Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Сегодня, точнее уже вчера в 19.00 должны были люди лететь на Пхукет, сначала рейс перенесли с 19 часов 28 на 01 час ночи соответственно 29, причёмеещё и в другой аэропорт, продержали людей до 1 ночи и -рейс отменён. Представителей нет в аэропорту . Все кто местные уехали по домам, что дальше делать не знаю.

8-800-77-55-000 (Будни круглосуточно, суббота 09:00-17:00) Звонили?

Конечно, куда только не звонили, на место туристы вызвали и полицию и представителя прокуратуры. Под утро расселили в каком то жутком отеле рядом с Домодедово по типу мальчики с мальчиками - девочки с девочками . Туристы - семья с маленьким ребенком - без верхней одежды - так как отправили с водителем. Путевка - стоит не хилых денег. Я в шоке - обычно при таким форм - мажорах оператор что то делает - здесь - ваши проблемы. Все про рейсы было известно заранее.

А рейс чей ? можно буквы пжл .

Сначала был катек , потом пересадили на I fly I4 9555 I-FLY MOSCOW [23:55] -> PHUKET [11:00+1] 28.10.2015 Y (Stnd) причем пишут, что прилет на Пхукет смотрим данный рейс приземляется на Краби. Но потом отменили и его и обещают вылет из домодедово. значит опять Катек. До сих пор нет инфо, когда и куда полетят туристы

Так в новостях про этих туристов уже утренний репортаж был?
Вот это реклама

Странно как-то про Ай Флай. Я думаю многие знают, что А330 у них до Пхукета не долетают просто, топлива не хватает, только если дозаправка. Поэтому странно. На онлайн табло Внуково этот рейс как отмененный стоит, но даже не написано куда лететь должен был. И насколько я помню 9555 у них раньше летал в Бангкок. Наверное чего-то у китекэтов анексовских случилось, они попросили ай флай, но те не решили этот вопрос. А так у Анекса летает туда или должен лететь В767-300ER. Какая-то ситуевина странная. А теперь представьте себе, это только начало сезона и уже с китекэтом пошли такие накладки. Что же будет у них если не дай бог сломается хотя бы одна машина такая у них, а там Доминикана, Вьетнам, Пхукет, Шри Ланка еще. Вот они посыпятся тогда в смысле расписания. Даже страшновато становится. Понабрали себе напрвлений, мол самые крутые, а заменить если что и несем.

Страшно не это, ну ладно не полетел рейс - но информацию можно было дать раньше перенесем на сутки возместим -не волнуйтесь. ЗАЧЕМ было согнать людей в аэропорт промурыжить в одном - перевезти в другой там продержать и НИКОГО ГДЕ ХВАЛЕНЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ АНЕКСА. Это же люди - твои туристы, причем много из регионов и с детьми - расселите в отель, объясни ситуацию. ПОЗИЦИЯ ОПЕРАТОРА - спрятаться, и представитель появился только вместе с телевидением. Это что за отношение???????

alexis_s писал(а):Страшно не это, ну ладно не полетел рейс - но информацию можно было дать раньше перенесем на сутки возместим -не волнуйтесь. ЗАЧЕМ было согнать людей в аэропорт промурыжить в одном - перевезти в другой там продержать и НИКОГО ГДЕ ХВАЛЕНЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ АНЕКСА. Это же люди - твои туристы, причем много из регионов и с детьми - расселите в отель, объясни ситуацию. ПОЗИЦИЯ ОПЕРАТОРА - спрятаться, и представитель появился только вместе с телевидением. Это что за отношение???????

Вообще-то полное безобразие. Анекс в своем репертуаре... Опять скандал!
Что хоть говорят? Что ждать?

Доброе утро, уважаемые коллеги!
От лица компании приношу извинения за неудобства, доставленные вам и вашим туристам.
Рейс не состоялся по техническим причинам, все туристы находятся в отеле.
Самолет вылетит сегодня в 23.50 из Домодедово и приземлится на о. Пхукет.

KokoevaL писал(а):Доброе утро, уважаемые коллеги!
От лица компании приношу извинения за неудобства, доставленные вам и вашим туристам.
Рейс не состоялся по техническим причинам, все туристы находятся в отеле.
Самолет вылетит сегодня в 23.50 из Домодедово и приземлится на о. Пхукет.

Предполагается ли какое-либо возмещение?

KokoevaL
, даже не знаю , что сказать... Лен, НУ КАК ТАК МОЖНО???

BRATSK
Конечно, по окончанию тура.

KokoevaL писал(а):Доброе утро, уважаемые коллеги!
От лица компании приношу извинения за неудобства, доставленные вам и вашим туристам.
Рейс не состоялся по техническим причинам, все туристы находятся в отеле.
Самолет вылетит сегодня в 23.50 из Домодедово и приземлится на о. Пхукет.

Отлично! Что ж Вы извинения приносите после того, как 11 часов назад так кинули людей!
Вы не могли бы сообщить о том, кто и как наказан, чья это вина и какие меры приняты к тому, чтоб более это не повторялось. И еще момент, осознает ли Анекс-тур ответственность перед туротраслью, что наноносит репутационный вред? Желательно мысли на этот счет руководства Вашей компании.

Не знаю истинных причин невылета, но, предполагаю, что ТО о невылете было известно заранее. ИМХО, меньший негатив можно было получить, не мотая людей по аэропортам обещая отправить на несуществующих рейсах, а просто объяснив, что вылет состоится на следующие сутки, распустить по домам или развезти по гостиницам.