Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Нашим туристам перенесли рейс с 20:00 6 января на 8:00 7 января, туристы прилетают в Бангкок в 21:35, в отеле будут не раньше 1 ночи 8 января.
Я понимаю, что чартер и все такое. Но туристов и так нет, хотите последних потерять? Я даже не знаю, как им объяснять. У них тур 7 ночей всего, в туре так и стояло 7 ночей, теперь 6.
Это была перебронь с Египта. В отеле они теряют 12 часов, по факту - теряют сутки отдыха, а Анексу ничего не докажешь. По телефону отвечают, что это их не волнует. Ну вот как?

Sonya-sonya писал(а):Нашим туристам перенесли рейс с 20:00 6 января на 8:00 7 января, туристы прилетают в Бангкок в 21:35, в отеле будут не раньше 1 ночи 8 января.
Я понимаю, что чартер и все такое. Но туристов и так нет, хотите последних потерять? Я даже не знаю, как им объяснять. У них тур 7 ночей всего, в туре так и стояло 7 ночей, теперь 6.
Это была перебронь с Египта. В отеле они теряют 12 часов, по факту - теряют сутки отдыха, а Анексу ничего не докажешь. По телефону отвечают, что это их не волнует. Ну вот как?

Понятно, что анекс не специально, но у них это в порядке вещей, к сожалению. В отсутствии трансаэро теперь будем все проглатывать, деваться некуда. Туристам скажите пусть радуются, что про перенос заранее узнали, а не в порту.

Все так, только в подтверждении от Анекса стоит
Пакетный тур MOSCOW PATTAYA (BANGKOK) с 06.01.2016 по 13.01.2016,
а теперь, получается с 07.01 по 13.01. Я-то все понимаю, но как туристам объяснить, что они нам все-таки важны, когда оператор такие финты выкидывает.
И я совсем не уверена, что не специально. Рейс в Таиланд, летящий утром - это несколько неожиданно. С чего вдруг? Явно не от хорошей жизни.

Sonya-sonya писал(а):И я совсем не уверена, что не специально. Рейс в Таиланд, летящий утром - это несколько неожиданно. С чего вдруг? Явно не от хорошей жизни.

Так понятно всем, что не от хорошей. И Вам понятно и ТО.. Знаете, никогда так не думала и не писала. Но сейчас у меня в голове - слава богу, что пока летят вообще.
Честно! Данную ситуацию объяснить туристам проще, чем принципиальное отсутствие тура и денег.
Не говорю, что это хорошо. Но, что имеем, то имеем.

Но изменение продолжительности тура - это существенно. По факту тур уменьшился на сутки, а о компенсациях и речи не идет. Анекс нас подставляет. В их подтверждении стоят даты тура. Ответственность перед туристами несем мы. Сколько не объясняй про чартер.
Ситуация сложная сейчас. Зачем последних туристов настраивать против себя?

Конечно постоянные туристы это все проглотят, но...
Господа ТО, не обижайтесь если туристы категорически идут в отказ от поездки КОНКРЕТНЫМ ТО... Вы САМИ это создали... сами это и КУШАЙТЕ,

Но изменение продолжительности тура - это существенно. По факту тур уменьшился на сутки, а о компенсациях и речи не идет. Анекс нас подставляет. В их подтверждении стоят даты тура.

Все верно дата вылета на след день даже если бы было 0-20 7 января то уже попадос
кстати у меня был подобный случай
я всем ТА (туристам) возвращал стоимость суток проживания, но правда тут есть нюанс если деньги за сутки вернуть то заселение будет с 14-00
да и проживание в Тае сами знаете сколько стоит

Они могли бы просто по-человечески поступить. Извиниться, ну и предложить компенсацию какую-нибудь.Экскурсию, например.

Sonya-sonya писал(а):Они могли бы просто по-человечески поступить. Извиниться, ну и предложить компенсацию какую-нибудь.Экскурсию, например.

а не надо ждать пока предложат. Пишите претензии официально, заверяйте в офисе Анекса, готовьте документы на компенсацию. Туристы пусть себе летят, а по прилёту подавайте на перерасчёт и возврат разницы. Будут упираться анексы, но грамотный юрист вам в помощь. У нас таких случаев была масса, правда с Пегасом, правда без сбора документов и претензий, пегас переносил часто. но сам пересчитывал и возвращали перезачётом на др. бронь. Даже после задержки рейса на Кубу на пол дня, пересчитали по возвращении туристов кони сами. А анекс не такой порядочный ТО видимо, у нас сейчас одна единственная бронь египетская осталась у них, деньги возвращать не хотят туристам, претензию подали им, срок ответа истекает, документы в суд собраны, туристы не бедные и не суетятся, спокойно ждут и идут в суд. Пегас уже давно вернул за египет, тез вернул, а анекс просто тупо не разговаривает..))) да и флаг им в руки, туристы не простые и отсудят поболе чем заплатили, у нас уже практика на этом и мы даже без психов как-то

Получается количество ночей в отеле осталось прежним. Не подкопаешься никак. Не будут же они с часу ночи торчать до 14 следующего дня, чтобы выбить за сутки отеля 100 баксов.
Это же чартер, и это же современный Анекс. Почему туристы никак не привыкнут, что чартеры колбасит, причем колбасит так, что не всегда это удобно. И что они экономят (порой существенно) именно позволяя так менять время вылета, включая задержки в самом порту. Если вылетели вовремя и рейс оказался тем же, что и при бронировании - повезло. Если с задержкой или с потерей дня - не повезло, но это не значит, что их обманули. Задача турагента объяснить это заранее, чтобы не было потом нервотрепки. Чтобы турист был готов к перетурбациям и сносил их как закономерности экономии. И у него же всегда есть выбор - взять тур на регулярке (правда тоже сейчас не панацея, но все же стабильности сильно больше). Взять на чартере с оговоренными рисками или же не поверить вам и пойти в то ТА, где зальют ему в уши розовый нектар о том, что именно этот ТО никогда не переносит чартерные рейсы, а если уж и переносит, то потом всем выдают бесплатный бизнес и 15 экскурсий на выбор.

Или все же я не так посчитал и ночь теряется? Нет же градации сколько суток отжили в отеле, если заселились с 14 до 12 - значит сутки засчитаны, если конечно там не оплачен ранний заезд, тогда его и вернуть должны.

Нет, количество ночей в отеле совершенно не при чем. Тур подтвержден с 6.01 по 13.01. Изменилось именно количество ночей и даты тура.

Сегодня утром видим письмо ( наверно счастья) от Анекса.
Тур на НГ о.Пхукет обратно в Москву ( вместо положенного Пхукета ) будет выполняться с Краби
Картина маслом...

Тортуга писал(а):Сегодня утром видим письмо ( наверно счастья) от Анекса.
Тур на НГ о.Пхукет обратно в Москву ( вместо положенного Пхукета ) будет выполняться с Краби
Картина маслом...

а что вы хотите, это уже закономерность, на НГ многие аэропорты переполнены, вот и перенесли на Краби

Sonya-sonya писал(а):Тур подтвержден с 6.01 по 13.01. Изменилось именно количество ночей и даты тура.

Но заселение подтверждено с 7-ого? Так что даты не изменились - до 14.00 8-ого их и заселили. Так что по форме - претензий никаких. По существу - некрасивое отношение ТО к агентам и туристам. Все понятно, чартеры малопредсказуемы, но нормальные ТО в такой ситуации обычно на месте вкидывают туристам какую-нибудь вкусняшку - экскурсию, ужин, инд. трансфер. Один раз моим туристам примерно в такой же ситуации сделали очень приличный апгрейд. Правда, не все добровольно, некоторые после долгих визгов и переписки. С Анексом не работаем уже пару лет, так что не знаю, можно ли у них что-то отжать, но попробовать стоит.

Белокурая писал(а): на НГ многие аэропорты переполнены, вот и перенесли на Краби

Действительно,аэропорта Москвы на НГ тоже переполнены,давайте людей в Питер будем приземлять,а там трансфером с ветерком до пункта назначения..

Белокурая писал(а):а что вы хотите, это уже закономерность

Серьёзно?!