Библик наглеет

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

anton54
Сообщения: 4

Сб апр 02, 2016 17:08  

Рассказываю про Библиков.

5 марта 2016 года нами было произведено бронирование через сайт (личный кабинет) bgoperator.com - тур в Таиланд, вылет из Новосибирска 20 апреля 2016 года, возврат 4 мая 2016.

Заявка была полностью оплачена в адрес ООО "Библио-Глобус Оператор" 9 марта 2016 года.

Однако сегодня, 2 апреля 2016 года, в личном кабинете мы получили следующее сообщение:
(02.04.2016 15:42:07):Уважаемые коллеги! Вынуждены информировать Вас о повышении авиакомпанией "Сибирь" стоимости перевозки по маршруту Новосибирск - Бангкок - Новосибирск с 15 апреля 2016 года. Стоимость туристского продукта пересчитана с учетом изменения цены авиаперевозки. Просим произвести оплату тура в соответствии с новой стоимостью. Мы приносим извинения Вам и Вашим туристам, надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Библио - Глобус.

Доплату требуют в размере 31 USD.

Согласно действующему договору между ООО "Библио-Глобус Оператор" и нами я не нашел и намека на доплаты.

ООО "Библио-Глобус Оператор" отказывается убирать доплату.
При этом заявка может быть аннулирована только со штрафными санкциями - 224$.

А вчера они же аннулировали нам наземку в Анапе. В связи "со сменой арендатора в отеле".
Сразу же связались с отелем, который готов восстановить нашу заявку по той же стоимости.

Вот - как обычно - Библик начинает свое кидалово. Мы решили полностью прекратить бронирования у них.

Аватара пользователя
Mojito
Сообщения: 50

Сб апр 02, 2016 17:54  

Ваше сообщение звучит так, как будто никогда ни с каким другим оператором таких ситуаций не было
Бывало и раньше такое, что а/к пересчитывали стоимость кресел и выкатывали доплаты
Ну а про Анапу уж совсем смешно. Смена арендатора в отеле - значит, контракты накрылись медным тазом, вот и сняли заявку.

Аватара пользователя
кацап
Сообщения: 3500

Сб апр 02, 2016 20:46  

Mojito писал(а):Ну а про Анапу уж совсем смешно. Смена арендатора в отеле - значит, контракты накрылись медным тазом, вот и сняли заявку.

А что смешного то? ТО взял на себя обязательства определенные. Надо исполнять. Доплату пусть возьмут на себя. Я не могу влиять на контрактинг ТО и авиакомпании. ТА здесь причем??? Как минимум аннуляция должна быть без штрафа

Аватара пользователя
busink
Сообщения: 2074

Сб апр 02, 2016 21:03  

кацап писал(а):
Mojito писал(а):Ну а про Анапу уж совсем смешно. Смена арендатора в отеле - значит, контракты накрылись медным тазом, вот и сняли заявку.

А что смешного то? ТО взял на себя обязательства определенные. Надо исполнять. Доплату пусть возьмут на себя. Я не могу влиять на контрактинг ТО и авиакомпании. ТА здесь причем??? Как минимум аннуляция должна быть без штрафа

+100500
НКВД.

Аватара пользователя
Radost
Сообщения: 1555

Сб апр 02, 2016 21:38  

Цена - существенное условие договора. Договор с туристом у ТА подписан, и ТА не имеет никакого права требовать доплату у туриста. Получается, агент должен доплатить это из своего кармана? Аннуляция без штрафа, не может быть тут других условий! Получается бронируй, а потом сиди и жди, сколько с тебя фактически шантажом денег потребуют... Мило!

Аватара пользователя
Education Abroad
Сообщения: 66
Контактная информация:

Сб апр 02, 2016 21:51  

Если честно такие ситуации с Библиками не новы. А уж про хамство уже много раз написано. Стоило мне только написать критический отзыв тут в курилке по работе с Библиками так нам тут же отрубили онлайн-бронирование - вот такая у них демократия )) Так что бойтесь, а нам уже бояться нечего, работаем с другими операторами и чувствуем себя отлично!

casya
Сообщения: 2303

Вс апр 03, 2016 19:52  

Мне казалось что поборы за доборы канули уже в лето. Ан нет! Все возвращается.
Физическая реальность - это всего лишь иллюзия, существующая исключительно в наших мозгах.

anton54
Сообщения: 4

Вс апр 03, 2016 20:21  

У библика не очень хорошо идут дела в регионах, вот, видимо, и побираются.

EPI
Сообщения: 12792

Вс апр 03, 2016 20:30  

casya писал(а):Мне казалось что поборы за доборы канули уже в лето. Ан нет! Все возвращается.

Ну так скоро лето. Поборы же туда и канули.

Семёнов
Креатив Курилки-2017, Звезда Курилки-2018
Сообщения: 3270

Вс апр 03, 2016 23:32  

anton54
, не доплачивайте ничего-библик блефует. Он прекрасно понимает, что за тур отвечает он и коснись суда-выплатит по-полной и ещё компенсацию. Ответьте ему в том же стиле, что "согласно договора и т д". ... В конце обязательно Спасибо за понимание. Кризис у ТО , начинают тестировать любую возможность ободрать агента, такие фортели обязательно гласности придавать, и 31 долл библик не получит и ещё 50-100 агентов прочитав тему от броней воздержатся, не много в объёмах библика, но урок будет , хотел заработать 31 долл, потерял 3000-5000 долл. В следующий раз агентов будет уважать.

Самсобой
Сообщения: 194

Пн апр 04, 2016 18:35  

Да, очень неприятно. Главное чтоб это не стало общей тенденцией. Так давно были эти всплывающие сборы после оплаты, уже забылись почти совсем, и вот на тебе... Без БГ обходимся в общем нормально, главное чтоб остальные не взяли с них пример!!!

Хорошо бы Банко этот случай осветила поподробнее, чтоб все в курсе были.

Аватара пользователя
BiblioGlobus
Сообщения: 528
Контактная информация:

Пн апр 04, 2016 19:18  

Уважаемые коллеги, добрый день!

30.03.2016 г. авиакомпания "Сибирь" приняла решение изменить условия договора на перевозку, начиная с 15.04.2016, а именно повышение стоимости выделенной квоты мест на рейсах Новосибирск-Бангкок-Новосибирск, Новосибирск-Пхукет-Новосибирск, Красноярск-Бангкок-Красноярск, в связи с увеличением расходов вызванных изменением курсов валют.
В нашу очередь, все турагентства были оповещены о данных изменениях посредством сообщений в личного кабинета.
Информационное письмо от авиакомпании «Сибирь» опубликовано на сайте http://www.bgoperator.ru в разделе "Таиланд".
С надеждой на понимание!

С уважением,
Библио Глобус.
+7(495)109-2555

anton54
Сообщения: 4

Пн апр 04, 2016 19:49  

BiblioGlobus писал(а):Уважаемые коллеги, добрый день!

30.03.2016 г. авиакомпания "Сибирь" приняла решение изменить условия договора на перевозку,


Уважаемые коллеги. Подскажите, пожалуйста, а какого пункта агентского договора с агентствами вы придерживаетесь?

Перекладывание своих издержек на туристов (читай - на полудохлые агентства) в нынешних условиях - непростительная ошибка, могущая снизить и без того небольшое количество бронирований.

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и 463 гостя