"отдых" на стройке от Интуриста

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Club Wings
Сообщения: 15

Чт июн 30, 2016 16:18  

Много лет работаем с Интуристом без каких-либо проблем, но всему приходит конец, похоже.
Бронировали тур для клиентов с маленьким ребенком в Абхазию на 2 недели. По одной из гостиниц пришел отказ, заменили на предложенную как альтернативу "Бригантину" в Гаграх. На сайте описание чудесное, и территория, и детская площадка и бар и все супер, только приезжай.
Прилетели наши туристы, а там... не готов объект к приему туристов, мягко говоря.
С понедельника звоним и пишем, требуем людей переселить в нормальную гостиницу с ожидаемой ими, оплаченной ими, необходимой для безопасного отдыха, в конце концов, инфраструктурой. Никто не ждет переселения в 5*, но получить то, за что платили, клиенты рассчитывают и это вполне закономерно!
В понедельник - тишина в заявке, во вторник пишу и туда и в Претензии ( Задать вопрос), получаю ответ: "ЗАПРОС НА ПЕРЕСЕЛЕНИЕ ОТПРАВИЛИ В АДМИНИСТРАЦИЮ ПАНСИОНАТА. ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ОТВЕТА СООБЩИМ". Звоню снова, уточняю, как пансионат посодействует переселению? "В другой номер переселят" - отвечают. Какой к дьяволу, другой номер?! Туристов с этой стройплощадки переселять надо, пока не покалечился кто-нибудь. К номерам у них, что удивительно, особо претензий нет, лаком только пахнет. Но на общем фоне это уже видимо не волнует.
Через форму "Задай вопрос" мне мило советуют ожидать ответа от отдела Абхазии, после повторного обращения - "Коллеги, ожидайте информацию в заявке. Спасибо за ожидание" Какая потрясающая вежливость, вот уж чего не отнять. Ну, и на том спасибо.
Вчера к вечеру написала письмо на адрес Директора по продажам Толчина Сергея Николаевича и Руководителя группы поддержки продаж Сидоровой Ирины. Письмо получила как минимум она, подтверждение о прочтении мне пришло.
Четверг заканчивается - а воз и ныне там. Более того, туристы на эту стройку века продолжают прибывать по линии Интуриста. Пансионат продается на сайте Интуриста, описание на сайте не изменилось. Хотя вру - качели детские привезли, туристы сводки с полей с фото высылают регулярно. Контакты с вновь прибывших собирают, готовятся после "чудесного отпуска" в суд идти. В Администрации пансионата сказали, что Интурист собирается приостановить бронирование до 10 июля. Как клиентка поняла с их слов, разрешение конфликта возложено Интуристом на их плечи, а переселить туристов им естественно некуда.
По телефону горячей линии Интуриста туристам посоветовали обращаться к нам, видимо надо нам срочно лететь на помощь, завершать строительно-отделочные работы, облагораживать территорию и будет всем счастье.
Ни я, ни туристы особо уже не надеемся на благополучный исход дела. Брони у Интуриста видимо будем сворачивать, не хочется еще раз вляпаться и клиентов мы своих слишком любим и ценим, чтоб отправлять в неизвестность.
Вложения
document1964(2).jpg
document1964(2).jpg (174.7 КБ) 6461 просмотр
document1966.jpg
document1966.jpg (142.43 КБ) 6461 просмотр
document1965.jpg
document1965.jpg (151.98 КБ) 6461 просмотр
document1977.jpg
document1977.jpg (90.83 КБ) 6461 просмотр
document1968.jpg
document1968.jpg (152.08 КБ) 6461 просмотр
document1967.jpg
document1967.jpg (149.67 КБ) 6461 просмотр

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18007

Чт июн 30, 2016 17:22  

С сайта Интуриста:
"Бригантина пансионат
Описание
Расположение:
В 1,5 км от Российско-абхазской границы, в тихом поселке Цандрипш.
Размещение:
28 современных 1-этажных деревянных эко-коттеджей на 1 номер.
В номере:
2-местный 1-этажный коттедж (санузел, душ, ТВ, холодильник, кондиционер, бесплатный Wi-Fi).
Водоснабжение: Холодная вода – постоянно, горячая – ежедневно по графику.
Смена белья: 1 раз в 4 дня.
Смена полотенец: 1 раз в 2 дня.
Уборка в номере: ежедневно.
Особенности питания:
Без питания.
Инфраструктура:
трансфер, круглосуточная работа администратора, услуги консьержа, бар, услуги прачечной, гладильная +утюг, экскурсионное обслуживание, зеленый двор, мангал, барбекю, детская площадка, аренда автомобилей, велосипедов, парковка на 20 автомобилей (бесплатно).
Для детей:
Принимаются с любого возраста.
Пляж:
300 метрв до пляжа, собственный оборудованный пляж.
Дополнительная информация:
Дополнительно оплачивается в кассу:
Регистрация по месту пребывания (курортный сбор) - 50,0 руб. единоразово (в соответствии с Постановлением Совета Министров РА).
С животными не принимают!
Расчетный час:
Заезд 14:00 / выезд 12:00.
Контакты:
Адрес:
Республика Абхазия, Гагрский район п.Цандрипш ул.Киараз 16.
Проезд:
Поездом или самолетом – до г. Адлер, далее на общественном транспорте или на такси до Казачьего рынка (8 км от ж/д вокзала, 15 км от аэропорта), затем пройти пешком около 500 метров до пограничного поста на р. Псоу до границы России и Абхазии. После самостоятельного прохождения паспортного и таможенного контроля до места отдыха можно доехать на автобусе, маршрутном такси или воспользоваться услугами частных водителей. Возможна организация трансфера за дополнительную плату.

Ответственность за предоставленную информацию несет отель.

Обращаем внимание, что некоторые услуги в отеле являются платными, просим уточнять информацию при заказе тура.
"

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Чт июн 30, 2016 17:26  

Club Wings
Просто в шоке. КАК???? КАК такое можно было продавать для отдыха? Мне жаль, но туристам не следует проглатывать, это стопудовый возврат стоимости тура по суду. Достаточно одной картинки с детишками на фоне стройки.

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18007

Чт июн 30, 2016 17:29  

remko писал(а):КАК такое можно было продавать для отдыха?
Ты "фотки" на сайте интуриста глянь, пальчики оближешь.

Аватара пользователя
Scarlettka
Сообщения: 898

Чт июн 30, 2016 17:30  

Да некуда переселять. Забито все.
*Es gibt nichts Gutes, außer: man tut es!

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Чт июн 30, 2016 17:34  

Scarlettka

Это неважно, такое нельзя было продавать, категорически нельзя было продавать. Интурист похоже даже объекты не инспектировал прежде чем в продажу это пускать.

Аватара пользователя
Scarlettka
Сообщения: 898

Чт июн 30, 2016 17:42  

remko писал(а):Scarlettka

Это неважно, такое нельзя было продавать, категорически нельзя было продавать. Интурист похоже даже объекты не инспектировал прежде чем в продажу это пускать.

Это бесспорно.
Вспомнился рекламник Интуриста, когда их сотрудник заявила агентом "мы приехали, чтобы исправлять неточности в каталогах Интуриста"..
*Es gibt nichts Gutes, außer: man tut es!

ilya_abc
Конструктив Курилки-2018
Сообщения: 2245
Контактная информация:

Чт июн 30, 2016 17:47  

Свой среди чужих писал(а):С сайта Интуриста:
"Бригантина пансионат


Ответственность за предоставленную информацию несет отель.

Обращаем внимание, что некоторые услуги в отеле являются платными, просим уточнять информацию при заказе тура.
"


браво !!! :good:
был счастлив, считая, что вырвался из туризма...

Аватара пользователя
Д М Б
Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
Сообщения: 15674
Контактная информация:

Чт июн 30, 2016 18:11  

косяк может и не интуриста, а самого пансионата- там же на фото виден вид спереди- явно рисунок.

-мамука, обьект готов ?
-готов ,шени магитхан дадистраки,мамой клянусь
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.

оса-это пчела как комар, но только муха !

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Чт июн 30, 2016 18:14  

ilya_abc
это фигня..... это все одно противоречит Закону, т.к. за все реализованное в турпродукте ответственность несет туроператор.

Аватара пользователя
Д М Б
Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
Сообщения: 15674
Контактная информация:

Чт июн 30, 2016 18:17  

а тут вообще багамы http://r-express.ru/guide/abhaziya/city ... rigantina/
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.

оса-это пчела как комар, но только муха !

EPI
Сообщения: 11987

Чт июн 30, 2016 18:22  

Один в один!

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18007

Чт июн 30, 2016 18:25  

Д М Б писал(а):а тут вообще багамы http://r-express.ru/guide/abhaziya/city ... rigantina/
И цены соответствующие:
2 мест Еврокоттедж 2 взр+1реб(0-5) доп.место Без питания 4050 номер/сутки
Итого за две недели - 56700

Аватара пользователя
nastyushka
Сообщения: 326
Контактная информация:

Чт июн 30, 2016 18:36  

Экспрессы оперативно убрали уже инфу об этом отеле :good: а НТК еще не успели

Аватара пользователя
Д М Б
Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
Сообщения: 15674
Контактная информация:

Чт июн 30, 2016 18:39  

nastyushka писал(а):Экспрессы оперативно убрали уже инфу об этом отеле :good: а НТК еще не успели


за нами следят ))
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.

оса-это пчела как комар, но только муха !

  •   Информация