Страница 1 из 5

"отдых" на стройке от Интуриста

Добавлено: Чт июн 30, 2016 16:18
Club Wings
Много лет работаем с Интуристом без каких-либо проблем, но всему приходит конец, похоже.
Бронировали тур для клиентов с маленьким ребенком в Абхазию на 2 недели. По одной из гостиниц пришел отказ, заменили на предложенную как альтернативу "Бригантину" в Гаграх. На сайте описание чудесное, и территория, и детская площадка и бар и все супер, только приезжай.
Прилетели наши туристы, а там... не готов объект к приему туристов, мягко говоря.
С понедельника звоним и пишем, требуем людей переселить в нормальную гостиницу с ожидаемой ими, оплаченной ими, необходимой для безопасного отдыха, в конце концов, инфраструктурой. Никто не ждет переселения в 5*, но получить то, за что платили, клиенты рассчитывают и это вполне закономерно!
В понедельник - тишина в заявке, во вторник пишу и туда и в Претензии ( Задать вопрос), получаю ответ: "ЗАПРОС НА ПЕРЕСЕЛЕНИЕ ОТПРАВИЛИ В АДМИНИСТРАЦИЮ ПАНСИОНАТА. ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ОТВЕТА СООБЩИМ". Звоню снова, уточняю, как пансионат посодействует переселению? "В другой номер переселят" - отвечают. Какой к дьяволу, другой номер?! Туристов с этой стройплощадки переселять надо, пока не покалечился кто-нибудь. К номерам у них, что удивительно, особо претензий нет, лаком только пахнет. Но на общем фоне это уже видимо не волнует.
Через форму "Задай вопрос" мне мило советуют ожидать ответа от отдела Абхазии, после повторного обращения - "Коллеги, ожидайте информацию в заявке. Спасибо за ожидание" Какая потрясающая вежливость, вот уж чего не отнять. Ну, и на том спасибо.
Вчера к вечеру написала письмо на адрес Директора по продажам Толчина Сергея Николаевича и Руководителя группы поддержки продаж Сидоровой Ирины. Письмо получила как минимум она, подтверждение о прочтении мне пришло.
Четверг заканчивается - а воз и ныне там. Более того, туристы на эту стройку века продолжают прибывать по линии Интуриста. Пансионат продается на сайте Интуриста, описание на сайте не изменилось. Хотя вру - качели детские привезли, туристы сводки с полей с фото высылают регулярно. Контакты с вновь прибывших собирают, готовятся после "чудесного отпуска" в суд идти. В Администрации пансионата сказали, что Интурист собирается приостановить бронирование до 10 июля. Как клиентка поняла с их слов, разрешение конфликта возложено Интуристом на их плечи, а переселить туристов им естественно некуда.
По телефону горячей линии Интуриста туристам посоветовали обращаться к нам, видимо надо нам срочно лететь на помощь, завершать строительно-отделочные работы, облагораживать территорию и будет всем счастье.
Ни я, ни туристы особо уже не надеемся на благополучный исход дела. Брони у Интуриста видимо будем сворачивать, не хочется еще раз вляпаться и клиентов мы своих слишком любим и ценим, чтоб отправлять в неизвестность.

Re: "отдых" на стройке от Интуриста | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 30, 2016 17:22
Свой среди чужих
С сайта Интуриста:
"Бригантина пансионат
Описание
Расположение:
В 1,5 км от Российско-абхазской границы, в тихом поселке Цандрипш.
Размещение:
28 современных 1-этажных деревянных эко-коттеджей на 1 номер.
В номере:
2-местный 1-этажный коттедж (санузел, душ, ТВ, холодильник, кондиционер, бесплатный Wi-Fi).
Водоснабжение: Холодная вода – постоянно, горячая – ежедневно по графику.
Смена белья: 1 раз в 4 дня.
Смена полотенец: 1 раз в 2 дня.
Уборка в номере: ежедневно.
Особенности питания:
Без питания.
Инфраструктура:
трансфер, круглосуточная работа администратора, услуги консьержа, бар, услуги прачечной, гладильная +утюг, экскурсионное обслуживание, зеленый двор, мангал, барбекю, детская площадка, аренда автомобилей, велосипедов, парковка на 20 автомобилей (бесплатно).
Для детей:
Принимаются с любого возраста.
Пляж:
300 метрв до пляжа, собственный оборудованный пляж.
Дополнительная информация:
Дополнительно оплачивается в кассу:
Регистрация по месту пребывания (курортный сбор) - 50,0 руб. единоразово (в соответствии с Постановлением Совета Министров РА).
С животными не принимают!
Расчетный час:
Заезд 14:00 / выезд 12:00.
Контакты:
Адрес:
Республика Абхазия, Гагрский район п.Цандрипш ул.Киараз 16.
Проезд:
Поездом или самолетом – до г. Адлер, далее на общественном транспорте или на такси до Казачьего рынка (8 км от ж/д вокзала, 15 км от аэропорта), затем пройти пешком около 500 метров до пограничного поста на р. Псоу до границы России и Абхазии. После самостоятельного прохождения паспортного и таможенного контроля до места отдыха можно доехать на автобусе, маршрутном такси или воспользоваться услугами частных водителей. Возможна организация трансфера за дополнительную плату.

Ответственность за предоставленную информацию несет отель.

Обращаем внимание, что некоторые услуги в отеле являются платными, просим уточнять информацию при заказе тура.
"

Re: "отдых" на стройке от Интуриста | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 30, 2016 17:26
remko
Club Wings
Просто в шоке. КАК???? КАК такое можно было продавать для отдыха? Мне жаль, но туристам не следует проглатывать, это стопудовый возврат стоимости тура по суду. Достаточно одной картинки с детишками на фоне стройки.

Re: "отдых" на стройке от Интуриста | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 30, 2016 17:29
Свой среди чужих
remko писал(а):КАК такое можно было продавать для отдыха?
Ты "фотки" на сайте интуриста глянь, пальчики оближешь.

Re: "отдых" на стройке от Интуриста | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 30, 2016 17:30
Scarlettka
Да некуда переселять. Забито все.

Re: "отдых" на стройке от Интуриста | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 30, 2016 17:34
remko
Scarlettka

Это неважно, такое нельзя было продавать, категорически нельзя было продавать. Интурист похоже даже объекты не инспектировал прежде чем в продажу это пускать.

Re: "отдых" на стройке от Интуриста | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 30, 2016 17:42
Scarlettka
remko писал(а):Scarlettka

Это неважно, такое нельзя было продавать, категорически нельзя было продавать. Интурист похоже даже объекты не инспектировал прежде чем в продажу это пускать.

Это бесспорно.
Вспомнился рекламник Интуриста, когда их сотрудник заявила агентом "мы приехали, чтобы исправлять неточности в каталогах Интуриста"..

Re: "отдых" на стройке от Интуриста | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 30, 2016 17:47
ilya_abc
Свой среди чужих писал(а):С сайта Интуриста:
"Бригантина пансионат


Ответственность за предоставленную информацию несет отель.

Обращаем внимание, что некоторые услуги в отеле являются платными, просим уточнять информацию при заказе тура.
"


браво !!! :good:

Re: "отдых" на стройке от Интуриста | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 30, 2016 18:11
Д М Б
косяк может и не интуриста, а самого пансионата- там же на фото виден вид спереди- явно рисунок.

-мамука, обьект готов ?
-готов ,шени магитхан дадистраки,мамой клянусь

Re: "отдых" на стройке от Интуриста | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 30, 2016 18:14
remko
ilya_abc
это фигня..... это все одно противоречит Закону, т.к. за все реализованное в турпродукте ответственность несет туроператор.

Re: "отдых" на стройке от Интуриста | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 30, 2016 18:17
Д М Б
а тут вообще багамы http://r-express.ru/guide/abhaziya/city ... rigantina/

Re: "отдых" на стройке от Интуриста

Добавлено: Чт июн 30, 2016 18:22
EPI
Один в один!

Re: "отдых" на стройке от Интуриста | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 30, 2016 18:25
Свой среди чужих
Д М Б писал(а):а тут вообще багамы http://r-express.ru/guide/abhaziya/city ... rigantina/
И цены соответствующие:
2 мест Еврокоттедж 2 взр+1реб(0-5) доп.место Без питания 4050 номер/сутки
Итого за две недели - 56700

Re: "отдых" на стройке от Интуриста | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 30, 2016 18:36
nastyushka
Экспрессы оперативно убрали уже инфу об этом отеле :good: а НТК еще не успели

Re: "отдых" на стройке от Интуриста | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 30, 2016 18:39
Д М Б
nastyushka писал(а):Экспрессы оперативно убрали уже инфу об этом отеле :good: а НТК еще не успели


за нами следят ))