Страница 1 из 2
ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!!
Добавлено: Чт июл 07, 2016 11:58
AYZEN
Ситуация такова. В июне была забронирована заявка для молодожен Пхукет + Самуи. 10.06 предложили альтернативу по отелям, и перелету, но это всё не важно. 20.06 туристы со всем согласились, перезапросили, подтвердили, оплатили. У туристов 20.07 у туристов на Самуи свадьба, даты тура - 17.07 - 28.07.
Спустя 2 с лишним недели, то есть вчера от Пакса приходит сообщение в 18.53 следующего содержания: Из за технического сбоя в системе на вылете 17.07 произошла перепродажа мест и а/к не может предоставить перелет для туристов. Предложили тур с 20.07 (у туристов свадьба на Самуи),
С того же 20.07 на 11 ночей с доплатой или аннуляцию со 100% возвратом. Причём ответ от туристов надо озвучить до 15.00 сегодня!
Туристов все эти предложения, само собой, не устраивают. Написали свое требование о предоставлении официальных бумаг по поводу "технического сбоя" который вдруг возник через 2 с лишним недели. А так же посадить наших туристов на любой прямой рейс без всяких доплат!
Пакс отписался, что вышлет официальное письмо и тишинааааа.
Туристы находятся в Кисловодске и связи с ними нет никакой!
Ваше мнения и комментарии приветствуются.
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Чт июл 07, 2016 12:04
Second
AYZEN, на Аэрофлоте были места забронированы?
Если да - то места в продаже есть и на 16.07 и на 17.07
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Чт июл 07, 2016 12:07
AYZEN
Second писал(а):AYZEN, на Аэрофлоте были места забронированы?
Если да - то места в продаже есть и на 16.07 и на 17.07
Нет, на России, что сам ПАКС и предложил изначально. Выставив доплату за Аэрофлот.
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Чт июл 07, 2016 13:04
Мадамм
С ПАКСом не работаю. Изучите внимательно договор с ними по части перевозки. Исходя из этого и предпринимайте действия. Пока время есть, чтобы не испортить праздник людям.
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Чт июл 07, 2016 14:16
Д М Б
конечно, свинство
я бы поискала у других
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Чт июл 07, 2016 16:12
AYZEN
Д М Б писал(а):конечно, свинство
я бы поискала у других
Дело в том, что всё давно оплачено. И всё согласовано. А связи с туристами нет на данный момент. То есть даже уведомить и предложить что то мы не можем. От себя что то бронировать мы, само собой, не будем.
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Чт июл 07, 2016 16:19
Д М Б
AYZEN писал(а):Д М Б писал(а):конечно, свинство
я бы поискала у других
Дело в том, что всё давно оплачено. И всё согласовано. А связи с туристами нет на данный момент. То есть даже уведомить и предложить что то мы не можем. От себя что то бронировать мы, само собой, не будем.
я не говорила про бронировать, я сказала про поискать.
и если 100 % возврат,то в чем проблема-то?
свадьбу спасать надо!
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Чт июл 07, 2016 17:05
BTL
100% возврат это все-таки вариант. То что они не бронировали ничего это понятно.
Как туристы до Самуи с Пхукета то добираются?
Если самолетом, то Пакс значит и на внутр. перелет билеты не бронировал?
Я бы обязательно поискала, где возможно забронировать и почем и у кого. И вот тогда уже разговаривала бы с туристами, любым способом (включая СМС)
Вы предложите им достойную альтернативу, наверняка будут не против.
А с ПАКС Вы потом разберетесь. ДМБ права, свадьбу надо спасать
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Чт июл 07, 2016 17:24
AYZEN
BTL писал(а):100% возврат это все-таки вариант. То что они не бронировали ничего это понятно.
Как туристы до Самуи с Пхукета то добираются?
Если самолетом, то Пакс значит и на внутр. перелет билеты не бронировал?
Я бы обязательно поискала, где возможно забронировать и почем и у кого. И вот тогда уже разговаривала бы с туристами, любым способом (включая СМС)
Вы предложите им достойную альтернативу, наверняка будут не против.
А с ПАКС Вы потом разберетесь. ДМБ права, свадьбу надо спасать
Вопрос вроде как решается на уровне директората. Всё на какие то сбои ссылаются. То авиаперевозчика, то собственные.
С Пхукета - автобус + паром.
Альтернативы изначально смотрели - везде прайс намного больше.
Само собой ищим. Но надеемся на разрешение нашей проблемы, вернее косяка оператора в нашу пользу и их силами, а не нашими.
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Чт июл 07, 2016 18:08
masenysh
вообще как-то некрасиво. не ожидала от пакса
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Чт июл 07, 2016 18:33
кацап
Испортился Пакс в последнее время. Менеджеры очень грубые, общаться вообще не умеют.Может конечно работы у них много, х.з.
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Чт июл 07, 2016 20:06
Фантик
Пакс давно косячит. Избегаем насколько может работать с ними.
Бесконечные доплаты, переплаты, ой забыли, ой сбой системы.
Туристов смущают своим зеленым онлайн.
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Чт июл 07, 2016 21:40
AYZEN
Фантик писал(а):Пакс давно косячит. Избегаем насколько может работать с ними.
Бесконечные доплаты, переплаты, ой забыли, ой сбой системы.
Туристов смущают своим зеленым онлайн.
Но в данном случае все уже было доведено до состояния когда ждали документы на вылет.
И сбой как бы системы не у них, а у авиакомпании.
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Чт июл 07, 2016 22:44
ava
если технический сбой в авиакомпании то авиакомпания обязана исправить свой сбой в пользу клиента ?! разве не так?
Re: ПАКС пытается лишить туристов свадьбы!!! | Форум Tourdom
Добавлено: Пт июл 08, 2016 11:13
AYZEN
Прислали таки письмо... Официальное.
На бланке ПАКС-а с печатью без подписи... Переписали то, что и так в переписке к заявке написали изначально.
И что нам с этим железобетонным и весомым "документом" делать?