Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Ситуация такова. В июне была забронирована заявка для молодожен Пхукет + Самуи. 10.06 предложили альтернативу по отелям, и перелету, но это всё не важно. 20.06 туристы со всем согласились, перезапросили, подтвердили, оплатили. У туристов 20.07 у туристов на Самуи свадьба, даты тура - 17.07 - 28.07.
Спустя 2 с лишним недели, то есть вчера от Пакса приходит сообщение в 18.53 следующего содержания: Из за технического сбоя в системе на вылете 17.07 произошла перепродажа мест и а/к не может предоставить перелет для туристов. Предложили тур с 20.07 (у туристов свадьба на Самуи),
С того же 20.07 на 11 ночей с доплатой или аннуляцию со 100% возвратом. Причём ответ от туристов надо озвучить до 15.00 сегодня!
Туристов все эти предложения, само собой, не устраивают. Написали свое требование о предоставлении официальных бумаг по поводу "технического сбоя" который вдруг возник через 2 с лишним недели. А так же посадить наших туристов на любой прямой рейс без всяких доплат!
Пакс отписался, что вышлет официальное письмо и тишинааааа.
Туристы находятся в Кисловодске и связи с ними нет никакой!
Ваше мнения и комментарии приветствуются.

AYZEN, на Аэрофлоте были места забронированы?
Если да - то места в продаже есть и на 16.07 и на 17.07

Second писал(а):AYZEN, на Аэрофлоте были места забронированы?
Если да - то места в продаже есть и на 16.07 и на 17.07

Нет, на России, что сам ПАКС и предложил изначально. Выставив доплату за Аэрофлот.

С ПАКСом не работаю. Изучите внимательно договор с ними по части перевозки. Исходя из этого и предпринимайте действия. Пока время есть, чтобы не испортить праздник людям.

конечно, свинство

я бы поискала у других

Д М Б писал(а):конечно, свинство

я бы поискала у других

Дело в том, что всё давно оплачено. И всё согласовано. А связи с туристами нет на данный момент. То есть даже уведомить и предложить что то мы не можем. От себя что то бронировать мы, само собой, не будем.

AYZEN писал(а):

Д М Б писал(а):конечно, свинство

я бы поискала у других

Дело в том, что всё давно оплачено. И всё согласовано. А связи с туристами нет на данный момент. То есть даже уведомить и предложить что то мы не можем. От себя что то бронировать мы, само собой, не будем.

я не говорила про бронировать, я сказала про поискать.
и если 100 % возврат,то в чем проблема-то?
свадьбу спасать надо!

100% возврат это все-таки вариант. То что они не бронировали ничего это понятно.
Как туристы до Самуи с Пхукета то добираются?
Если самолетом, то Пакс значит и на внутр. перелет билеты не бронировал?
Я бы обязательно поискала, где возможно забронировать и почем и у кого. И вот тогда уже разговаривала бы с туристами, любым способом (включая СМС)
Вы предложите им достойную альтернативу, наверняка будут не против.
А с ПАКС Вы потом разберетесь. ДМБ права, свадьбу надо спасать

BTL писал(а):100% возврат это все-таки вариант. То что они не бронировали ничего это понятно.
Как туристы до Самуи с Пхукета то добираются?
Если самолетом, то Пакс значит и на внутр. перелет билеты не бронировал?
Я бы обязательно поискала, где возможно забронировать и почем и у кого. И вот тогда уже разговаривала бы с туристами, любым способом (включая СМС)
Вы предложите им достойную альтернативу, наверняка будут не против.
А с ПАКС Вы потом разберетесь. ДМБ права, свадьбу надо спасать

Вопрос вроде как решается на уровне директората. Всё на какие то сбои ссылаются. То авиаперевозчика, то собственные.
С Пхукета - автобус + паром.
Альтернативы изначально смотрели - везде прайс намного больше.
Само собой ищим. Но надеемся на разрешение нашей проблемы, вернее косяка оператора в нашу пользу и их силами, а не нашими.

вообще как-то некрасиво. не ожидала от пакса

Испортился Пакс в последнее время. Менеджеры очень грубые, общаться вообще не умеют.Может конечно работы у них много, х.з.

Пакс давно косячит. Избегаем насколько может работать с ними.
Бесконечные доплаты, переплаты, ой забыли, ой сбой системы.
Туристов смущают своим зеленым онлайн.

Фантик писал(а):Пакс давно косячит. Избегаем насколько может работать с ними.
Бесконечные доплаты, переплаты, ой забыли, ой сбой системы.
Туристов смущают своим зеленым онлайн.

Но в данном случае все уже было доведено до состояния когда ждали документы на вылет.
И сбой как бы системы не у них, а у авиакомпании.

если технический сбой в авиакомпании то авиакомпания обязана исправить свой сбой в пользу клиента ?! разве не так?

Прислали таки письмо... Официальное.
На бланке ПАКС-а с печатью без подписи... Переписали то, что и так в переписке к заявке написали изначально.
И что нам с этим железобетонным и весомым "документом" делать?