Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

ava писал(а):если технический сбой в авиакомпании то авиакомпания обязана исправить свой сбой в пользу клиента ?! разве не так?

Наша российская авиакомпания в пользу клиента? Деньги взад и досвиданья, даже извинений не дождетесь. Помнится как Алиталия нашу группу (более 10 чел) в аналогичной ситуации с кривого в Мюнхен через Рим, пересадила на прямой Афл. Не без наших усилий, но пересадили, а изначально тоже хотели просто извинениями и возвратом бабла отделаться.

Свой среди чужих писал(а):

ava писал(а):если технический сбой в авиакомпании то авиакомпания обязана исправить свой сбой в пользу клиента ?! разве не так?

Наша российская авиакомпания в пользу клиента? Деньги взад и досвиданья, даже извинений не дождетесь. Помнится как Алиталия нашу группу (более 10 чел) в аналогичной ситуации с кривого в Мюнхен через Рим, пересадила на прямой Афл. Не без наших усилий, но пересадили, а изначально тоже хотели просто извинениями и возвратом бабла отделаться.

Этот номер не пройдет. С извинениями и возвратом.
Нас как то мало интересуют взаимоотношения ПАКС-а с перевозчиком и перевозчиков внутри себя и всех их вместе взятых между собой. По подтвержденной и полностью оплаченной заявке.

И снова здорова!
"Коллеги, изменений по вылету 17.07 пока нет. Прошу к понедельнику рассмотреть с туристами предложенные варианты и сообщить о возможности сдвига дат тура.".
У нас нет связи с туристами до 15.07...

AYZEN писал(а):"Коллеги, изменений по вылету 17.07 пока нет. Прошу к понедельнику рассмотреть с туристами предложенные варианты и сообщить о возможности сдвига дат тура.".
У нас нет связи с туристами до 15.07...

печалька... Какие сдвиги дат если свадьба может пропасть? Может пусть наземку посчитают Вам. А билеты самим? Вдруг более-менее уложитесь?:пусть билеты и без комиссии посчитать. Нервы дороже.

BTL писал(а):

AYZEN писал(а):"Коллеги, изменений по вылету 17.07 пока нет. Прошу к понедельнику рассмотреть с туристами предложенные варианты и сообщить о возможности сдвига дат тура.".
У нас нет связи с туристами до 15.07...

печалька... Какие сдвиги дат если свадьба может пропасть? Может пусть наземку посчитают Вам. А билеты самим? Вдруг более-менее уложитесь?:пусть билеты и без комиссии посчитать. Нервы дороже.

Понимаете, там доплата за Аэрофлот - 300 долларов с копейками на двоих. Мы не претендуем на аэрофлот в оба конца, пусть перекрестят с Россией на возврате. Итого 150 долларов. Помоему это вполне посильная сумма для оператора, что бы оплатить свой же косяк. И тем более авиакомпании, если она накосячили. Должна предоставить замену. Так как даты двигать мы не можем - вариант только один. Посадить на аэрофлот без доплат и проблема будет исчерпана.

AYZEN писал(а):Итого 150 долларов

Как недавно выяснилось, и в 25 долларов для сохранения репутации, в данном ТО, это непосильная ноша. Была история с Израилем(тоже билеты резко подорожали у них). Взять на себя такое подорожание-было для них неприемлимо

AYZEN писал(а):Этот номер не пройдет. С извинениями и возвратом.
Нас как то мало интересуют взаимоотношения ПАКС-а с перевозчиком и перевозчиков внутри себя и всех их вместе взятых между собой. По подтвержденной и полностью оплаченной заявке.

Поставим вопрос по другому, а их интересуют ваши переживания и надежды? Они не будут заморачиваться проблемой одного агентства из нескольких тысяч, даже в случае дальнейшего отказа от сотрудничества с ними, на ваше место придут новые "ежики", которые будут продолжать есть кактусы! Ориентация на турагентов у них давно не на первом месте и даже не на втором или третьем, а отзывы по работе удручающие, что видно по ранним отзывам, пора самим предпринимать экстренные меры по отношению к клиентам и искать их для координации дальнейших действий, возможно даже с помощью соцсетей

Коллеги, всем спасибо. Все решилось в нашу пользу, туристы летят 17 числа как и планировали на выбранных рейсах.
Отдельное спасибо генеральному директору Пакса.

AYZEN писал(а):Коллеги, всем спасибо. Все решилось в нашу пользу, туристы летят 17 числа как и планировали на выбранных рейсах.
Отдельное спасибо генеральному директору Пакса.

Каллега, а обнародование данного кейса на форуме сыграло каку-нить роль в положытельном финале? Решающщюю, некоторую, нулевую? Это важно. Ну и поздравления вам и вашым молодожонам (бабы каюцца, а деуки замуж собираюцца, гы...)

Полосатый писал(а):

AYZEN писал(а):Коллеги, всем спасибо. Все решилось в нашу пользу, туристы летят 17 числа как и планировали на выбранных рейсах.
Отдельное спасибо генеральному директору Пакса.

Каллега, а обнародование данного кейса на форуме сыграло каку-нить роль в положытельном финале? Решающщюю, некоторую, нулевую? Это важно. Ну и поздравления вам и вашым молодожонам (бабы каюцца, а деуки замуж собираюцца, гы...)

Сыграло, возможно не в прямую, но мои поехали не через Пакс..., а могла и думала и запомню...

Полосатый писал(а):

AYZEN писал(а):Коллеги, всем спасибо. Все решилось в нашу пользу, туристы летят 17 числа как и планировали на выбранных рейсах.
Отдельное спасибо генеральному директору Пакса.

Каллега, а обнародование данного кейса на форуме сыграло каку-нить роль в положытельном финале? Решающщюю, некоторую, нулевую? Это важно. Ну и поздравления вам и вашым молодожонам (бабы каюцца, а деуки замуж собираюцца, гы...)

Полагаю, что да. Причём обнародование проблемы на этом форуме во всех моих случаях играло роль. Если, конечно, все не решалось до и полюбовно.
Порадовало, что менеджеры без проблем соединили сразу с генеральным директором, который был в курсе проблемы и предложил варианты решения, заверив что так или иначе туристы улетят и свадьба не сорвётся. Только попросил немного времени.
Сказано - сделано. За что Максиму Леонидовичу респект.

Отличьно! Миру мир.