Самолет Нувель Эйр не вылетел сегодня в Москву. Люди сидят в

[Анна Цицулина]

Анна Цицулина, пожалуйста, продолжение ситуации напишите...хотелось бы составить полную картину о Гранде и принимашке...
в сухом остатке - поселили в отель через 11 часов с предполагаемого времени вылета? Воду и питание не выдавали в положенные сроки? Представитель ак через сколько появился? появился представитель Гранда или принимашки?

Подробнее все выспрошу как прилетят в Москву и выдохнут.
По поводу еды: раздали как всегда по бутерброду каждому. Но на всех не хватило. И вроде за это время только один раз кормили. Но уточню.
Примерно до 8 утра представителей гранда не было. Все было от сотрудников аэропорта. И то можно сказать молча)

А вот потом неизвестно кто приехал на расселение.

Вообще могу сказать что с Грандом работаем давно. Никогда не было проблем и нареканий.
Но вот сейчас произошла такая история.

[Анна Цицулина]

а есть какая-то информация о пассажирах, которые этим бортом должны были бы вылетать из Москвы? что на нашей стороне творится? им ведь летают Гранд и Интурист?

у меня такой информации нет. Гранд сегодня выходной. Спросить не у кого. Людей, которые обладают номером мобильника хоть кого то в Гранде я так и не нашла.

[Анна Цицулина]

Воду и питание не выдавали в положенные сроки?

Тунисская авиакомпания, на территории Туниса. Вы уверены, что по их законам это полагается?

это полагается по международным правилам авиаперевозок. уверена. Должны кормить каждые 3-4 часа. больше 4 часов - должны расселить в отель

[Анна Цицулина]

В самой ситуации отмены рейса по тех причинам и расселения в отель на период ожидания пока дадут резервный борт ничего такого ужасного или сверхъестественного нет. Ситуация, которая периодически возникает у всех авиакомпаний, туроператоров и в любом аэропорту. Самолет - он техническое средство, может сломаться. Главное, что вовремя выявили.

Суть моего негодования - не корректное на мой взгляд поведение туроператора. Да, для туристов это ужасный ужас. И если есть представитель и грамотно сработает - все все поймут, осознают, конечно повозмущаются и все шишки полетят на представителя. А кому еще люди выскажут? Не бывает так, чтобы не высказали. Но при этом ситуация будет под контролем и все воспримут ее нормально.

Если никого нет - толпа предоставлена сама себе и она без информации. А это бомба. И результат этой бомбы - прилетевшие к нам недовольные туристы. К тому же все звонили на телефоны отельным гидам. Гиды брали трубки говорили хорошо я сейчас свяжусь с офисом и после этого переставали брать трубки. Со слов туристов.
Ну и как вы думаете люди это воспринимали? Конечно они сразу что то не то подозревают. Ну а почему гид говорит я все проясню и потом сливается?

На представителя говорите шишки не надо валить? Ок, тогда они валятся на нас, на турагентов. Мы отхватываем по полной и получаем негатив, когда звоним узнать как отдохнули. Даже если отдохнули хорошо - такой нервяк в конце отдыха и неправильная работа принимашки - и все. Впечатления уже не об отдыхе а о отстойнике в аэропорту.
И кто крайний? Турагент. И пофиг.
А по некоторым психологическим закономерностям, получив негатив и высказав агенту негатив, у клиента потом остается осадок, который может являться причиной нежелания идти туда, где до этого были негативные впечатления. Ну это если совсем глубоко копать.
Конечно не всегда и не со всеми туристами и от многого зависит...

Но все это можно было сгладить, просто отправив представителя в аэропорт и предоставив людям официальную информацию

[EPI]

Да, представитель должен быть обязательно, тут не поспоришь, принимающая должна на месте разруливать такие ситуации. Но вот я не пойму одного, зачем в 4 утра в воскресенье подходить к телефону? Спать надо ночью, а тем более в воскресенье.

[кацап]

И чтобы совсем прояснить ситуацию: мои туристы не истерят, не вопят, не падают в обморок. Они очень даже спокойно на все реагировали. Позвонили только потому, что около 6 часов не могли получить вменяемую информацию что происходит, что делать и как реагировать.

Звонок в 4 утра похоже на истерику больше

[кацап]

представитель ТО конечно же должен быть в порту в момент отправки борта. Это упущение однозначно

[кацап]

EPI
Опередили))))

[Анна Цицулина]

Да, представитель должен быть обязательно, тут не поспоришь, принимающая должна на месте разруливать такие ситуации. Но вот я не пойму одного, зачем в 4 утра в воскресенье подходить к телефону? Спать надо ночью, а тем более в воскресенье.

))) так совпало) встала водички попить и тут звонок. Телефон то наш экстренный круглосуточный. У нас в отличие от Гранда такой есть. Личный наверное и не взяла бы. Я еще спросонья даже не поняла что это звонит и где. Ну и нарабочий понятно, что если звонят в 4, значит наверное важно. Ну да, сдали нервы у людей и набрали на экстренный 24 часа телефон в свое турагентство. Ну и что? мы так работаем))) Для клиента.

Вопрос в другом: если бы принимающая нормально работала - не было бы повода у них нервничать и звонить ночью. Инфу получили и спокойно ждали бы сидели.

[Анна Цицулина]

Коллеги, сорри. Немного дезинформировала вас.
Но тут тоже меня грандовское расписание попутало. У них вот такая интересная ситуация с перевозкой. Туда вылет по воскресеньям на Нувель Эйре, а обратно в Мск по воскресеньям на Тунис Эйр. При этом эти два рейса не имеют друг к другу отношения. Логично было предположить, что это совместка и туда летят под одним флагом, а обратно под другим. Но нет.
Так что рейс не вылете Тунис Эйр

Вопрос: а куда девается обратный рейс? Ну то есть Тунис Эйр вылетает из Монастира в Москву, а потом? Он же должен или вернуться или куда то еще лететь.

Причина ситуации с рейсом тунисских сотрудникам Шереметьево неизвестна

[Юлия-Юлия]

.хотелось бы составить полную картину о Гранде и принимашке...

а разве у них не своя принимашка?

есть разница в данном случае?

[Юлия-Юлия]

Воду и питание не выдавали в положенные сроки?

Тунисская авиакомпания, на территории Туниса. Вы уверены, что по их законам это полагается?

Уверена, правила для всех, они международные..
УПс, повторилась, соррии, на этот вопрос уже ответили)))

[Юлия-Юлия]

Анна Цицулина, пожалуйста, продолжение ситуации напишите...хотелось бы составить полную картину о Гранде и принимашке...
в сухом остатке - поселили в отель через 11 часов с предполагаемого времени вылета? Воду и питание не выдавали в положенные сроки? Представитель ак через сколько появился? появился представитель Гранда или принимашки?

Подробнее все выспрошу как прилетят в Москву и выдохнут.
По поводу еды: раздали как всегда по бутерброду каждому. Но на всех не хватило. И вроде за это время только один раз кормили. Но уточню.
Примерно до 8 утра представителей гранда не было. Все было от сотрудников аэропорта. И то можно сказать молча)

А вот потом неизвестно кто приехал на расселение.

Вообще могу сказать что с Грандом работаем давно. Никогда не было проблем и нареканий.
Но вот сейчас произошла такая история.

Спасибо, если можно с разбивкой по времени... Вот совсем не знакома с сервисом тунисских АК..есть ли смысл ими пользоваться.. ))

[Анна Цицулина]

дозвонились в Питер директору офиса Гранда тамошнего. как его зовут - я не воспроизведу. Вобщем говорит что по причине не ясно но скорее всего поломка. В Тунис всех повезли, так как там базируется Тунис Эйр и все борта там и там со слотами проще. Из Энфиды не вписались бы в расписание аэропорта. Пришлось бы ждать еще и слотов. Поэтому из столицы вылетать авиакомпания сказала удобнее. Насчет того, что не было представителя: объясняет тем, что у них нет доступа в "чистую" зону, где уже находились пассажиры. Ну обеспечить донесение информации то все равно могли лучше. И пассажиры сами звонили сотрудникам Гранда. Могли бы и перезвонить и все рассказать а не отмораживаться. Ну и еще якобы в 16-00 по местному самолет должен вылетать из Туниса.

[Nikitina Marina]

Ну раз обратный рейс Tunisair, то обьяснение невылету вовремя найти легче ))) я об этом писала в Facebook несколько дней назад ))) ( смайлики с сарказмом, прекрасно понимаю состояние туристов и агентов).

https://m.facebook.com/marina.nikitina. ... =bookmarks

Начинаются полёты Tunisair на омру и хадж. Все просто. Начхать им на чартеры. Они -нацперевозчик и дело государственно-религиозной важности. Как решали этот вопрос заказчики борта изначально - нам неведомо. А знать знали - полетка на хадж и чехарда с другими рейсами соответственно - это ежегодная проблема для Tunisair