Библио Глобус не размещает туристов на Кипре.

[Olga_T]

С чего бы Кипр разгрузится, когда сентябрь бронировали с весны, а Турцию открыли в Конце лета?

Да-да.у нас на осень брони сделаны еще зимой.
и на самом деле на Кипре многие отели на стопе, значит, загрузка ой-ой-ой

[KRASAVITSA]

Коллеги, добрый день!
Библио-Глобус не может остаться в стороне, поверьте, возникшая проблема для нас не безразлична. Заверяем со всей ответственностью, что закон мы знаем и вся ситуация по переселению произошла по причине неисполнения отелями обязательств по договорам. Все заявки Библио-Глобус были подтверждены отелями в рамках согласованных и оплаченных квот. По причине перепродажи номерного фонда некоторые кипрские отели не смогли разместить всех туристов, возможно, это возникло и в связи с огромной востребованностью кипрского направления в текущем сезоне. Однако ситуация под контролем, туристов мы не бросаем, несмотря на загруженность отелей, стараемся разместить их в отелях равнозначной категории, в случае неудовлетворения туристами предложенными вариантами размещения, предлагаем различные компенсации-повышение категории номера, улучшение типа питания, бесплатные индивидуальные трансферы и экскурсии. В подтверждении урегулирования проблем принимающая компания получает расписки от туристов. Мы на связи с Кипрской туристической организацией, которая, понимая сложившуюся ситуацию, пытается помочь, осуществляя переговоры с объектами размещения.

Библио Глобус, это вы то "туристов мы не бросаем" и "стараемся разместить их в отелях равнозначной категории" ?! А что ж не получается то, скажите??? Или для кого вы так все красиво и душевно пишите? Для пользователей, если реально все не так, как есть на самом деле.
Заявляю, да, вы бросили и не разместили в подтвержденный отель категории 4 звезды не одних моих туристов. Их там оказалось много, вы прекрасно об этом знаете, которые ПО ВАШЕЙ ВИНЕ (мы у вас бронировали, а вы нам подтверждали) вынуждены жить в условиях и отелях хуже и ниже категории.
Про "различные компенсации" - тоже не правда. Так как "пострадавшие" туристы общаются же между собой, и только некоторым везет и им предоставляют в качестве компенсации бесплатную экскурсию. Про улучшение типа питания, как и типа номера - отельный гид, которого кстати, не так просто и найти - почему -то также не в курсе, уже спрашивали его. А вы здесь пишите, что делаете компенсации. КАКИЕ, Библио Глобус?!

[KRASAVITSA]

.Не надо нам этой проституции))))))) :

Вот чего мне лично не надо, так это гимора с незаселением туристов в оплаченный за полгода вперед отель, или переселение в заведомо худший вариант. Мне надо, чтобы турист был доволен, лоялен и приводил своих знакомых. Не так уж и много: получить то, за что заплатил:))

Да, да) И если случился бы овер и переселили в отель лучше или хотя бы той же категории, то и проблем, звонков и писем то собственно не возникало бы. Все были бы счастливы и довольны, и туристы и мы.
Но здесь другая история

[Dark North]

Да, да) И если случился бы овер и переселили в отель лучше или хотя бы той же категории, то и проблем, звонков и писем то собственно не возникало бы. Все были бы счастливы и довольны, и туристы и мы.

У принимающей стороны всегда своя точка зрения на подобные проблемы, отличающаяся от точки зрения туриста. Турист говорит: в отель 4* на 1-й линии не заселили, перевезли в какие-то апартаменты на третьей линии, обещали в подарок один (1) ужин.
Принимающая пишет буквально следующее: вместо отеля 4* туристов разместили в люксовых апартаментах категории 5* стоимостью более 200 евро за ночь, в качестве компенсации предложено дополнительное питание, туристы довольны.
Спрашиваешь туриста: вы довольны? Турист: нет. Опять трясешь туроператора, на что он отвечает, что "по информации от партнеров, туристы претензий не имеют".
И всё. Как об стенку :)

[KRASAVITSA]

Да, да) И если случился бы овер и переселили в отель лучше или хотя бы той же категории, то и проблем, звонков и писем то собственно не возникало бы. Все были бы счастливы и довольны, и туристы и мы.

У принимающей стороны всегда своя точка зрения на подобные проблемы, отличающаяся от точки зрения туриста. Турист говорит: в отель 4* на 1-й линии не заселили, перевезли в какие-то апартаменты на третьей линии, обещали в подарок один (1) ужин.
Принимающая пишет буквально следующее: вместо отеля 4* туристов разместили в люксовых апартаментах категории 5* стоимостью более 200 евро за ночь, в качестве компенсации предложено дополнительное питание, туристы довольны.
Спрашиваешь туриста: вы довольны? Турист: нет. Опять трясешь туроператора, на что он отвечает, что "по информации от партнеров, туристы претензий не имеют".
И всё. Как об стенку :)

Ага))) Например, в нашем конкретном случае гид сказал туристам: "Если напишите, что не имеете претензий к нашей компании, то сделаем вам экскурсию в качестве компенсации. Если нет, то значит нет, ничего больше не ждите". Вот как-то так.

[LION]

Очень прикольно читать ответы самого туроператора. Очень любят туроператоры у нас писать не конкретику, а воду лить. Правильно здесь выше написано. Было бы хорошо, если бы на претензию нашего коллеги здесь в ветке библы написали бы конкретно, что туристов переселили туда-то, предоставили то-то и т.д. Это любой дурак может в форуме в ответ на конкретную претензию написать общими фразами. Ждем от вас Библио Глобус конкретного ответа по конкретным туристам.

[remko]

LION

А мы турагенты воду туристам не льем, да? Мы также успокаиваем туристов и льем воду, что все что в наших силах мы делаем и сделали, что проблемой занимаемся мы, ТО и там на Кипре.
А что ТО должны были по Вашему написать?
Что о проблеме незаселения и овербука знаем, что по конкретным туристам дело полная дрянь, мест в отеле нет, в сопоставимых отелях тоже мест нифига нет, куда бы мы могли разместить совербученных, куда смогли туда и распихали туристов, коих у нас совербученных оказались десятки, а то и сотня. И вот куда мы их заселили пусть живут там и не дергаются. Хорошо, хоть эта помойка оказалась со свободными номерами. Сможем разместить на остаток отдыха в забронированный отель, значит переселим, нет, ну так че мы волшебники. Чтобы их всех разместить в места лучше или такие же, то денег нам надо заплатить прилично, а мы платить не будем, с какой стати, да и нет у нас лишних денег. Что принимашка нас подвела, а отельеры обнаглели вконец, договорные условия и обязательства не соблюдают и управы у нас на них нету.
И да, если туристы хотят, чтобы их не посылали в сад и дальше, то неплохо бы было их убедить написать, что претензий они не имеют ни к кому, т.к. мы ТО отвечает за все даже за погоду и ливневую канализации в Пафосе, а также за каждую клепку в самолете и грузчика Петьку в Домодедово, который клептоман и тырит из багажа туристов все что ни попадя.
Спасибо за понимание.

[Зверёк]

Добрый день. У нас в 12:30 поступила жалоба от туристов, что вместо ATLANTICA MIRAMARE BEACH 4* заселяют в Poseidonia 4*. Отель не равнозначный, на много хуже, лежаки на море платно, wi fi нет, кушать нечего, номер ободранный-не равнозначная альтернатива совершенно. Пишу и звоню по всем телефонам и почтам-тишина.Ужас.Есть фото, не знаю как загрузить. У коллеги в понедельник туристов БГ не заселил в St George hotel spa golf beach resort 4*, а заселили в курорт Милиу, в отель-монастырь, 18 км. от моря AYII ANARGYRI.

[BTL]

Кто в теме помнит, когда в Египте были такие овербукинги, что целые самолеты, едва приземлившись в Хургаде, улетали обратно, так и не высадив пассажиров.

Так когда ж это было то?
В Сочи, нам в брони отказали спустя 2 месяца после подтверждения и оплаты, типа партнеры подвели. Ладно, списали на то, что только-только налаживается работа у БГ по нашим курортам.
Но Кипр то? БГ там та-а-ак давно, и казалось, что ну очень прочно.
С чего бы его стали отели так подставлять вдруг. Немецко-британский наплыв на Кипр каждый сентябрь-октябрь.
Или отели теперь как и авиакомпании перепродают дважды 10% номеров? мол вдруг кто не приедет, или кто не успел - тот опоздал.

[BTL]

в отель-монастырь, 18 км. от моря

Пошла курить... Завтра вылетает семья в ADAMS BEACH...

[LION]

LION

А мы турагенты воду туристам не льем, да? Мы также успокаиваем туристов и льем воду, что все что в наших силах мы делаем и сделали, что проблемой занимаемся мы, ТО и там на Кипре.
А что ТО должны были по Вашему написать?
Что о проблеме незаселения и овербука знаем, что по конкретным туристам дело полная дрянь, мест в отеле нет, в сопоставимых отелях тоже мест нифига нет, куда бы мы могли разместить совербученных, куда смогли туда и распихали туристов, коих у нас совербученных оказались десятки, а то и сотня. И вот куда мы их заселили пусть живут там и не дергаются. Хорошо, хоть эта помойка оказалась со свободными номерами. Сможем разместить на остаток отдыха в забронированный отель, значит переселим, нет, ну так че мы волшебники. Чтобы их всех разместить в места лучше или такие же, то денег нам надо заплатить прилично, а мы платить не будем, с какой стати, да и нет у нас лишних денег. Что принимашка нас подвела, а отельеры обнаглели вконец, договорные условия и обязательства не соблюдают и управы у нас на них нету.
И да, если туристы хотят, чтобы их не посылали в сад и дальше, то неплохо бы было их убедить написать, что претензий они не имеют ни к кому, т.к. мы ТО отвечает за все даже за погоду и ливневую канализации в Пафосе, а также за каждую клепку в самолете и грузчика Петьку в Домодедово, который клептоман и тырит из багажа туристов все что ни попадя.
Спасибо за понимание.

Я вас прекрасно понимаю. И тоже поверьте в таких случаях "воду лью" или вешаю лапшу туристам на уши. Как хотите, так и выражайтесь. Но вам не кажется, что это проблемы туроператоров в данном случае. Деньги они взяли с туристов и с нас как за четверку, на самом деле по вине отеля или кого-нибудь еще переселили в отстойник. Но на самом деле-ЭТО ИХ ПРОБЛЕМЫ, А НЕ НАШИ И НЕ ВАШИ, Деньги взяли за определенный набор услуг и за определенные условия, так пусть будут добры их исполняют. А уж как они это будут делать, нам и вам и туристам не важно и даже знать и задумываться мы об этом не должны. Я конечно понимаю, что туристы нам мозг выносят, так как именно мы с ними работаем. Но туроператорам в таких случаях надо пинка под зад давать нам всем и туристам тоже. Понимать почему это произошло мы и туристы не должны. Взял туроператор деньги и не может исполнить, либо переселяй в аналогичные или лучшие отели по звездам, либо разницу в стоимости возвращай, либо если не можешь то иди нах с рынка. Почему мы всегда должны войти в положение туроператоров и выслушивать причины того или этого? Нам вообще это должно быть по барабану. Это его проблемы, а не наши. Только самое заподло то, что проблемы ТО, становятся нашими проблемами, т.к. мы общаемся с туристами, а не они, а они потихоньку сруливают с решения этих проблем, да еще нам и туристам условия ставят,, да пишут, что мол скажите спасибо, что вообще мы вам нашли где вы будете отдыхать и спасибо скажите. Достали уже блин со своими проблемами, особенно из-за того, что их проблемы всегда становятся нашими.

[KRASAVITSA]

Добрый день. У нас в 12:30 поступила жалоба от туристов, что вместо ATLANTICA MIRAMARE BEACH 4* заселяют в Poseidonia 4*. Отель не равнозначный, на много хуже, лежаки на море платно, wi fi нет, кушать нечего, номер ободранный-не равнозначная альтернатива совершенно. Пишу и звоню по всем телефонам и почтам-тишина.Ужас.Есть фото, не знаю как загрузить. У коллеги в понедельник туристов БГ не заселил в St George hotel spa golf beach resort 4*, а заселили в курорт Милиу, в отель-монастырь, 18 км. от моря AYII ANARGYRI.

Аааааа, ребят, это трындец и по-моему у БГ этой осенью в порядке вещей заселять черт знает куда, при этом обещать (не значит сделать) компенсации, привилегии и прочие бла-бла-бла...

[помощник менеджера]

ребят, это трындец

тренд)

[remko]

LION
Начнем с того, что турист нам деньги платит и его тоже наша кухня с ТО волнует мало. Да туристу мы рассказываем, что подвел ТО, ТО вам рассказывает, что подвел отель или принимашка и тоже в принципе может потрясти перед вами платежками, что все что получил от вас, перечислил в принимающую или в отель.... Ну теоретически может? Думаю да и на суде точно предъявит, что усо оплачено, а вот они редыски.... Вот только Закону на это пофигу, ТО отвечает за все и всех.

Вы все работаете не один год с БГ, когда у них ответ есть и оперативно работает принимающая, то на любую претензию мы получаем ответ через минуты после жалобы в заявке. А если ответа нет, то что они ответят? Только воду...... И БГ немногословен, 1 раз нальют воды и потом просто будут молчать. Ждите и не дергайте по пустякам.


Да я тоже возмущена такой ситуацией не меньше пострадавших и тоже сижу и жидко дры.....у, т.к у меня вылеты в сентябре и в октябре. И наверное тоже буду чехвостить ТО, мол как посмели, как могли.
Но я прекрасно понимаю, что не БГ хозяин отеля на Кипре и его тоже подвели. Ну разве не так?

[Dark North]

LION

А мы турагенты воду туристам не льем, да? Мы также успокаиваем туристов и льем воду, что все что в наших силах мы делаем и сделали, что проблемой занимаемся мы, ТО и там на Кипре.
А что ТО должны были по Вашему написать?
Что о проблеме незаселения и овербука знаем, что по конкретным туристам дело полная дрянь, мест в отеле нет, в сопоставимых отелях тоже мест нифига нет, куда бы мы могли разместить совербученных, куда смогли туда и распихали туристов, коих у нас совербученных оказались десятки, а то и сотня. И вот куда мы их заселили пусть живут там и не дергаются. Хорошо, хоть эта помойка оказалась со свободными номерами. Сможем разместить на остаток отдыха в забронированный отель, значит переселим, нет, ну так че мы волшебники. Чтобы их всех разместить в места лучше или такие же, то денег нам надо заплатить прилично, а мы платить не будем, с какой стати, да и нет у нас лишних денег. Что принимашка нас подвела, а отельеры обнаглели вконец, договорные условия и обязательства не соблюдают и управы у нас на них нету.
И да, если туристы хотят, чтобы их не посылали в сад и дальше, то неплохо бы было их убедить написать, что претензий они не имеют ни к кому, т.к. мы ТО отвечает за все даже за погоду и ливневую канализации в Пафосе, а также за каждую клепку в самолете и грузчика Петьку в Домодедово, который клептоман и тырит из багажа туристов все что ни попадя.
Спасибо за понимание.

Есть небольшая разница между вежливой отпиской и откровенной ложью. Можно написать, что по причине овербукинга в таком-то отеле туристы были размещены в отеле уровнем ниже, потому что на Кипре всё занято и мы просто физически не смогли найти равноценную замену. Что мы понимаем недовольство клиента, но, к сожалению, есть непреодолимые обстоятельства и т.д., и т.п. Что мы постоянно находимся на связи с клиентами и ищем пути компенсации за неудобства.
Ну и конечно, неплохо было бы реально всё это делать. На практике БГ (не только он, но раз уж ветка про него) в таких случаях ни хрена не делает: туристов просто ставят перед фактом уже на трансфере, везут и заселяют в другой отель, туманно обещают переселить через сколько-то дней и предлагают какую-нибудь бесплатную экскурсию или индивидуальный трансфер. Всё. Так было и в Турции, и на Кипре, и в Греции - это только из относительно недавнего. Ни разу не было, чтобы БГ об овербукинге сообщил ДО вылета, что и неудивительно - ведь замена всегда хуже (Atlantica Oasis вместо Atlantica Miramare, Barut Hemera вместо Barut Sorgun, Golden Rock в Мармарисе вместо Munamar Beach). И, как правильно написали выше, диалог с туристами всегда ведется в ультимативном ключе "берите бесплатную экскурсию и пишите расписку об отказе от претензий, иначе не будет и ее". А потом нам сообщают, что туристы "всем довольны и претензий не имеют".
Поэтому мне лично не так важно, как отвечает туроператор в социальных сетях и на форуме. Мне важнее, как он реально работает с проблемными ситуациями. У БГ есть свои достоинства, конечно, но вот с овербукингом (да и вообще с проблемами на месте) он работать не умеет и не хочет. А сотрудники отделов обычно либо отписываются стандартными фразами, либо открыто хамят. (Вообще, БГ потихоньку превращается в ухудшенную версию "Натали" в их лучшие годы - можно только забронировать и забыть, потому что поменять или решить что-то после этого будет уже невозможно).