Замена бизнес -класса на эконом от ПЕГАСА

[Lidia1364335]

Коллеги, добрый вечер. Забронили Глорию Верде, перелет бизнесом. Туристы уже отдыхают. 17 октября возврат. Сегодня приходит уведомление от ПЕГАСА, что рейс вообще снят. И туристов садят на АйФлай эконом классом, возвращают 227 долларов за неудобство. Сообщила туристам. Турист полный мужчина, всегда летает только бизнесом. Отказывается от такого перелета. Пегас тупо отвечают, что можем предложить только эконом. Что делать, за свой счет покупать бизнес на Аэрофлот или Туркиш? В последнем разговоре турист потребовал официальное объяснение этой ситуации. Сказал, что не полетит экономом... Коллеги, что посоветуете?

[remko]

Lidia1364335
Турист требует официально, тогда и пусть запрашивает официально. Отправьте официальный запрос туриста в Пегас, ответ вручите туристу.
Предложите купить туристу билет в бизнес класс и объявите стоимость, да и предупредите, что трансфер к этому рейсу групповой осуществляться не будет, могут взять такси, заказать доставку в аэропорт в отеле или дозаказать у туроператора, сообщите стоимость каждого компонента и объявите сумму оплаты. Заплатит, не вопрос, купите и закажите.
В случае спора с туристом, отвечать за все будет в суде ТО, подаст на Вас, Вы на досудебном заседании принесете возражения и обоснуете свою позицию, что ТА ненадлежащий ответчик по вопросу отмены рейса, изменению класса перелета и полноту туриста.

[Lidia1364335]

Спасибо, Ремко. За совет. Все так, но сколько нервов уже сейчас.....

[помощник менеджера]

Бизнес класс на чартере дело такое...

[ЛИЛУ]

[bLidia1364335][/b]

чем у вас дело закончилось?Как турист улетел? что Пегас? хотелось бы услышать как вы решили эту проблему.

[permtur]

Вы на досудебном заседании принесете возражения и обоснуете свою позицию, что ТА ненадлежащий ответчик по вопросу отмены рейса, изменению класса перелета и полноту туриста.

[Ф.Ф.Преображенский]

Должно случиться все самое плохое, что может случиться - это правило номер один в американском менеджменте.
Для вас самое плохое - это суд и претензия туриста. Значит, готовимся к суду. Для этого:
1. Вам нужно получить от Пегаса официальное письменное уведомление о изменении условий тура. Письменное - не значит на бумажке. Письменное, значит с подписью и печатью, даже в электронном виде. Суд легко принимает электронные документы. Отправляете запрос в Пегас по электронке и заказным письмом. Получите ответ - шоколадно. Не получите - у вас есть оправдание, что вы предприняли разумные действия для разрешения проблемы.
2. Вам нужно получить от туриста официальную претензию, чем он недоволен. Так как у нас претензионный порядок, вы четко будете представлять, что от вас хочет турист и что вы сможете переадресовать ТО.
3. Вам четко нужно в письменном ответе "разжевать" туристу, что по действующему законодательству за все отвечает ТО, дать все координаты ТО, ссылки на все статьи законов, которые переводят стрелки на ТО. В общем, дать туристу письменную консультацию, как ему судиться с ТО и по каким основаниям.
4. Неформально объяснить туристу, какое плохое ТО с вашей точки зрения, как вы во всем поддерживаете туриста и готовы во всем помогать ему БЕСПЛАТНО.

Ну, а если все обошлось и турист затих, это не значит, что он затих навсегда. Тут вы сами решайте, делать вам какие-то телодвижения или затаиться.

[Kotaus]

............................. и впредь, избегайте отправлять конячим бизнесом и экономом..Замена-отмена-перенос-доп посадки в их рейсах-давнишняя практика