и снова снова Натали

rlena72 · Пн окт 17, 2016 23:02

Вынуждены начать новую тему, дабы предостеречь от наших ошибок других. Ведь только дураки учатся на своих ошибках. Черт нас дернул забронировать в августе в суперсистеме Натали отель Лот на Мертвом море. Себе хотели работу облегчить , сразу цену видели на регулярке. Вылет 20.10. Оплатили, доки распечатали, туристам отдали и забыли... Но... Сегодня 17.10 в 18.30. Получаем письмо от Наталей, в котором нам сообщают , что отель прислал стоп на номер с видом на море забронированный и оплаченный нами . Максимум, что могут получить туристы - это стандарт на горы. Звоним в Натали, в ответ- тишина. У нас паника, звоним в отель. Брони на наших туристов нет и не было и ни о каком овербунинге речь не идёт. Звоним в принималку, они говорят, что запрос на этот номер и на эти даты поступил 2 дня назад, и они сразу же ответили про наличие стандартов, но Натали не давало ещё согласие на бронирование данного номера. Что делать , не знаем, Натали молчат, с туристами связи нет. Доки у них на руках. Туристы- очень высокопоставленные люди в нашем регионе . В отеле - каждый год. Понимаем, что проблема практически не решаемая и виновато, как всегда агентство. Мечтаем лишь об одном, чтобы Натали не было банкротом до возвращения наших туристов. Что посоветуете?

Полосатый · Вт окт 18, 2016 9:14

Каллега, посоветую следующее:срочьно найти туриков (высокопоставленные - тем легшэ) и чотко па-ваенному объяснить проблему, + срочьно связаццо с отэлем (они там кажный год) и запросить бонус для постоянных гостей.

Покажыте турикам, што вы о них заботитесь. И это все што вы можэте (и должны). Удачи.

ХочуНаМоре · Вт окт 18, 2016 10:21

Тут через тему про Натали пишут... А все равно ж все продолжают и продолжают с ними работать... Мдааа :hmm:

Dark North · Вт окт 18, 2016 10:32

ХочуНаМоре писал(а):Тут через тему про Натали пишут... А все равно ж все продолжают и продолжают с ними работать... Мдааа

Тут через тему пишут про Анекс, БГ и коняшек - а всё ж продажи у этих ТО не падают и не падают...

Viv · Вт окт 18, 2016 10:54

раньше очень много Натали продавали
в этом году одна заявка на Эстиваль. И то - попросили Жулеву дать номер брони в отеле - с отелем списались, все ок...но это было сделано очень сильно заранее.
А так - клик вояж вам в помощь в след. раз по индивидуалке

ХочуНаМоре · Вт окт 18, 2016 11:04

Dark North писал(а):
ХочуНаМоре писал(а):Тут через тему про Натали пишут... А все равно ж все продолжают и продолжают с ними работать... Мдааа

Тут через тему пишут про Анекс, БГ и коняшек - а всё ж продажи у этих ТО не падают и не падают...

Ну, они из другой оперы... их продавали и будем продавать. А про Натали давно задуматься пора! пишут про другое ж... :hmm:

rlena72 · Вт окт 18, 2016 11:25

ХочуНаМоре писал(а):
Dark North писал(а):
ХочуНаМоре писал(а):Тут через тему про Натали пишут... А все равно ж все продолжают и продолжают с ними работать... Мдааа

Тут через тему пишут про Анекс, БГ и коняшек - а всё ж продажи у этих ТО не падают и не падают...

Ну, они из другой оперы... их продавали и будем продавать. А про Натали давно задуматься пора! пишут про другое ж...

Если задумываться, то продавать нельзя никого. А сейчас нам нужен реальный совет, а не измышления кого можно продавать, а кого нельзя.

ХочуНаМоре · Вт окт 18, 2016 11:46

rlena72
Вам совет - да.
А всем другим - рекомендация на будущее.

Otrada · Вт окт 18, 2016 12:49

rlena72 писал(а):
Если задумываться, то продавать нельзя никого. А сейчас нам нужен реальный совет, а не измышления кого можно продавать, а кого нельзя.

Так Натали стандарт с видом на горы тоже еще не забронировали? Если Вы на связи с отелем, уточните у них о наличии номеров Sea View, цену на них и возможность скидки или апгрейда для постоянных туристов отеля (это важно, отели часто дают преимущества постоянникам, особенно при прямом бронировании). Но и оплачивать в таком случае придется отелю, а потом уже вытрясать деньги с Натали за наземку (билеты, я так понимаю, у вас свои). Готовы Вы на это, чтобы не потерять туристов? Если отель никаким образом не дает номер Sea View, или Вы не готовы на подвиги, то действуйте по совету Полосатого: рассказать туристам все как есть и вместе с ними решать.

rlena72 · Вт окт 18, 2016 13:39

Пока ждем комментариев Натали. В отеле номеров нет. Билеты были тоже Натали. С туристами разговаривать не готовы, так как предлагать им пока нечего., да они ни на что и не согласятся. Icstrvl подтверждает номер в отеле на наши даты , Натали сообщили об этом.

Полосатый · Вт окт 18, 2016 13:52

rlena72 писал(а): С туристами разговаривать не готовы, так как предлагать им пока нечего., да они ни на что и не согласятся.

Тогда ващще не понимаю вашей озабоченности, каллега. Ну приедут они, ну со шкандалом заселят их в ландвью, а можэт и в сивью по оказии... Ничо страшного. За исключением тово, што они поймут как вы прикинулись ветошью и дефагто кинули их на произвол. Но вам то паходу это ужэ не интересено.

BTL · Вт окт 18, 2016 14:16

Нет, ну чтобы с туристами разговаривать нужно четко понимать о чем, все-таки.
Я так понимаю, что Натали ждет официальной информации от агентства, что туристы согласны на стандарт с видом на горы? Или как?
А агентство обеспокоено тем, что номер вообще, как выяснилось, не забронирован для туристов. Не просьбу разъяснить ситуацию, Натали не реагирует никак..
Думаю, что Натали не будет номер бронировать без согласия агентства, а агентство рискует ждать ответ от Натали еще очень долго.
Замкнутый круг получается

Полосатый · Вт окт 18, 2016 14:27

BTL писал(а):... а агентство рискует ждать ответ от Натали еще очень долго.

Долго? Дак турики вылетают 20-во...

rlena72 · Вт окт 18, 2016 14:31

Полосатый писал(а):
rlena72 писал(а): С туристами разговаривать не готовы, так как предлагать им пока нечего., да они ни на что и не согласятся.

Тогда ващще не понимаю вашей озабоченности, каллега. Ну приедут они, ну со шкандалом заселят их в ландвью, а можэт и в сивью по оказии... Ничо страшного. За исключением тово, што они поймут как вы прикинулись ветошью и дефагто кинули их на произвол. Но вам то паходу это ужэ не интересено.

Чтобы мы сейчас перед этими туристами не изображали, мы все равно окажемся виноваты и свою репутацию нашими телодвижениями уже не спасем в этом случае, Им нужен вид на море, Этим туристам все равно, что нашей вины нет и, что мы хотим им помочь, нашу заботу они в гробу видели, они хотят только одного, получить то, за что заплатили. На произвол своих туристов никогда не бросали, но в этом случае мы просто не знаем, что сказать. Натали пишет, что решает проблему, речь об изменении типа номера уже вообще не идет.

ell · Вт окт 18, 2016 14:33

Надо трясти Наталей. Что значит, молчат? Куратор есть, пишите звоните. Им тоже надо проблему решать. Найти все варианты решения, а потом уже туристам озвучивать. И помните о том, что денежных компенсаций от Натали вы будете ждать очень долго. Т.е. лучше в натуральной форме, т.е.услугами в отеле.
Если уж си вью никак не получится, то звоните туристам и говорите : ТО (Натали) по ошибке забронировал не тот тип номеров, си вью уже нет, в качестве компенсации предлагают то-то. Причем ни на что пока не соглашаетесь, ждете ответа от туристов.
Вариант с ICS сложный сейчас, его надо было сразу брать. Это вам придется отказаться у Натали от отеля, оставив билет, вернуть деньги и на них взять у ICS. При этом деньги вернутся не скоро, номер надо брать сейчас, да и денег , скорее всего, не хватит.
Мне кажется, всю кухню не надо на туристов вываливать, лучше от этого никому не будет. И не волнуйтесь, прямо завтра Натали не сгинут. И спасибо за предупрждение.

и снова снова Натали

Кто сейчас на конференции