и снова снова Натали
Модератор: Administrator
Вынуждены начать новую тему, дабы предостеречь от наших ошибок других. Ведь только дураки учатся на своих ошибках. Черт нас дернул забронировать в августе в суперсистеме Натали отель Лот на Мертвом море. Себе хотели работу облегчить , сразу цену видели на регулярке. Вылет 20.10. Оплатили, доки распечатали, туристам отдали и забыли... Но... Сегодня 17.10 в 18.30. Получаем письмо от Наталей, в котором нам сообщают , что отель прислал стоп на номер с видом на море забронированный и оплаченный нами . Максимум, что могут получить туристы - это стандарт на горы. Звоним в Натали, в ответ- тишина. У нас паника, звоним в отель. Брони на наших туристов нет и не было и ни о каком овербунинге речь не идёт. Звоним в принималку, они говорят, что запрос на этот номер и на эти даты поступил 2 дня назад, и они сразу же ответили про наличие стандартов, но Натали не давало ещё согласие на бронирование данного номера. Что делать , не знаем, Натали молчат, с туристами связи нет. Доки у них на руках. Туристы- очень высокопоставленные люди в нашем регионе . В отеле - каждый год. Понимаем, что проблема практически не решаемая и виновато, как всегда агентство. Мечтаем лишь об одном, чтобы Натали не было банкротом до возвращения наших туристов. Что посоветуете?
Каллега, посоветую следующее:срочьно найти туриков (высокопоставленные - тем легшэ) и чотко па-ваенному объяснить проблему, + срочьно связаццо с отэлем (они там кажный год) и запросить бонус для постоянных гостей.
Покажыте турикам, што вы о них заботитесь. И это все што вы можэте (и должны). Удачи.
Покажыте турикам, што вы о них заботитесь. И это все што вы можэте (и должны). Удачи.
"И кто не был записан в книге жизни, тот был брошен в озеро огненное". Откровение Иоанна Богослова 20, 15
- ХочуНаМоре
- Сообщения: 164
Тут через тему про Натали пишут... А все равно ж все продолжают и продолжают с ними работать... Мдааа
- Dark North
- Сообщения: 798
ХочуНаМоре писал(а):Тут через тему про Натали пишут... А все равно ж все продолжают и продолжают с ними работать... Мдааа
Тут через тему пишут про Анекс, БГ и коняшек - а всё ж продажи у этих ТО не падают и не падают...
Пришла рассылка: "Крым - отдых, который вы заслужили!".
Господи, неужели я такая мразь?
Господи, неужели я такая мразь?
раньше очень много Натали продавали
в этом году одна заявка на Эстиваль. И то - попросили Жулеву дать номер брони в отеле - с отелем списались, все ок...но это было сделано очень сильно заранее.
А так - клик вояж вам в помощь в след. раз по индивидуалке
в этом году одна заявка на Эстиваль. И то - попросили Жулеву дать номер брони в отеле - с отелем списались, все ок...но это было сделано очень сильно заранее.
А так - клик вояж вам в помощь в след. раз по индивидуалке
Приходится тщательно скрывать мой богатый внутренний мир,чтобы его не обложили налогом...
- Батюшка , а в пост можно мужчину ? - Можно , дочь моя , только не жирного ...
- Батюшка , а в пост можно мужчину ? - Можно , дочь моя , только не жирного ...
- ХочуНаМоре
- Сообщения: 164
Dark North писал(а):ХочуНаМоре писал(а):Тут через тему про Натали пишут... А все равно ж все продолжают и продолжают с ними работать... Мдааа
Тут через тему пишут про Анекс, БГ и коняшек - а всё ж продажи у этих ТО не падают и не падают...
Ну, они из другой оперы... их продавали и будем продавать. А про Натали давно задуматься пора! пишут про другое ж...
ХочуНаМоре писал(а):Dark North писал(а):ХочуНаМоре писал(а):Тут через тему про Натали пишут... А все равно ж все продолжают и продолжают с ними работать... Мдааа
Тут через тему пишут про Анекс, БГ и коняшек - а всё ж продажи у этих ТО не падают и не падают...
Ну, они из другой оперы... их продавали и будем продавать. А про Натали давно задуматься пора! пишут про другое ж...
Если задумываться, то продавать нельзя никого. А сейчас нам нужен реальный совет, а не измышления кого можно продавать, а кого нельзя.
- ХочуНаМоре
- Сообщения: 164
rlena72
Вам совет - да.
А всем другим - рекомендация на будущее.
Вам совет - да.
А всем другим - рекомендация на будущее.
rlena72 писал(а):
Если задумываться, то продавать нельзя никого. А сейчас нам нужен реальный совет, а не измышления кого можно продавать, а кого нельзя.
Так Натали стандарт с видом на горы тоже еще не забронировали? Если Вы на связи с отелем, уточните у них о наличии номеров Sea View, цену на них и возможность скидки или апгрейда для постоянных туристов отеля (это важно, отели часто дают преимущества постоянникам, особенно при прямом бронировании). Но и оплачивать в таком случае придется отелю, а потом уже вытрясать деньги с Натали за наземку (билеты, я так понимаю, у вас свои). Готовы Вы на это, чтобы не потерять туристов? Если отель никаким образом не дает номер Sea View, или Вы не готовы на подвиги, то действуйте по совету Полосатого: рассказать туристам все как есть и вместе с ними решать.
rlena72 писал(а): С туристами разговаривать не готовы, так как предлагать им пока нечего., да они ни на что и не согласятся.
Тогда ващще не понимаю вашей озабоченности, каллега. Ну приедут они, ну со шкандалом заселят их в ландвью, а можэт и в сивью по оказии... Ничо страшного. За исключением тово, што они поймут как вы прикинулись ветошью и дефагто кинули их на произвол. Но вам то паходу это ужэ не интересено.
"И кто не был записан в книге жизни, тот был брошен в озеро огненное". Откровение Иоанна Богослова 20, 15
Нет, ну чтобы с туристами разговаривать нужно четко понимать о чем, все-таки.
Я так понимаю, что Натали ждет официальной информации от агентства, что туристы согласны на стандарт с видом на горы? Или как?
А агентство обеспокоено тем, что номер вообще, как выяснилось, не забронирован для туристов. Не просьбу разъяснить ситуацию, Натали не реагирует никак..
Думаю, что Натали не будет номер бронировать без согласия агентства, а агентство рискует ждать ответ от Натали еще очень долго.
Замкнутый круг получается
Я так понимаю, что Натали ждет официальной информации от агентства, что туристы согласны на стандарт с видом на горы? Или как?
А агентство обеспокоено тем, что номер вообще, как выяснилось, не забронирован для туристов. Не просьбу разъяснить ситуацию, Натали не реагирует никак..
Думаю, что Натали не будет номер бронировать без согласия агентства, а агентство рискует ждать ответ от Натали еще очень долго.
Замкнутый круг получается
BTL писал(а):... а агентство рискует ждать ответ от Натали еще очень долго.
Долго? Дак турики вылетают 20-во...
"И кто не был записан в книге жизни, тот был брошен в озеро огненное". Откровение Иоанна Богослова 20, 15
Полосатый писал(а):rlena72 писал(а): С туристами разговаривать не готовы, так как предлагать им пока нечего., да они ни на что и не согласятся.
Тогда ващще не понимаю вашей озабоченности, каллега. Ну приедут они, ну со шкандалом заселят их в ландвью, а можэт и в сивью по оказии... Ничо страшного. За исключением тово, што они поймут как вы прикинулись ветошью и дефагто кинули их на произвол. Но вам то паходу это ужэ не интересено.
Чтобы мы сейчас перед этими туристами не изображали, мы все равно окажемся виноваты и свою репутацию нашими телодвижениями уже не спасем в этом случае, Им нужен вид на море, Этим туристам все равно, что нашей вины нет и, что мы хотим им помочь, нашу заботу они в гробу видели, они хотят только одного, получить то, за что заплатили. На произвол своих туристов никогда не бросали, но в этом случае мы просто не знаем, что сказать. Натали пишет, что решает проблему, речь об изменении типа номера уже вообще не идет.
Надо трясти Наталей. Что значит, молчат? Куратор есть, пишите звоните. Им тоже надо проблему решать. Найти все варианты решения, а потом уже туристам озвучивать. И помните о том, что денежных компенсаций от Натали вы будете ждать очень долго. Т.е. лучше в натуральной форме, т.е.услугами в отеле.
Если уж си вью никак не получится, то звоните туристам и говорите : ТО (Натали) по ошибке забронировал не тот тип номеров, си вью уже нет, в качестве компенсации предлагают то-то. Причем ни на что пока не соглашаетесь, ждете ответа от туристов.
Вариант с ICS сложный сейчас, его надо было сразу брать. Это вам придется отказаться у Натали от отеля, оставив билет, вернуть деньги и на них взять у ICS. При этом деньги вернутся не скоро, номер надо брать сейчас, да и денег , скорее всего, не хватит.
Мне кажется, всю кухню не надо на туристов вываливать, лучше от этого никому не будет. И не волнуйтесь, прямо завтра Натали не сгинут. И спасибо за предупрждение.
Если уж си вью никак не получится, то звоните туристам и говорите : ТО (Натали) по ошибке забронировал не тот тип номеров, си вью уже нет, в качестве компенсации предлагают то-то. Причем ни на что пока не соглашаетесь, ждете ответа от туристов.
Вариант с ICS сложный сейчас, его надо было сразу брать. Это вам придется отказаться у Натали от отеля, оставив билет, вернуть деньги и на них взять у ICS. При этом деньги вернутся не скоро, номер надо брать сейчас, да и денег , скорее всего, не хватит.
Мне кажется, всю кухню не надо на туристов вываливать, лучше от этого никому не будет. И не волнуйтесь, прямо завтра Натали не сгинут. И спасибо за предупрждение.
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 742 гостя