Анекс. Отмена рейса. Или продажа несуществующего?!

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Ализе2004
Сообщения: 13

Вт дек 13, 2016 18:44  

Коллеги, добрый вечер!
Сегодня приходит письмо от Анекса об отмене рейса на 12.01.17. Предлагают перенести на 13.01 с доплатой за ночь 150 долларов нетто.(Тур подтвержден 18.11.16. )
Туристы категорически не согласны - на 13-ое число у них уже мероприятие в Питере. Куплены билеты на самолет, в театр и прочее.
От Анекса ни слова "извините", а "быстро принимайте решение".

Разбираемся в ситуации. Звоним в Азур, так мол и так, что с рейсом.
ОТВЕТ: такого рейса (на 12.01) у нас и не стояло!!!
Получается, Анекс подтвердил нам тур, заведомо зная об ОТСУТСТВИИ полетной программы.

Коллеги! Большая просьба, кто также "попал" с этим рейсом - пишите. Спускать с рук это Анексу мы, в частности, не намерены. Будем писать жалобы и подавать в суд!

В итоге страдает репутация агентства, а ТО вроде как и не при делах.

Аватара пользователя
кацап
Сообщения: 3500

Вт дек 13, 2016 18:58  

А тур хоть куда? Страна?

Ализе2004
Сообщения: 13

Вт дек 13, 2016 19:00  

Турция. Туристы пришли с готовым туром. Вылет 02.01-12.01
LIMAK ARCADIA GOLF & SPORT RESORT 5 *

Юлия-Юлия
Сообщения: 7156

Вт дек 13, 2016 19:07  

Ализе2004 писал(а):Турция. Туристы пришли с готовым туром. Вылет 02.01-12.01
LIMAK ARCADIA GOLF & SPORT RESORT 5 *

Но Вы же знали, что это Анекс, что это Азуры-чартер, что так Анекс работает всегда. В суде
Вы проиграете, а репутация агентства - работа с Анексом и поход на поводу у туристов.
Пришли с готовым туром - а Вы должны все детали и моменты разъяснить. Не так?

Ализе2004
Сообщения: 13

Вт дек 13, 2016 19:12  

Юлия, вопрос не в переносе времени рейса. А в том, что рейса изначально НЕ было!

По суду - не буду спорить - выигрывали, опыт есть.

Уж если Вы так накинулись на нас, подскажите, у кого же нам было бронировать, чтоб так не налететь.

И что бы Вы сделали. Не оформили бы туристам тур?)

Юлия-Юлия
Сообщения: 7156

Вт дек 13, 2016 19:23  

Ализе2004 писал(а):Юлия, вопрос не в переносе времени рейса. А в том, что рейса изначально НЕ было!

По суду - не буду спорить - выигрывали, опыт есть.

Уж если Вы так накинулись на нас, подскажите, у кого же нам было бронировать, чтоб так не налететь.

И что бы Вы сделали. Не оформили бы туристам тур?)


Я на Вас не накидывалась. Даже не понимаю, откуда у Вас такая мысль появилась.
Пожалуйста, судитесь и выигрывайте, только зачем сюда вынесли, если любое мнение расцениваете как "накинулись".
Любопытно, какими Вы документами обладаете, что можете утверждать был рейс или нет.
ПС. речь была не у "кого бронировать" , а о репутации ТА
Последний раз редактировалось Юлия-Юлия Вт дек 13, 2016 19:28, всего редактировалось 2 раза.

Аватара пользователя
кацап
Сообщения: 3500

Вт дек 13, 2016 19:26  

Попробуйте тогда укоротить тур, а не удлинить.Правда к возврату будет не 150 гринов за ночь, а меньше.У них все хитро))). Тоже самое было у меня по Таиланду

Ализе2004
Сообщения: 13

Вт дек 13, 2016 19:29  

Юлия-Юлия
Юлия, Вы не ответили, чтоб Вы то сделали. Развернули туристов?

Давайте сойдемся, что какими то документами мы обладаем.
А компенсацию за неисполнение условий договора в одностороннем порядке еще ни кто не отменял.

А выносим по причине, которую и указали вначале
"Коллеги! Большая просьба, кто также "попал" с этим рейсом - пишите."

Ализе2004
Сообщения: 13

Вт дек 13, 2016 19:31  

кацап
Не предлагали)
Да и нашли мы уже туристам билеты и отель. По анексу аннуляция - ждем возврата ДС. Надеемся, что поторопятся.

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Вт дек 13, 2016 23:07  

Юлия-Юлия писал(а):
Ализе2004 писал(а):Турция. Туристы пришли с готовым туром. Вылет 02.01-12.01
LIMAK ARCADIA GOLF & SPORT RESORT 5 *

Но Вы же знали, что это Анекс, что это Азуры-чартер, что так Анекс работает всегда. В суде
Вы проиграете, а репутация агентства - работа с Анексом и поход на поводу у туристов.
Пришли с готовым туром - а Вы должны все детали и моменты разъяснить. Не так?

А с чего вдруг они проиграют? У Туристов и ТА есть подтверждение, оплата и отказ от исполнения обязательств туроператором. Извините, но нифига туристы не проиграют суд..... Даты тура, его стоимость является существенным условием турпродукта, ТО после подтверждения и оплаты эти условия отменил и изменил.....

Аватара пользователя
aleana moon
Сообщения: 718

Ср дек 14, 2016 2:58  

remko писал(а):
Юлия-Юлия писал(а):
Ализе2004 писал(а):Турция. Туристы пришли с готовым туром. Вылет 02.01-12.01
LIMAK ARCADIA GOLF & SPORT RESORT 5 *

Но Вы же знали, что это Анекс, что это Азуры-чартер, что так Анекс работает всегда. В суде
Вы проиграете, а репутация агентства - работа с Анексом и поход на поводу у туристов.
Пришли с готовым туром - а Вы должны все детали и моменты разъяснить. Не так?

А с чего вдруг они проиграют? У Туристов и ТА есть подтверждение, оплата и отказ от исполнения обязательств туроператором. Извините, но нифига туристы не проиграют суд..... Даты тура, его стоимость является существенным условием турпродукта, ТО после подтверждения и оплаты эти условия отменил и изменил.....

но, я так понимаю, чтобы всё сошлось правильно в суде, туристам нужно вылететь в этот тур и уже далее совершить, т.с., факт недополучения услуг в связи с односторонним изменением первоначальных условий по договору? А вот эта информированность заранее может изменить предполагаемый выигрышный исход для туристов, не? То есть ТО дал право переиграть. Выбор. Ну и отказаться от тура до его наступления, отвергнув неподходящие изменения - право туристов. Естесстна возврат средств должен быть полным от ТО. Я так понимаю. А то, что туристы рассчитывали кагбэ отдохнуть на каникулах, что эту возможность теперь потеряли...это суду вроде как и пох, это же документально не предоставишь в должном виде..

3a
Сообщения: 78

Ср дек 14, 2016 9:06  

Вот почему в этом форуме какую-бы тему не завел турагент ему сразу же пишут: ну Вы же знаете Анес, Пегас, БГ и т.д...; ну Вы же видите цену, но таких не бывает и не фига было бронировать; надо знать тонкости всех примудростей работы того или иного ТО, даже если о них нет нигде ни слова.... и т.д.
Мне все время кажется, что мне, как турагенту, не хватает в работе одного инструмента- хрустального шара! чтобы уж точно не удивляться всем этим неожиданностям от ТО))))))))))


Аватара пользователя
Second
Сообщения: 4386

Ср дек 14, 2016 10:25  

Ализе2004 писал(а):Разбираемся в ситуации. Звоним в Азур, так мол и так, что с рейсом.
ОТВЕТ: такого рейса (на 12.01) у нас и не стояло!!!
Получается, Анекс подтвердил нам тур, заведомо зная об ОТСУТСТВИИ полетной программы.


Уважаемый/ая Ализе2004!
Скан подтверждения можете выложить (можно без фамилий)?
Есть мечта? Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь
ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!

Ализе2004
Сообщения: 13

Ср дек 14, 2016 10:52  

Second

Можем прям принт скрин сделать из Лк. Что это изменит то?

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и 246 гостей