Savana писал(а):Тем не менее, мои туристы купили турпакет на базе а\п именно до Пхукета, а не до Краби. Это существенное изменение.
Да, существенное. Но у АК нет выбора, либо везти в Краби, либо вообще не везти. У ТО точно такой же выбор.
Savana писал(а):Сам довод: довезли бесплатно и радуйтесь - совдеповский подход к клиенту компаний, работающих "на поток".
Дело не в том, что платно или нет. Дело в том, что это единственная возможность осуществить данный рейс и привезти туристов на отдых/вывезти их с отдыха.
Savana писал(а):Впервые с этим столкнулись, видимо, раньше с этим направлением очень везло. Недавно другие туристы вернулись без подобных проблем.
Если аэропорт Пхукета может принять рейс - он его принимает, потому не все рейсы перенаправляют. Похожие перенаправления были и год назад, и два.
Savana писал(а):Впредь собираемся прописывать в договоре и устно информировать туриста: либо вариант дороже и с посадкой регулярным рейсом, либо чартер, но в случае отказа а\п Пхукета, с перелетом до Краби и последующим 4-х часовым трансфером до/от отеля.
Вполне разумный подход (предупреждать). В договоре отдельно прописывать на мой взгляд не имеет смысла, так как решение авиационной администрации другой страны отказать в посадке в конкретном аэропорту является классическим форс-мажором.
В темные времена хорошо видно светлых людей (Э. М. Ремарк)