Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемые коллеги! Случилась у нас такая неприятнейшая ситуация на днях:
16 марта мной был забронирован тур в Тайланд через Тройку на Аэрофлоте на 4-х человек на вылет 29.03.
Посадила на билеты в суматохе, пока был хороший тариф и тут же по подтверждению побежала его оплачивать, так как, ясный факт, по регулярке тайм лимиты жесткие.
Позже, в тот же день, когда я стала перепроверять правильность внесенных данных на туристов (безусловно, моя ошибка, не отрицаю), я обнаружила, что неверно забила два имени (фамили туристов, даты рождения и номера паспортов были при этом абсолютно верными). Тут же пишу в Тройку. Спустя пять дней, в пн в 18:50 (!!!) Аэрофлот дает ответ через Туроператора, что по данным билетам туристы лететь не могут и билеты необходимо перевыписывать. Предыдущие билеты же были невозвратные, соответственно, штраф составил 1327 у.е., что составило 77098 рублей !!!!! Ясное дело, плачу из своего кармана((((
Вопрос первый. Насколько надо озвереть Аэрофлотовцам, чтобы при прочих правильных данных так штрафовать за неточность в имени?? (К тому же, в одном имени из двух было допущено всего 2 ошибки, правда, в начале имени, что изменило его)
Вопрос второй. Если ли какой-то шанс выбить с Аэрофлота хоть что-то?
P.S. Знаю что согласно правилам бронирования невозвратных билетов они имели право так делать, но все же?? Есть ли смысл обратиться в Роспотребназдор, в Турпомощь, написать официальное письмо в саму Авикомпанию? Что посоветуете, коллеги?

не опускать лапы! пишите и решайте, есть за что зацепиться

Никогда не сдавайтесь. Идите по инстанциям, только параллельно с официальными обращениями, ищите живых людей, кто сможет вам помочь. В Аэрофлоте тоже есть нормальные люди. Ищите их, разговаривайте, уговаривайте, объясняйтесь. Иногда на это уходит месяц-два. Ну а дальше, если не получится, все от вашего желания получить свои деньги взад. Проблема в том, кто является покупателем билета, то есть стороной договора.

Спустя пять дней, в пн в 18:50 (!!!) Аэрофлот дает ответ

а вы видели билеты с неправильным написанием имен? они вообще были выписаны?

вроде допускалось до 3-х ошибок, сейчас уже нет?

Ninchik писал(а):вроде допускалось до 3-х ошибок, сейчас уже нет?

только если они принципиально не меняют звучание имени и если это не первая буква

stina писал(а):

Спустя пять дней, в пн в 18:50 (!!!) Аэрофлот дает ответ

а вы видели билеты с неправильным написанием имен? они вообще были выписаны?

вот и я о том же)) да еще 5 дней молчания, да еще тройка, да еще тез и только потом АФЛ... А АФЛ деньги-то получил? Это все автору предстоит выяснить. Желаю успеха

stina писал(а):

Спустя пять дней, в пн в 18:50 (!!!) Аэрофлот дает ответ

а вы видели билеты с неправильным написанием имен? они вообще были выписаны?

Да, они до сих в личном кабинете Туроператора подкрепленные висят!

Юлия-Юлия писал(а):

stina писал(а):

Спустя пять дней, в пн в 18:50 (!!!) Аэрофлот дает ответ

а вы видели билеты с неправильным написанием имен? они вообще были выписаны?

вот и я о том же)) да еще 5 дней молчания, да еще тройка, да еще тез и только потом АФЛ... А АФЛ деньги-то получил? Это все автору предстоит выяснить. Желаю успеха

Спасибо! Согласна, дело конечно несколько затрудняется целой цепочкой посредников((
Но билеты слава Богу были выписаны. Фактически, Аэрофлот просто вынудил перевыписать новые билеты, так что и старые, и новые есть.

Тогда печалька.

kiranightly писал(а):

Юлия-Юлия писал(а):

stina писал(а):

Спустя пять дней, в пн в 18:50 (!!!) Аэрофлот дает ответ

а вы видели билеты с неправильным написанием имен? они вообще были выписаны?

вот и я о том же)) да еще 5 дней молчания, да еще тройка, да еще тез и только потом АФЛ... А АФЛ деньги-то получил? Это все автору предстоит выяснить. Желаю успеха

Спасибо! Согласна, дело конечно несколько затрудняется целой цепочкой посредников((
Но билеты слава Богу были выписаны. Фактически, Аэрофлот просто вынудил перевыписать новые билеты, так что и старые, и новые есть.

тогда обращайтесь в Аэрофлот, пишите и слезно просите уменьшить штраф. Слезы горы прошибают, не то, что АФЛ)) Кстати, тройка -то нет, а вот в ТЕЗе могут и помочь. Начинайте с них (берите в союзники). Я б за такую сумму до САМОГО дошла)))

Юлия-Юлия писал(а):

kiranightly писал(а):

Юлия-Юлия писал(а):

stina писал(а):

Спустя пять дней, в пн в 18:50 (!!!) Аэрофлот дает ответ

а вы видели билеты с неправильным написанием имен? они вообще были выписаны?

вот и я о том же)) да еще 5 дней молчания, да еще тройка, да еще тез и только потом АФЛ... А АФЛ деньги-то получил? Это все автору предстоит выяснить. Желаю успеха

Спасибо! Согласна, дело конечно несколько затрудняется целой цепочкой посредников((
Но билеты слава Богу были выписаны. Фактически, Аэрофлот просто вынудил перевыписать новые билеты, так что и старые, и новые есть.

тогда обращайтесь в Аэрофлот, пишите и слезно просите уменьшить штраф. Слезы горы прошибают, не то, что АФЛ)) Кстати, тройка -то нет, а вот в ТЕЗе могут и помочь. Начинайте с них (берите в союзники). Я б за такую сумму до САМОГО дошла)))

Странная история. Покупал в Аэрофлоте по своей карте туристам билеты в Италию. В спешке перепутал имена. В личном кабинете в заказе внести изменения система не позволила. Позвонил в Аэрофлот - менеджер без проблем абсолютно бесплатно внесла коррекцию. Если надо переписать билеты на другого человека, то в Аэрофлоте это на уровне новой брони. Но если скорректировать данные пассажира, то за это только ТО деньги берут.

Юлия-Юлия писал(а):

kiranightly писал(а):

Юлия-Юлия писал(а):

stina писал(а):

Спустя пять дней, в пн в 18:50 (!!!) Аэрофлот дает ответ

а вы видели билеты с неправильным написанием имен? они вообще были выписаны?

вот и я о том же)) да еще 5 дней молчания, да еще тройка, да еще тез и только потом АФЛ... А АФЛ деньги-то получил? Это все автору предстоит выяснить. Желаю успеха

Спасибо! Согласна, дело конечно несколько затрудняется целой цепочкой посредников((
Но билеты слава Богу были выписаны. Фактически, Аэрофлот просто вынудил перевыписать новые билеты, так что и старые, и новые есть.

тогда обращайтесь в Аэрофлот, пишите и слезно просите уменьшить штраф. Слезы горы прошибают, не то, что АФЛ)) Кстати, тройка -то нет, а вот в ТЕЗе могут и помочь. Начинайте с них (берите в союзники). Я б за такую сумму до САМОГО дошла)))

Тез футболит к Тройке, а Аэрофлот по телефону говорит четкое нет, без разговоров((
Наверное, будет смысл написать официальное письмо в Аэфролот. Вот только время-бы не потерять..

Evgeniy-Hit писал(а):

Юлия-Юлия писал(а):

kiranightly писал(а):

Юлия-Юлия писал(а):

stina писал(а):

Спустя пять дней, в пн в 18:50 (!!!) Аэрофлот дает ответ

а вы видели билеты с неправильным написанием имен? они вообще были выписаны?

вот и я о том же)) да еще 5 дней молчания, да еще тройка, да еще тез и только потом АФЛ... А АФЛ деньги-то получил? Это все автору предстоит выяснить. Желаю успеха

Спасибо! Согласна, дело конечно несколько затрудняется целой цепочкой посредников((
Но билеты слава Богу были выписаны. Фактически, Аэрофлот просто вынудил перевыписать новые билеты, так что и старые, и новые есть.

тогда обращайтесь в Аэрофлот, пишите и слезно просите уменьшить штраф. Слезы горы прошибают, не то, что АФЛ)) Кстати, тройка -то нет, а вот в ТЕЗе могут и помочь. Начинайте с них (берите в союзники). Я б за такую сумму до САМОГО дошла)))

Странная история. Покупал в Аэрофлоте по своей карте туристам билеты в Италию. В спешке перепутал имена. В личном кабинете в заказе внести изменения система не позволила. Позвонил в Аэрофлот - менеджер без проблем абсолютно бесплатно внесла коррекцию. Если надо переписать билеты на другого человека, то в Аэрофлоте это на уровне новой брони. Но если скорректировать данные пассажира, то за это только ТО деньги берут.

Может, они сейчас ужесточили правила? Позвонила сразу в Аэрофлот, отфутболили сразу, без лишних сантиментов: имена не те, значит только через аннуляцию-перевыписку. Никаких корректировок((

kiranightly писал(а):

Evgeniy-Hit писал(а):

Юлия-Юлия писал(а):

kiranightly писал(а):

Юлия-Юлия писал(а):

stina писал(а):

Спустя пять дней, в пн в 18:50 (!!!) Аэрофлот дает ответ

а вы видели билеты с неправильным написанием имен? они вообще были выписаны?

вот и я о том же)) да еще 5 дней молчания, да еще тройка, да еще тез и только потом АФЛ... А АФЛ деньги-то получил? Это все автору предстоит выяснить. Желаю успеха

Спасибо! Согласна, дело конечно несколько затрудняется целой цепочкой посредников((
Но билеты слава Богу были выписаны. Фактически, Аэрофлот просто вынудил перевыписать новые билеты, так что и старые, и новые есть.

тогда обращайтесь в Аэрофлот, пишите и слезно просите уменьшить штраф. Слезы горы прошибают, не то, что АФЛ)) Кстати, тройка -то нет, а вот в ТЕЗе могут и помочь. Начинайте с них (берите в союзники). Я б за такую сумму до САМОГО дошла)))

Странная история. Покупал в Аэрофлоте по своей карте туристам билеты в Италию. В спешке перепутал имена. В личном кабинете в заказе внести изменения система не позволила. Позвонил в Аэрофлот - менеджер без проблем абсолютно бесплатно внесла коррекцию. Если надо переписать билеты на другого человека, то в Аэрофлоте это на уровне новой брони. Но если скорректировать данные пассажира, то за это только ТО деньги берут.

Может, они сейчас ужесточили правила? Позвонила сразу в Аэрофлот, отфутболили сразу, без лишних сантиментов: имена не те, значит только через аннуляцию-перевыписку. Никаких корректировок((

Вы же писали, что сразу написали в Тройку, а не позвонили в Аэрофлот.