Анекс!!!!
Модератор: Administrator
Коллеги, прошу Вашего совета! Можно ли каким-то образом повлиять на АНЕКС? Просто кошмар! Заселили туристов по приезду в ужасный отель Bamboo village, без окна, вместо Villa Botany, аргументируя, что отель является тоже 3*. Туристы были просто в ужасе, их просто высадили и уехали. На наши вопросы никто не отвечает, одни отписки: "пусть сами звонят принимающей". На письма в отдел контроля качества - молчание. Отписки от регионального офиса, со стандартным набором фраз, в проблему даже не вникают. В итоге, спустя сутки бесконечных звонков и писем, на альтернативу предлагают, через нас туристам отель Kata Happy house, в котором еще и ремонт, на нормальные отели выставляют доплату почти превышающею стоимость изначально приобретенного тура! Кто с таким сталкивался? Что можно сделать помимо претензии?
-
- Сообщения: 55
понять и простить.
По договору Анкес имеет право заменить на равнозначный по звездности.Т.е Если они купили в 3*, а их переселили в отель, где на заборе написано 3*, значит жаловаться бесполезно.
Пусть доплачивают за другой отель, а лучше -кайфуют от страны и купаются))
По договору Анкес имеет право заменить на равнозначный по звездности.Т.е Если они купили в 3*, а их переселили в отель, где на заборе написано 3*, значит жаловаться бесполезно.
Пусть доплачивают за другой отель, а лучше -кайфуют от страны и купаются))
-
- Сообщения: 14
А у нас вылет в Тай переносят на 2 дня вперед! Или анулляция.
- Д М Б
- Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
- Сообщения: 15812
- Контактная информация:
бамбу вилладж вполне нормальный отель....а вот то, что их заселяли в коморку джуззеппе, неправильно. и вообще по ситуации ( если оно так и есть на самом деле) - конечно свинство
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.
оса-это пчела как комар, но только муха !
оса-это пчела как комар, но только муха !
- Свой среди чужих
- Сообщения: 18328
Как звездность определять будем?Маруся Климова писал(а):имеет право заменить на равнозначный по звездности
Там на "заборе" ничего не написано, оба эти отеля не сертифицировались.Маруся Климова писал(а):на заборе написано 3*, значит жаловаться бесполезно.
"Кому и кобыла невеста."Д М Б писал(а):бамбу вилладж вполне нормальный отель
-
- Сообщения: 55
в данном случае звездность будем определять по каталогу анекса
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: помощник менеджера и 2296 гостей