Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Коллеги, прошу Вашего совета! Можно ли каким-то образом повлиять на АНЕКС? Просто кошмар! Заселили туристов по приезду в ужасный отель Bamboo village, без окна, вместо Villa Botany, аргументируя, что отель является тоже 3*. Туристы были просто в ужасе, их просто высадили и уехали. На наши вопросы никто не отвечает, одни отписки: "пусть сами звонят принимающей". На письма в отдел контроля качества - молчание. Отписки от регионального офиса, со стандартным набором фраз, в проблему даже не вникают. В итоге, спустя сутки бесконечных звонков и писем, на альтернативу предлагают, через нас туристам отель Kata Happy house, в котором еще и ремонт, на нормальные отели выставляют доплату почти превышающею стоимость изначально приобретенного тура! Кто с таким сталкивался? Что можно сделать помимо претензии?

понять и простить.
По договору Анкес имеет право заменить на равнозначный по звездности.Т.е Если они купили в 3*, а их переселили в отель, где на заборе написано 3*, значит жаловаться бесполезно.

Пусть доплачивают за другой отель, а лучше -кайфуют от страны и купаются))

А у нас вылет в Тай переносят на 2 дня вперед! Или анулляция.

бамбу вилладж вполне нормальный отель....а вот то, что их заселяли в коморку джуззеппе, неправильно. и вообще по ситуации ( если оно так и есть на самом деле) - конечно свинство

Маруся Климова писал(а):имеет право заменить на равнозначный по звездности

Как звездность определять будем?

Маруся Климова писал(а):на заборе написано 3*, значит жаловаться бесполезно.

Там на "заборе" ничего не написано, оба эти отеля не сертифицировались.

Д М Б писал(а):бамбу вилладж вполне нормальный отель

"Кому и кобыла невеста."

в данном случае звездность будем определять по каталогу анекса