Страница 1 из 7

Сюрприз от Тез

Добавлено: Чт июн 22, 2017 10:56
janinn
Заявка с 13.06-23.06 Кушадасы. Вылетели туристы ночью 14.06 заселились в отель 11 утра 14.06, при этом ТО ответил, что компенсации не будет, типа заселение до 12 ч, это ладно, проехали. Сейчас звонит туристка и говорит, что им перенесли вылет из Бодрума на аэропорт Антальи рейс в 9 утра! Т. е. туристов вывезут из отеля сегодня после обеда, это вообще как?

Re: Сюрприз от Тез

Добавлено: Чт июн 22, 2017 12:16
kassandra
Это не сюрприз, это оптимизация перевозки))
Случалась даже в "тучные" годы, особенно рейсами на Даламан и Измир любили жонглировать.
А однажды в конце сезона у меня туристов из Стамбула отправили...отдыхали в Кемере((
Слава богу, что самолетом Анталья-Стамбул.
Украли 2 дня отдыха, вернули 80 $. Отель 5*.
Но это был не Тез))

Re: Сюрприз от Тез | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 22, 2017 12:36
lesik
Да, у меня с этой оптимизацией в ближайшее воскресенье тоже проблемы были... Вместо вылета 18.06 в 04.15 (туристы оплачивали конкретизацию "ранний вылет-поздний возврат) туристы улетели 19.06 в 01.00.
За конкретизацию деньги вернули (правда, после напоминания), а про вылет на след. день велели писать претензию после возвращения
Вернут, наверное, копейки...

Re: Сюрприз от Тез | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 22, 2017 12:51
Люблю
Наших тоже вчера пересадили с Айфлая в 4 утра на Нордстар 22-00 сегодня.
Круто, че, народ на неделю едет всего, красота.
И главное все по договору, хрен че докажешь.

Re: Сюрприз от Тез

Добавлено: Чт июн 22, 2017 14:18
tambovskii_volk
kassandra писал(а):Это не сюрприз, это оптимизация перевозки))
Случалась даже в "тучные" годы, особенно рейсами на Даламан и Измир любили жонглировать.
А однажды в конце сезона у меня туристов из Стамбула отправили...отдыхали в Кемере((
Слава богу, что самолетом Анталья-Стамбул.
Украли 2 дня отдыха, вернули 80 $. Отель 5*.
Но это был не Тез))


А...Это был не ТЕЗ!
Раз!

Re: Сюрприз от Тез | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 22, 2017 14:19
tambovskii_volk
lesik писал(а):Да, у меня с этой оптимизацией в ближайшее воскресенье тоже проблемы были... Вместо вылета 18.06 в 04.15 (туристы оплачивали конкретизацию "ранний вылет-поздний возврат) туристы улетели 19.06 в 01.00.
За конкретизацию деньги вернули (правда, после напоминания), а про вылет на след. день велели писать претензию после возвращения
Вернут, наверное, копейки...


Это Вы про ТЕЗ ?
А то будет два!

Re: Сюрприз от Тез | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Чт июн 22, 2017 14:20
tambovskii_volk
Люблю писал(а):Наших тоже вчера пересадили с Айфлая в 4 утра на Нордстар 22-00 сегодня.
Круто, че, народ на неделю едет всего, красота.
И главное все по договору, хрен че докажешь.


Ежели это не про ТЕЗ,
то уже три!

Re: Сюрприз от Тез

Добавлено: Чт июн 22, 2017 15:03
janinn
kassandra писал(а):Это не сюрприз, это оптимизация перевозки))
))

Только об этом я узнала от туристки, так, что это сюрприз, Тез никак не проинформировал. Так и теряем клиентов. Человек инвалид 2 группы, будет всю ночь трястись с автобусе или машине, потом офигевать в аэропорту Антальи, еще 3 часа минимум, при условии, что рейс вылетит по расписанию. Да и ночной переезд почти 450 км чего стоит. Так, что как ни назови, хрень получается, отдых клиентам только снится.

Re: Сюрприз от Тез

Добавлено: Чт июн 22, 2017 18:42
kassandra
janinn писал(а):
kassandra писал(а):Это не сюрприз, это оптимизация перевозки))
))

Только об этом я узнала от туристки, так, что это сюрприз, Тез никак не проинформировал. Так и теряем клиентов. Человек инвалид 2 группы, будет всю ночь трястись с автобусе или машине, потом офигевать в аэропорту Антальи, еще 3 часа минимум, при условии, что рейс вылетит по расписанию. Да и ночной переезд почти 450 км чего стоит. Так, что как ни назови, хрень получается, отдых клиентам только снится.

Если клиенты не дураки, то сообразят, что вы тут такая же пострадавшая сторона, как и они (в смысле репутационных потерь) и к вам вернутся. Люди иногда мудрее, чем нам кажется, не переживайте! : hello :

Re: Сюрприз от Тез | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Пт июн 23, 2017 11:34
remko
Из-за грубой оптимизации полетной программы Тез сегодня таки получил кувалдой по имиджу. На НТВ в утренних новостях после репортажа отвратительного поведения ВИМ Авиа, показали репортаж про недостойное поведение Ай Флай и Теза по отношению к своим туристам, туристы сутки во Внуково не могут улететь.
Тез, я всегда верила и продолжаю верить в вашу звезду и в вашу исключительность, но в этом году ваша чартерная полетка отвратительна. Поставив в продажи полетку одной авиакомпании и устроив регулярные изменения полетных данных, вы поставили под удар нашу, агентскую репутацию. Когда мы бронировали и убеждали туристов оплатить немного подороже, зато перелететь авиакомпанией стабильной и воспользоваться услугами туроператора надежнее, мы агенты выражали к Вам лояльность. По факту отговорив от полетки другого туроператора туристы их бортами и полетели, поминая не добрым словом наши аргументы в момент бронирования, нафига они платили больше, если рейс с надежной авиакомпанией туроператором снимается накануне вылета, когда уже поздняк метаться. На головы ваших кураторов выливается ежедневно ушаты негатива, они-то уж точно ни при чем, но они представители туроператора и их задача урегулирование всех вопросов с агентами. И эта горячая сковородка, на которой жарятся кураторы и мы агенты с начала июня уже раскалена до предела.
Сегодня Ваше доброе имя полоскали на центральном канале. Это уже край, пора таки репутацию восстанавливать и прекратить оптимизироваться с таким фанатизмом, помните, что все хорошо в меру. Пересадки с Флая на Норд Вингс с давно уже подмоченной репутацией не нравятся никому, ни нам агентам ни туристам. Заявили Флай, так и выполняйте заявленное. Понятны разовые оптимизации, это можно объяснить туристам, понятны оптимизации не в разгар сезона, но весь июнь и устойчивая регулярность извините ни понять ни простить не получится.

Re: Сюрприз от Тез | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Пт июн 23, 2017 12:09
LION
Ай Флаю никак не могут прийти два самолета А330-200 из Эмирейтс. Причем я знаю точно, что задержка передачи самолетов вызвана какими решениями лизингодателя, а расчет изначальный был и на эти два самолета тоже. К тому же из-за этого удода Вим авиа Ай Флай начал выполнять за них полеты из регионов в Турцию. У Ай Флая борта на земле стоят полтора часа всего, максимум два и постоянно летают. Забиты битком и причем не только туристами Теза, но и Туи, Интурист и еще другие. Сам только прилетел Ай Флаем из Турции. Вот из-за этого всего и идет кавардак. Я конечно вины во всем этом Тез Тура не снимаю, но Ай Флаевские экипажи и самолеты летают насколько могут по максимуму. А вот тезовский авиаотдел конечно чудит по страшному, не просчитывают ребята нифига. А за их свистопляски агенты вместе с кураторами вешаются, потому что фактически до последнего момента не знаем во сколько полетят туристы, из какого аэропорта и какой авиакомпанией. Жесть полная.

Re: Сюрприз от Тез | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Пт июн 23, 2017 12:50
remko
Лион, вы знаете я всегда была за Тез горой, но когда их действия рушат мой бизнес, моя лояльность оборачивается мне убытками. Последняя пересадка туристов мне стоила очень не дешево, в первую очередь нервов, туристы мне припомнили все и главное, что я их по трем заявкам развела на 150 долларов (разница цены между Тезом и Пегасом) и аргументировала я это стабильно летающими флаями, этот аргумент мне туристы забивали в глотку с особым цинизмом за несколько часов до вылета. Так что часть комиссии придется вернуть мне, за все нужно отвечать и за свои аргументы тоже. Туристы мои постоянники и у меня не было в планах их терять.
Как тут писали туристы должны понимать, что не наша в том вина. Да, не мы меняли рейсы, но именно мы ориентировали туристов на бронирование определенного туроператора, это тоже туристы должны понять и простить? Сильно врядли. Тем более когда жителей Подольска, а одна туристка из региона с рейса из Внуково менее чем за сутки переносят на дневной рейс в будний день из Шереметьево на 2 часа раньше, и до вечера не выписывают билеты, а он лайн регистрация уже идет, а туристка из региона уже в поезде едет к тому рейсу, что был забронирован и поезда это не метро, из некоторых городов поезд может быть только один, после переноса у туристки реально получается цейт нот и риск не успеть на рейс, эта компания туристов как бы имела право обидеться на меня в первую очередь. Хоть я типа и не виноватая.
Обращаю внимание Теза, вылет послезавтрашний, раннеутренний на Анталию уже более часа на сайте Внуково висит информация об изменении времени вылета рейса, от туроператора об этом ни слова. Авиаотдел вы порочите имя заработанное десятилетиями, вы вредите нашему бизнесу и рушите наши сложившиеся деловые отношения.

Re: Сюрприз от Тез | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Пт июн 23, 2017 13:04
Семёнов
ТЕЗ вплотную подошёл к своему краху. Из несомненного лидера выездного туризма за какие-то 2 года он скатился до уровня гнусного и ненадёжного обманщика даже не второго , а третьего уровня ТО. Сняв половину полётки на ВИМах он будет вынужден вернуть людям деньги , не оплатив ими текущие брони, отели и перевозку. Зная это, кто из ТА теперь доверит ТЕЗу своих туристов? Никто. Прощай, ТЕЗ, мы были вместе 10 лет, ты больше радовал нас , но теперь пути разошлись.

Re: Сюрприз от Тез | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Пт июн 23, 2017 13:17
remko
Памятуя то, что у Семенова вещий язык, но все его предсказания сбываются с точностью до наоборот, то можно смело быть уверенным Тез жив, тез жил, тез будет жить долго. Ну и про 10 лет обсчитались вы батенька 22 года тезику.

Re: Сюрприз от Тез | Форум Tourdom.ru

Добавлено: Пт июн 23, 2017 13:18
Юлия-Юлия
Так, у меня видать тоже будет пападос? У моих вылет 29 и я тоже сняла с роялфлая из=за более стабильного флая и теза... Я в шоке...