Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Добрый день, уважаемые коллеги !!

попал с Натали турс в неприятную ситуацию и потерю постоянных клиентов.
Еще жальче , что туристы из небогатых , нянечка в детском саду с внучкой ( 12 лет) , мама работает не до отпуска , отправляют каждый год с бабушкой на море.

Так вот , в феврале месяце , мы забронировали через Натали турс , отель DIT MAJESTIC BEACH RESORT, туристы в нем отдыхают 3 года подряд.

Приключения начались , ровно неделю назад, сперва Натали турс, заменил рейсы Вим Авиа на булраг авиа ( это хорошо) с продлением на возврат на 1 ночь , за счет оператора . туристы конечно обрадовались . Но я сразу понял неладное , в сезон ( тур в июле с 24.07) , данный отель не просто так найти места в этом отеле.

а вчера , пришло сообщение , извините , в связи с переносом рейса , оператор не может вам подтвердить отель DIT MAJESTIC BEACH RESORT , предлагают равнозначную замену ( со слов оператора) Planeta 4* . Это просто смешно , там равнозначное только слово 4* , не более.
и конечно , туристы в никакую .

Тогда , они ( с их намеком) предложил , если вы ранее подтверждали тур до 04.08 ( ранее писал что продлили тур до 05.08 ) , написали оператору давайте до 04.08 живем в MAJESTIC, а на одну ночь переедем в Planety 4 * ( готовы сами оплатить переезд)

на что получили ответ оператора , извините , тур аннулирован!!! Это как мы еще ни сказали ни да ни нет .
у меня теперь сомнения, а была ли вообще бронь отеля ??

Вот такие дела выделывает Натали турс.
Итог , испорчен отпуск у туристов, моя репутация и потеря туристов.
Кто за это ответит??

Сергей

тур аннулировали в одностороннем порядке? т.е. вы на замену не согласились и тогда они аннульнули ?

tyborg
Позвоните в отель. Или напишите.
Узнайте, была ли бронь? Чего гадать-то?
В зависимости от ответа отеля можно будет понять, кто виноват и что делать (или не делать) в дальнейшем.

kassandra писал(а):Позвоните в отель. Или напишите.
Узнайте, была ли бронь?

tyborg писал(а):в феврале месяце , мы забронировали через Натали турс

начнем с того, что бронировать заранее в НТ не вполне благоразумно. НТ- конвеер по производству пакетников, не смотря на смену концепции и появлению Натехнии там в реале ничего не изменилось... в случае возникновения сложностей с заказом можем только выручить прямой контакт с руководством, остальные займут позицию "сам дурак".... в последнее время сократили общение до минимума, бронируем только стандартные пакетники, перестали общаться с представителем, при возникновении вопросов - звоним только в мск

А вы на ФБ Воробьеву сразу напишите и узнайте, в миг вопрос решится.

Spok писал(а):А вы на ФБ Воробьеву сразу напишите

+1. Он теперь досткпен на ФБ. А вот решится вопрос или нет, не могу сказать, пока не обращаласью

Болгария через Натали... Удивительное рядом)