СПЕЙС ТРЕВЕЛ. НЕ ОЖИДАЛА !

[SeaView]

Вот такая история....Обратились к нам туристы - молодожены , тур на Мальдивы с 23 февраля на 12 дней /10 ночей в отеле, отель FURAVERI BEACH RESORT , HB. Всех операторов пересмотрели, в том числе и Спейс Тревел. Цены у Спейсов были выше, чем предлагали другие операторы по Мальдивам, скрин их цен сделала и сохранила. Предложили туристам тур по лучшей цене, чем у Спейсов с перелетом на Аэрофлоте. Цена получилась - 360000 за номер Beach villa. Сегодня получили ответ от туристов о том, что они забронировали тур через Спейс Тревел по цене - 310000 на этот же номер на эти же даты. Проверяем цены на сайте Спейс Тревел, цена - 410000 руб. Опять делаю скрин. Звоню в Спейс Тревел и пытаюсь получить ответ на мой вопрос - как получается, что на сайте со вчерашнего дня цены не менялись и цена на этот номер составляет 410000 руб., а туристы оформились по 310000 руб. и получаю ответ от менеджера по Мальдивскому направлению - "Вы наши конкуренты и поэтому это наше право"...Вот оно как.., оказывается мы для них конкуренты. Оставила свой телефон и попросила перезвонить мне начальника данного направления. Мне перезвонила Ольга, представилась начальником Мальдиского отдела и дальше рассказала историю в стиле Шерлока Холмса. Оказывается, у отеля была скидка, потом отель ее снял, а потом ...видимо что-то случилось...и отель опять дал эту скидку. Прямо таки сказочная история получается. Тогда почему Спейс Тревел при получении данной скидки не поменял цены на сайте ? Чтобы все могли видеть одну цену и все были бы в одинаковом положении ? Однако, высокие цены так и оставалась высокими на их сайте до сегодняшнего момента, ровно до того, как я предупредила, что расскажу эту историю на сайте турдома. Всегда считала Спейс Тревел лояльным по отношению к агентствам . Но, видимо, времена меняются. А жаль!

Коллеги, к сожалению, времена настолько меняются, что люди перестаю т быть людьми, а ТО настолько измельчали, что соревнуются с ТА! Это характеризует сегодняшний рынок туризма, к великому сожалению.... От Спейсов не ожидала, видимо, следом за West Line пойдут.... в минуса туры продавать.

[Фантик]

Ценообразование по Мальдивам очень непрозрачное и хитрое.
Это вам не бархатные сезоны продавать)

Бронировала недавно наземку по мальдивам, разбег по ценам у ТО был от 18 000 до 25 000 дол. Купили за 13 500)))

[Space Travel]

Уважаемые коллеги, добрый день!
Позвольте ответить на все ваши вопросы, которые тут обсуждаются. Начну по пунктам и сначала. Уважаемый trudogolik, как вчера вам сообщила начальник отдела продаж - Ольга Логунова (прошу заметить не мальдивского отдела как вы упомянули в своем сообщении), действительно цена на нашем сайте была 410 000 рублей, в связи с тем, что отель сначала отменил свое спец предложение и мы убрали его из онлайна 13.11.2017 примерно в 14.00, а 14.11 партнеры прислали обновление по нему, нам потребовалось некоторое время, чтобы вернуть его обратно. В связи с тем, что на пересчет цены у ТО уходит некоторое время, данное спец предложение в онлайне появилось позднее. Относительно того что была разница с другими операторами, как вы знаете, у нас есть постоянно действующая программа SPACE MARKET, суть которой в том, что мы можем пересчитать в индивидуальном порядке цены, при наличие скрин шота с указанием цены другого ТО. Более того, на всех мероприятиях и при личном общении с агентствами, рассказывая об этой программе мы акцентируем внимание именно на этих нюансах (в период когда у ТО считаются пакеты по спец предложениям в разное время). Относительно ответа менеджера мальдивского направления Ольги Цыгановой - "Вы наши конкуренты это наше право", почему Вы выдергиваете ее из контекста? Ведь эта фраза была озвучена, когда Вы представились ________________ - Pegas Touristik, и только после того как менеджер Вам сообщила что перед конкурентами отчитываться не будет Вы сказали что турагентство.
Относительно работы с прямыми клиентами, как Вам вчера неоднократно повторяла начальник отдела продаж, Space Travel не работает с прямыми клиентами, наш офис не подразумевает работу с ними и единственные клиенты, которые обслуживаются у нас напрямую - это гости нашего Генерального Директора, которые летают со Space Travel по личным связям. Для этого у нас есть всего один менеджер, который обслуживает узкий круг друзей. Ни для кого не секрет, что политика Space Travel - классическая модель туроператора, без прямых офисов продаж.
Хочется задать вопрос Вам, почему Вы не публикуете "мнимый" договор с туристом от Space Travel, которым Вы вчера пытались прикрыться, чтобы узнать персональную информацию по туристам, забронированы ли они у нас и обещали опубликовать его для общего обозрения, в дополнение к Вашему посту на этом форуме? От лица ТО Space Travel официально заявляю, что прямого договора с туристом между ТО Space Travel или другими юридическими лицами, связанными с нашей компанией нет. Поэтому попрошу Вас, предъявить реальные факты, в тех обвинениях которые Вы нам предъявляете на всеобщее обозрение, или написать официальное опровержение. Также информирую, что у нас имеются все записи телефонных разговоров, которые мы можем использовать с целью оправдать нашу деловую репутацию, в голословных обвинениях.
Уважаемые коллеги, конечно же вы в праве делать выводы исходя из поста в "курилке" от пользователя спрятанного под "ником", и за "закрытыми масками" обсуждать какие ТО. Однако, обратите внимание, что Space Travel открытый туроператор и готов обсуждать все возникающие вопросы и находить оптимальные решения. Это проявляется в прямом доступе ко всем сотрудникам компании по любым вопросам, в том числе и лично к Генеральному директору. Именно поэтому у нас нет ни одного открытого в наш адрес судебного производства и негативной истории, в отличие от ряда других коллег. В то же время, мы очень заботимся о нашей деловой репутации и в случае нанесения ей ущерба готовы отстаивать свои права в суде.
С уважением, Заместитель генерального директора по развитию,
Ольга Яновицкая

[Тортуга]

Space Travel достойно!
Ольга, вас не затруднит подсказать, какая минимальная цена брутто по данному предложению фигурировала у вас на сайте?

[Юлия-Юлия]

Ценообразование по Мальдивам очень непрозрачное и хитрое.
Это вам не бархатные сезоны продавать)

Бронировала недавно наземку по мальдивам, разбег по ценам у ТО был от 18 000 до 25 000 дол. Купили за 13 500)))

Дело не в прозрачности, а коэффициенте жадности ТО.
Спейс, спасибо за смелость. Всегда лучше услышать 2 стороны и делать правильные выводы.

[Space Travel]

Тортуга, с точностью цену сейчас сказать сложно, в связи с тем, что все цены после пересчета обновляются в нашей операторской системе, в период с 14.00 13.11 по 16.11 она действительно была в районе 410 000 как указывает автор поста, как и писала ранее это связано с тем, что партнерами было снято спец предложение и позднее обновлено.

[kassandra]

Space Travel
Уважаемая Ольга, я вас правильно поняла : никаких туристов за 310 тысяч ни вы, ни ваши партнеры-ТА не оформляли? Что такое : "нет прямого договора"?
...Что-то я совсем запуталась...

[Space Travel]

Уважаемая kassandra, в претензии к нам, автор задает тон о том, что Space Travel предложил их туристам цену лучше, чем они предложили. Прямой договор в данном случае имеется ввиду - договор о реализации туристского продукта между ООО "Компания Спейс Тревел" или связанных с нашим юридическим лицом субъектами предпринимательской деятельности и туристами нет.
Информацию относительно договоров между нашими партнерами-ТА и их туристами по продукту предоставляемому ООО "Компания Спейс Тревел" мы разглашать не имеем права на основании конфиденциальности использования персональных данных.

[Юлия-Юлия]

Space Travel, Что-то я по поводу персональных данных не поняла. Вопрос о договоре с туристами никак 152 закон не затрагивает . Вопрос о наличии, с возможностью ответа " да" или "нет".

[kassandra]

Space Travel, спасибо.
Теперь поиграем в детектив))
Вот как лично я вижу ситуацию.
Туристы уходят из ТА с ценами, которые их не устраивают. И обращаются в другое ТА, где им - вуаля!- находят вариант условно на 100 тысяч дешевле. Сумма великовата, конечно, но в нашем чУдном бизнесе чего только не бывает...тем паче с Мальдивами, где действительно ценообразование своеобразное))
ТО весь в белом : он напрямую клиентам ничего не продавал.
Первое ТА тоже все в белом : оно таких цен на сайте не видело.
Виноваты настырные жадные туристы и менеджер второго ТА, которая(ый) в лепешку разбился, чтобы дорогой заказ не потерять))
Чему я искренне аплодирую.
Вполне может быть, что это какое-то аффилированное с ТО агентство или есть неформальные дружеские связи/знакомства в ТО, позволяющие получать информацию, которая отсутствует в открытом доступе. Правды мы не узнаем, это бизнес-тайна))

[Юлия-Юлия]

kassandra, Остается только один вопрос. Как первое ТА с такой точностью называет ТО , которое через второе ТА будет обслуживать туристов, при этом первое ТА его не знает, а валит сразу все на ТО.
ПС есть тут еще одна заковыка, которую не озвучил ТС, а Спейсу озвучивать не хочется. ИМХО
Продолжаем играть в Мисс Марпл

[kassandra]

Юлия-Юлия, это как раз самое простое. Им позвонили туристы, имеющие на руках договор от второго ТА с указанием ТО.
На практике туристы не сильно вникают в тонкости взаимоотношений ТА-ТО. Им сказали : " Вы полетите от Спейс Тревел", они эту фразу продублировали первому ТА)))
Договор они не покажут, тут все заинтересованные стороны лягут костьми...вплоть до аннуляции))) ибо репутация, как выяснилось, дороже.

[Space Travel]

Юлия-Юлия, В связи с тем, что автором данного поста в телефонном разговоре четко были названы фамилии и имена туристов и задан прямой вопрос о подтверждении бронирования в указанные даты по данным туристам у Space Travel, мы рассматриваем подтверждение или опровержение какой-либо информации касательно данного случая неисполнением п.1 Статьи 19. Меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»:
«Оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных»

[Тортуга]

От лица ТО Space Travel официально заявляю, что прямого договора с туристом между ТО Space Travel или другими юридическими лицами, связанными с нашей компанией нет.

Как мне показалось, Спейс Тревел всё таки завуалированно идентифицирует конкретных туристов в качестве своих клиентов

Вполне может быть, что это какое-то аффилированное с ТО агентство...

Обширный список в разделе Где купить на сайте ТО вполне допускает такую возможность

[Space Travel]

Уважаемые коллеги, у нас нет аффилированных ТА :) Мы стараемся работать открыто и каждый из Вас может приехать к нам в офис и увидеть весь рабочий процесс в любое рабочее время, познакомиться с нашими менеджерами, посмотреть кто чем занимается, пообщаться с любым сотрудником, пожалуйста, приезжайте, мы будем рады Вас видеть и показать как мы работаем.