Самшитка в огне! :)

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
Sonyechka
Сообщения: 362

Вт фев 26, 2019 15:35  

Здравствуйте, дорогие коллеги.
Давненько меня здесь не выступало, но я всё исправно читала... А теперь принесла вам (особенно тем, кто на внутренней нашей нивке), очень интересную штуку.
Посоветоваться надо. И предупредить.

Коллеги, полагаю, что что хотя бы раз, но каждый из вас слышал название одного из лучших (в прошлом) пансионатов Пицунды – «Самшитовая роща».
Мы же, в силу специфики, знакомы с этим большим и красивым объектом долгих 11 лет, ещё с тех пор, когда руководство Самшитки, скромное тогда и деликатное очень, просило московских операторов работать с его (руководства) пансионатом.
Много воды утекло с тех пор, бывало и хорошо, но чтоб вот так… Понятное дело, кризис, все просели, прибыли таперича не те, что давеча, только есть всё же некоторые рамки, за которые выходить нельзя НИКОГДА.
Воровать - нельзя, врать партнёрам – нельзя.
Смотрим на картиночку. Что мы видим? Мы видим 15% скидки ФИЗИЧЕСКОМУ лицу при обращении напрямую.
То есть, я работаю с туристом, объясняю, показываю фотографии (триста штук, которые все сделала сама, а не потянула из сети), бронируем, берем предоплату и… Тадаам! Турист назавтра приходит аннулировать свой тур. Краснея и смущаясь, он объясняет мне, что ему друг (жена, тётя, дух покойной тёщи) дал ссылку на аккаунт пансионата, а там вона чего. Сладенькое предложение.
Конечно, уже влюблённый в Самшитку и страстно желающий туда поехать (потому что это Я, ЛИЧНО Я три часа убила на показы и рассказы, а я – профи), турист забирает денежку у меня и несётся её переводить в Самшитку напрямую – там же ОГРОМНЫЙ СКИДОС!
Понимаете, коллеги, за 22 года в туризме я впервые сталкиваюсь с подобным. Даже не очень могу название подобрать. Вернее, могу, но это будет уже исключительно обсценная лексика. Потому что не менее интересное впереди...
Замечательные чуваки из Самшитки ходят по аккаунтам агентств и операторов в соцсетях, воруют там контакты потенциальных туристов и просто заинтересовавшихся и пишут им в личку, предлагая те же 15% при бронировании напрямую в пансионате. И называют это «умным бронированием». Действительно, очень умнО, не так ли?
О том, что разрекламированные процедуры, якобы дающие право называть любую богадельню громким словом «санаторий»(кстати, хорошо бы поинтересоваться их лечебной базой, которой ещё в ноябре 2018, когда я ездила в Самшитку со сверкой, не было и в помине, а так же лицензией на лечебную деятельность), контактный зоопарк, школа боевых искусств и даже «единственный в Абхазии кинотеатр» существуют только в воображении тех, кто вбрасывает в сеть всю эту дезу, я распространяться здесь не стану. Это легко проверяется.

Очень интересный счёт из Самшитки положу в комментарии, если мне расскажут, КАК его туда прикрепить)) На это стоит посмотреть.
А Боги смеялись всё утро и вечер...
Смешила их фраза:"Случайная встреча"

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014
Сообщения: 14491
Контактная информация:

Вт фев 26, 2019 17:31  

Sonyechka, привет - действительно давненько не заходила.....
Да уж, у тебя крик души, который здесь, давным давно норма жизни стала...
Это уже действительность, с которой нужно жить и зная, что она есть, от нее отталкиваться сто=роя свою работу....
Самшитку, действительно раскрутили наши Турфирмы, и без русских турфирм, загнивала бы сейчас пустая...
Но все это лирика и эмоции, а правда жизни другая...
Sonyechka писал(а):Источник цитаты Мы видим 15% скидки ФИЗИЧЕСКОМУ лицу при обращении напрямую.

сплошь и рядом...
Зная это, ведем работу с отелем и выходим на договоренность закрепленную в Договоре, что цена в отеле ЕДИНА для всех, и если отель проводит акцию, то в ней участвуют и клиенты турфирмы.
Комиссия турфирмы рассчитывается из суммы- процент по акции.
Вменяемые отели на такое идут, правда тоже, не со всеми идут...
Есть забойщики, а есть палка раз в год стреляющая, на которую и внимание не обратят....
Sonyechka писал(а):Источник цитаты То есть, я работаю с туристом, объясняю, показываю фотографии (триста штук, которые все сделала сама, а не потянула из сети), бронируем, берем предоплату и… Тадаам! Турист назавтра приходит аннулировать свой тур. Краснея и смущаясь, он объясняет мне, что ему друг (жена, тётя, дух покойной тёщи) дал ссылку на аккаунт пансионата, а там вона чего. Сладенькое предложение.

Все это, дорогая Сонечка, эмоции и в пользу бедных - жизнь жестче....
Sonyechka писал(а):Источник цитаты Понимаете, коллеги, за 22 года в туризме я впервые сталкиваюсь с подобным.

Сонечка! Тебе везет, ты 22 года в тепличном инкубаторе ;-))))
Sonyechka писал(а):Источник цитаты Замечательные чуваки из Самшитки ходят по аккаунтам агентств и операторов в соцсетях, воруют там контакты потенциальных туристов и просто заинтересовавшихся и пишут им в личку, предлагая те же 15% при бронировании напрямую в пансионате. И называют это «умным бронированием». Действительно, очень умнО, не так ли?

Сонечка! Вот ей богу, я делаю тоже самое и без какой либо тени греха....
И у меня, делали тоже самое, пока я не просек это, и сразу удаляю запрос в своих группах, как только его вижу и ответил....
И будь уверена, что в любой соцсети, очень многие делают так же и это давно не новость....
Это бизнес, а не прогулка с горячо любимыми родственниками - здесь нужно иметь быструю реакцию, жесткую хватку и крепкие зубы....
Как когда-то сказал кто-то из умных "Для достижения цели, хороши все средства - подкуп, шантаж, политическое убийство...!"
Вот как-то так........ И ничего ты с этим не сделаешь....
Или с отелем договаривайся, чтобы ты не попадала на подобное, или работая с клиентом, держи в голове, что он тоже владеет инетом и обязательно будет смотреть и читать, и выискивать. Или, если ничего не можешь поделать - такой отель из списков предложений вычеркни.... Хотя понимаю, как это сложно сделать, когда туда столько наработано клиентуры.... Да и замену Самшитке, не очень-то и найдешь.....
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014
Сообщения: 14491
Контактная информация:

Вт фев 26, 2019 17:32  

Sonyechka писал(а):Источник цитаты Очень интересный счёт из Самшитки положу в комментарии, если мне расскажут, КАК его туда прикрепить)) На это стоит посмотреть.

http://forum.tourdom.ru/viewtopic.php?f=6&t=48519&start=15&sid=43d119faa456f82c480a8d71809fe1b6 - здесь, как раз расписываем, как можно вставить картинку в свое сообщение
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

Аватара пользователя
Жучок
Сообщения: 979

Вт фев 26, 2019 20:33  

Ааа... незабвенная Абхазия с ее более чем странным отношением к гостиничному сектору.
Несколько лет назад, отдыхая (не отдыхая толком, а больше чертыхаясь) в Алекс Бич (Гагра), сказала менеджеру по продажам: ...вы знаете...мы ведь в какой-то мере коллеги - я отправляю, вы принимаете... ведь есть что похвалить - 1 линия, прекрасный вид на бухту (если номер си вью), свой кусочек набережной, часть 3-мест.номеров оч.просторная), но все остальное, простите, столь бестолково и некачественно, что никоим боком к тем 4*, что на воротах нарисованы))
Понимающий взгляд, заинтересованность в голосе: ах, мы были бы вам так благодарны, если по возвращении вы как профессионал нам подробно напишете о минусах... поможет нам это...будем ждать...

Трачу время после отпуска (да, я там под занавес еще и вирус схватила, впервые на отдыхе, впрочем, к отелю это отношения не имеет, обычное дело в Абхазии в частности и на Черном море вообще), пишу развернутое мнение с прологом и эпилогом.
Получаю ответ: общий смысл - чтоб ты понимала в колбасных обрезках, у нас тут лучший отель в Тагре... и вообще...
))

Аватара пользователя
Sonyechka
Сообщения: 362

Вт фев 26, 2019 23:04  

Жучок писал(а):Ааа... незабвенная Абхазия с ее более чем странным отношением к гостиничному сектору.
Несколько лет назад, отдыхая (не отдыхая толком, а больше чертыхаясь) в Алекс Бич (Гагра), сказала менеджеру по продажам: ...вы знаете...мы ведь в какой-то мере коллеги - я отправляю, вы принимаете... ведь есть что похвалить - 1 линия, прекрасный вид на бухту (если номер си вью), свой кусочек набережной, часть 3-мест.номеров оч.просторная), но все остальное, простите, столь бестолково и некачественно, что никоим боком к тем 4*, что на воротах нарисованы))
Понимающий взгляд, заинтересованность в голосе: ах, мы были бы вам так благодарны, если по возвращении вы как профессионал нам подробно напишете о минусах... поможет нам это...будем ждать...

Трачу время после отпуска (да, я там под занавес еще и вирус схватила, впервые на отдыхе, впрочем, к отелю это отношения не имеет, обычное дело в Абхазии в частности и на Черном море вообще), пишу развернутое мнение с прологом и эпилогом.
Получаю ответ: общий смысл - чтоб ты понимала в колбасных обрезках, у нас тут лучший отель в Тагре... и вообще...
))


Поувольняли из АЛЕКСА всех тех хабалок уже года два как, администрация вся сменилась (кроме директора). Мы с первого дня пытались выяснить у них, кто именно давал те ****, но "молчанье было им ответом" :)
Трёхместные номера? В Алексе не было трёхместных номеров )
А Боги смеялись всё утро и вечер...
Смешила их фраза:"Случайная встреча"

Аватара пользователя
Sonyechka
Сообщения: 362

Вт фев 26, 2019 23:06  

http://forum.tourdom.ru/viewtopic.php?f=6&t=48519&start=15&sid=8a3132df2551b3312aaa38f6497cff27 - здесь, как раз расписываем, как можно вставить картинку в свое сообщение[/quote]

Дорогой, уже перевели в джипег его))
Бронь Самшитовая роща.jpg
(342.26 КБ) 0 скачиваний
А Боги смеялись всё утро и вечер...
Смешила их фраза:"Случайная встреча"

Аватара пользователя
Sonyechka
Сообщения: 362

Вт фев 26, 2019 23:07  

Полюбуйся на счёт (бронЯ) :)
А Боги смеялись всё утро и вечер...
Смешила их фраза:"Случайная встреча"

ilya_abc
Конструктив Курилки-2018
Сообщения: 2232
Контактная информация:

Ср фев 27, 2019 11:49  

1 этап был примерно лет 5-6 назад , 99 процентов обьектов Абхазии было полностью
заполнено до 15 сентября включительно, в той же Самшитке брони начинались в ноябре, к марту свободных номеров было по пальцам посчитать...
2 этапом открыли Турцию, починили Сочи-Адлер, точнее починили раньше, просто хорошие отзывы по Сочи тоже должны были накопиться, чтобы люди поверили и поехали, в Абхазии в это время спесивые Абхазы уронили не только качество обслуживания, но и качество питания - когда нам принесли первую рекламацию, я даже сразу не поверил, думал шутка такая...
3 этапом начиная с позапрошлого года все обьекты Абхазии можно было бронировать как в анекдоте - а когда у вас в театре спектакль начинается ? - Ой да для вас в любое время, вам когда удобнее ?
4 этап мы проходим сегодня, когда вместо того, чтобы повернуться лицом к ТО - ТА, Абхазы клепают сайты и вывешивают скидкухи... Да дайте мне эти 15 процентов - я больше народу загоню :)

Но ведь нет, зачем это понимать ? Это ведь работать надо... а работать мы не умеем и не привыкли... как-то так. Кстати у нас 25 декабря или 05 января забрали предоплату - гос дача ЛДЗАА , ровно та же история...

Ну что Абхазия - бойкот ? Мы найдем альтернативу в Крыму и Адлере, даже не сомневайтесь, дорогие "партнеры" !
был счастлив, считая, что вырвался из туризма...

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014
Сообщения: 14491
Контактная информация:

Ср фев 27, 2019 12:14  

Жучок писал(а):Источник цитаты что никоим боком к тем 4*, что на воротах нарисованы))

скажите спасибо, что только четыре нарисовали.... могли бы и восемь...
Откуда абхазам вообще знать что такое звезды?
КТО их там сертифицирует и по каким документам?
Жучок писал(а):Источник цитаты Получаю ответ: общий смысл - чтоб ты понимала в колбасных обрезках, у нас тут лучший отель в Тагре... и вообще...

а на какой ответ рассчитывали, написав им свой труд? ;-))))
Sonyechka писал(а):Источник цитаты Мы с первого дня пытались выяснить у них, кто именно давал те ****, но "молчанье было им ответом" :)

а чо выяснять?
Как и у нас когда-то, так и до сих пор по абхазам, всем коллегам, очень рекомендую не ТУПО в звезды верить, а своими мозгами ДУМАТЬ....
На тот же Алекс, достаточно посмотреть, чтобы было понятно, как он соответствует аж четырем звездам...
А кому этого НЕ понятно своими мозгами, пусть посмотрит и сравнит этот БИЧ, с отелем который по международной классификации или хотя бы по Российской, имеет категорию в четыре звезды....
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014
Сообщения: 14491
Контактная информация:

Ср фев 27, 2019 12:17  

Sonyechka писал(а):Источник цитаты Полюбуйся на счёт (бронЯ) :)

ну и чо не так со счетом?
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014
Сообщения: 14491
Контактная информация:

Ср фев 27, 2019 12:38  

ilya_abc писал(а):Источник цитаты Ну что Абхазия - бойкот ? Мы найдем альтернативу в Крыму и Адлере, даже не сомневайтесь, дорогие "партнеры" !

конечно байкот - кто бы сомневался...
Вот сейчас все те, кто бронит для своих клиентов абхазов, прекратят это делать и начнут бронировать Адлер....
Готов поучаствовать в предоставлении альтернативы ;-))))))))))))))))))))))
П.С.
Когда-то, лет 7-10 назад, мой Партнер, который гонял ко мне автобусами человек по 150-200 в заезде (недельные туры) обратился ко мне с вопросом и предложением, подобрать ему объекты размещения в у абхазов...
Моя реакция, была сразу и однозначной... ".......... если желаешь, я не препятствую но и участия принимать не буду - ты еще не знаешь, что такое абхазы!"
Помог ему с границей....
Его автобус приходил на Псоу, там перегружались в абхазский, практически без очереди проезжали в абхазию....
В июне все прекрасно, во все места целуют клиентов....
А дальше, он за голову схватился....
Хорошо, что внял моим рекомендациям, не делать длинных платежей - оплачивать по приезду группы, а не заезд вперед и с задатком последнего (как у нас всегда было)
Словом, уже со второй половины июня, я для него добрал квоты номеров в гостевых домах Адлера.... И больше он, никогда не заикался по работе с Абхазией....
То что у них там и до сих пор, у нас прошли, лет 15 назад....
А обязательность там и здесь, это тоже нужно знать и понимать, во что впрягаешься....
Потому, как сказал когда-то, так и сейчас подтверждаю - кто хочет напрямую - флаг в руки и барабан на шею. Главное, чтобы ремешок для барабана не стал удавкой....
В Абхазии наши доблестные операторы, наступили на те же грабли, как когда-то в нас в Адлере...
Это как раз то, о чем всегда говорил "Помимо экономики, в работе с объектами всегда должна быть и политика!" - работать нужно с владельцами и управляющими и держать их в узде и постоянном шорохе. Чтобы знали сколько стоит твоя работа и что они теряют, потеряв тебя... Вот тогда будут понимать, на сколько прямых туристов, можно поменять одного толкового Представителя....
Как в старые добрые времена делали, когда еще наши доблестные ТО не развращали и не мешались под ногами...
Так и называлось, "поставить на воспитание" - лучше всего доходит, когда рублем наказывают...
Вот тогда и преданный взгляд появляется, тогда и к твоим клиентам отношение как к своим родным, тогда и вспоминают кто и для чего предназначен и чо обязан делать....
И только так - а если теряешь нить на объекте - уходи сам от туда, пока грабли по лбу не дали....
А вот как своих клиентов отвадить от такого объекта - я вас умоляю....
Всегда есть что предложить взамен и объяснить почему в этом году, я НЕ РЕКОМЕНДУЮ то, на котором уже отдыхали....
Абсолютное большинство клиентов твоему мнению ДОВЕРЯЕТ и задумается, если ты высказываешь сомнения...
НЕ нужно никого поливать грязью и в наглую обманывать, достаточно ЗАКРАСТЬ СОМНЕНИЯ и предложить толково альтернативу...
Мои мысли именно такие...
Хотя по Самшитке - ну что в замен-то предложите ;-)))))))))
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

casya
Сообщения: 2221

Ср фев 27, 2019 13:42  

Всякий смысл работать с такими партнерами теряется. Забыть про них.
Физическая реальность - это всего лишь иллюзия, существующая исключительно в наших мозгах.

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014
Сообщения: 14491
Контактная информация:

Ср фев 27, 2019 14:29  

casya писал(а):Источник цитаты Всякий смысл работать с такими партнерами теряется. Забыть про них.

смешно ей богу....
Вы представляете Самшитку?
Если да, то предложите пожалуйста ей замену по Абхазии...
И еще, в тему про "Забыть про них!"
Зайдите в раздел ВОЗМУТИТЕЛЬНО почитайте темы про тот же БГ - сколько лет все орут как с ними сложно, как хотят от них отказаться - только вот тема не угасает, орут и работают...
Догадайтесь почему именно так - и дальше будут орать и работать.....
Да и вообще, чо орать и жаловаться, если сами понимаем что придется работать - нужно искать варианты... Или использовать без приоритета, а как запасной аэродром...
У нас тоже есть такие отели, по которым приходится работать..
И работаем по ним, когда не можем перебалтать на другой...
Просто зная нюансы, стараемся и преподносить и работать с клиентом исходя из тех нюансов...
Но орать что не буду работать - это точно лишнее...
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

Аватара пользователя
BRATSK
Сообщения: 2342

Чт фев 28, 2019 7:36  

Такая же фигня с санаториями "Южное взморье" в Адлере и "Родник" в Пятигорске. Туристы приезжают, а им говорят: "А вы того, в другой раз напрямую у нас бронируйте. Можно на сайте, там со скидкой, а можете позвонить, мы все вам сделаем!"
Сочувствие дается даром. Зависть надо заслужить.

ilya_abc
Конструктив Курилки-2018
Сообщения: 2232
Контактная информация:

Чт фев 28, 2019 10:39  

BRATSK писал(а):Такая же фигня с санаториями "Южное взморье" в Адлере и "Родник" в Пятигорске. Туристы приезжают, а им говорят: "А вы того, в другой раз напрямую у нас бронируйте. Можно на сайте, там со скидкой, а можете позвонить, мы все вам сделаем!"


именно так... плюс не редкость, когда я слышу в офисе фразу "так-то я напрямую им позвонил забронировал, просто у меня с оплатой возникли сложности"

minihotel - я не продаю родину с абхазией, но спецы у нас хорошие, уверен, что замену самшитеке найдут...
был счастлив, считая, что вырвался из туризма...

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и 82 гостя