Поборы Уралов

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
Мышь Лизетта
Сообщения: 1259

Чт авг 01, 2019 15:21  

Получила весьма эмоциональную претензию от туристок по поводу Уральских авиалиний.

Пакетный тур от ТУИ, весьма экономичный. Приходят они на регистрацию в Домодедово и получают требование оплатить по $ 8 за выбор места. На возражение, что место выбирать не хотят, куда посадят - там и сядут, получают ответ, что бесплатные места в самолёте в количестве 15 штук закончились, остались только платные, от 8 долларов и дороже. На стойке стоит табличка сотрудницы подтверждающая, с количеством мест и их стоимостью (в долларах). К сожалению, дамы сфотографировать её не догадались.

На их возмущение и протесты других пассажиров, ответ был предельно чёткий: "Без оплаты я вам посадочный не выдам. Не хотите - не летите".
.
Заплатили, потом ещё тихо радовались, что повезло и дешёвые места достались. Те, кто регистрировались на рейс позже, были вынуждены платить за более дорогие места. На обратном пути никакой речи о плате не было. Зато на борту попытались раздать анкеты для отзывов об авиакомпании, и получили массу устных комментариев о жадности и поборах, в значительной части - не очень цензурных.
Так что подготовьте ваших туристов к тому, что такая ситуация весьма вероятна. Или пусть сразу платно регистрируются в онлайне.
Не стой где попало - попадет еще раз.

Ileron
Сообщения: 55
Контактная информация:

Чт авг 01, 2019 15:31  

Мышь Лизетта писал(а):Получила весьма эмоциональную претензию от туристок по поводу Уральских авиалиний.

Пакетный тур от ТУИ, весьма экономичный. Приходят они на регистрацию в Домодедово и получают требование оплатить по $ 8 за выбор места. На возражение, что место выбирать не хотят, куда посадят - там и сядут, получают ответ, что бесплатные места в самолёте в количестве 15 штук закончились, остались только платные, от 8 долларов и дороже. На стойке стоит табличка сотрудницы подтверждающая, с количеством мест и их стоимостью (в долларах). К сожалению, дамы сфотографировать её не догадались.


Хм, это конечно беспредел, но вопрос. Это пакетный ли тур (с блочными местами) или по системе GDS? Какой был тариф? Если это тупо тур с перелетом на регулярке как у многих ТО, надо было сначала ознакомится с тарифом, тут уже вам самим надо было почитать правила на сайте а/к.

Аватара пользователя
Мышь Лизетта
Сообщения: 1259

Чт авг 01, 2019 15:59  

Я же написала: пакет, блок.
Не стой где попало - попадет еще раз.

tasam
Сообщения: 351

Чт авг 01, 2019 16:40  

Мышь Лизетта писал(а):На возражение, что место выбирать не хотят, куда посадят - там и сядут, получают ответ

Предполагаю, что "куда посадят" - с требованием, чтобы рядом. А им: бесплатно только в разных местах. Как у "Победы".

Аватара пользователя
zwetik
Сообщения: 627
Контактная информация:

Чт авг 01, 2019 16:42  

А на горячую линию туи по этому вопросу не звонили? Очень интересны их комментарии по данной ситуации услышать бы.

Аватара пользователя
На Троих
Звезда Курилки – 2010, Креатив Курилки-2010, Генератор Курилки-2013, «Звездун» Курилки-2014, «Звездун» Курилки-2016, Юморист Курилки-2016, Звезда Курилки-2017, Юморист Курилки-2017, Юморист Курилки-2018
Сообщения: 40425

Чт авг 01, 2019 17:00  

Ileron писал(а):Источник цитаты Какой был тариф?

Без разницы. Тупо, навязанная услуга. Незаконно на 100%
А/К чивота ваще последнее время в этом плане ахирели...пора их к ногтю
Денег нет, но вы держитесь здесь! Вам всего доброго, хорошего настроения и здоровья!

Аватара пользователя
Мышь Лизетта
Сообщения: 1259

Чт авг 01, 2019 17:20  

tasam писал(а):
Мышь Лизетта писал(а):На возражение, что место выбирать не хотят, куда посадят - там и сядут, получают ответ

Предполагаю, что "куда посадят" - с требованием, чтобы рядом. А им: бесплатно только в разных местах. Как у "Победы".

Дамы не юные, но очень грамотные. Чётко озвучили, что на любые места. Как и весь самолёт.
Не стой где попало - попадет еще раз.

Ileron
Сообщения: 55
Контактная информация:

Чт авг 01, 2019 17:20  

Мышь Лизетта писал(а):Я же написала: пакет, блок.

Тогда пусть туристы пишут претензию и с чеками от Уральских к ТУИ. Если конечно не окажется, что у них где-то на сайте маленькими буквами это все не написано.
Последний раз редактировалось Ileron Чт авг 01, 2019 17:29, всего редактировалось 1 раз.

Ileron
Сообщения: 55
Контактная информация:

Чт авг 01, 2019 17:24  

На Троих писал(а):
Ileron писал(а):Источник цитаты Какой был тариф?

Без разницы. Тупо, навязанная услуга. Незаконно на 100%
А/К чивота ваще последнее время в этом плане ахирели...пора их к ногтю

Да это понятно что это "незаконно", но при покупке на сайте а/к, либо через оператора регулярный тариф, ты соглашаешся с правилами тарифа) А потом как хочешь, можешь в суд идти. Вон победа все судится с государством и судится, багажи всякие, платные регистрации (если не онлайн), скоро им еще и кул-центр платный запретят :big lol:

Отправлял недавно свою семью в Анапу на Уральцах. Брал тариф с багажом нормальным в 23 кг, покупал у них на сайте. Взялся регистрировать онлайн и опа, первые 15 рядов за деньги. Еда 700 рублей в одну сторону взр+реб, жесть учитывая что дают то обычно. Ессено от всего нафик отказался, посадил на 22 ряд и все, благо самолет был немаленький, середина салона.

Аватара пользователя
Д М Б
Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
Сообщения: 15564
Контактная информация:

Чт авг 01, 2019 17:43  

уральские жгут - наших туристов от туи , в количестве двух семейных пар, рассадили всех в разные места, приговаривая- ЭТО У ВАС ОПЕРАТОР ТАКОЙ
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.

оса-это пчела как комар, но только муха !

Аватара пользователя
Мышь Лизетта
Сообщения: 1259

Чт авг 01, 2019 18:13  

Ileron писал(а):
Мышь Лизетта писал(а):Я же написала: пакет, блок.

Тогда пусть туристы пишут претензию и с чеками от Уральских к ТУИ. Если конечно не окажется, что у них где-то на сайте маленькими буквами это все не написано.

Покупая пакетный тур с блочным а/п и турист, и агент не должны заморачиваться с тарифами на сайте авиакомпании, помимо того, что написано про этот тариф у ТО.
В чеке написано "за выбор места", а то, что турист выбирать ничего не собирался - почему-то не написано :)
Не стой где попало - попадет еще раз.

Аватара пользователя
Мышь Лизетта
Сообщения: 1259

Чт авг 01, 2019 18:16  

Д М Б писал(а):уральские жгут - наших туристов от туи , в количестве двух семейных пар, рассадили всех в разные места, приговаривая- ЭТО У ВАС ОПЕРАТОР ТАКОЙ

Мдя, может, действительно, что-то не так с консерваторией?
С другой стороны, "Победа" ввела эту практику, ей ничего за это не было и, видимо, не будет. Значит, и другим можно :(
Не стой где попало - попадет еще раз.

Ileron
Сообщения: 55
Контактная информация:

Чт авг 01, 2019 18:22  

Мышь Лизетта писал(а):
Ileron писал(а):
Мышь Лизетта писал(а):Я же написала: пакет, блок.

Тогда пусть туристы пишут претензию и с чеками от Уральских к ТУИ. Если конечно не окажется, что у них где-то на сайте маленькими буквами это все не написано.

Покупая пакетный тур с блочным а/п и турист, и агент не должны заморачиваться с тарифами на сайте авиакомпании, помимо того, что написано про этот тариф у ТО.
В чеке написано "за выбор места", а то, что турист выбирать ничего не собирался - почему-то не написано :)

Такое чувство что туристок ваших просто прокатили. А рейс четырехзначный или трехзначный?
PS... Глянул у ТУИ на сайте, ессена такого про уральцев ничего нету.

LION
Сообщения: 1422

Чт авг 01, 2019 18:26  

Народ, а чего вы тут бучу подняли. Если вы работаете с ТУИ то будьте добры сначала изучить матчасть, а потом уже туристам продавать туры. В данном случае виновато ТА, которое не прочитало все данные на сайте Туи и не донесла об этом информацию до туристов. И кстати правы были уральцы когда сказали туристам, что благодарите вашего туроператора. Так вот чтобы было всем понятно так написано на сайте Туи для агентств где Дополнительные услуги и Выбор места в самолете.
Уральские авиалинии
Категории мест
Тариф
Комфорт места с увеличенным пространством для ног (1,11, 26 ряд)
25 USD/EUR
Места в первом салоне (2-9,12-15 ряд)
16 USD/EUR
Места во втором салоне (16-24,27-37 ряд)
8 USD/EUR
Направления:
Вылет из Москвы, а/п Домодедово: Тирана, Акаба, Калабрия, Ларнака, Пафос, Дубай, Энфида, Анаталия, Даламан, Тиват, Барселона, Овда, Пула.
Вылет в Москву: Дубай, Анталия, Барселона и Ларнака
ВАЖНО! При регистрации в аэропорту сервис «Выбор места» платный. Бесплатно можно зарегистрироваться только на автоматически присвоенное системой место.
Жирненьким выделил специально одну вещь. Так что прежде чем чем ругать уральцев, сначала надо знать чего это за блоки Туи для своих туристов сделало и как туишники обожают своих туристов, раз такие заподлянки делают.
Ну и еще оттуда же, что потом не писали, что Азуры такие же как уральцы или даже еще хуже.
Авиакомпания Azur Air
Категории мест
Тариф
AZUR Space места с увеличенным пространством для ног (1,14,33 ряд)
1800 RUR
Места в салоне
300 RUR
Направления
Вылет из Москвы, а/п Внуково.
Выбор места доступен на рейсах Москва-Анталия/Анталия-Москва (ZF 8781/8782, 8783/8784, 8785/8786) и Москва - Ларнака(ZF 273)

Так что вот так Туи любят своих туристов.

LION
Сообщения: 1422

Чт авг 01, 2019 18:27  

Ну а если кому надо, то вот ссылка https://agent.tui.ru/good-to-know/comfort-class

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: lizard, Marina_Ekaterinburg и 408 гостей