Поборы Уралов

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Ileron
Сообщения: 55
Контактная информация:

Чт авг 01, 2019 18:30  

LION писал(а):ВАЖНО! При регистрации в аэропорту сервис «Выбор места» платный. Бесплатно можно зарегистрироваться только на автоматически присвоенное системой место.
Жирненьким выделил специально одну вещь.

И что ты выделил, там изначально туристки в аэропорту сказали что им пофик где сидеть, а им сказали что если не заплатите то не полетите.

Аватара пользователя
Мышь Лизетта
Сообщения: 1259

Чт авг 01, 2019 18:46  

LION писал(а):В данном случае виновато ТА, которое не прочитало все данные на сайте Туи и не донесла об этом информацию до туристов.
ВАЖНО! При регистрации в аэропорту сервис «Выбор места» платный. Бесплатно можно зарегистрироваться только на автоматически присвоенное системой место.

Повторяю для читающих наискосок. Туристы были предупреждены, что выбор места платный. Это же написано на ТУЕвских маршрутных квитанциях. Красным. Туристы, не желая платить, на стойке заявили, что выбирать место не хотят. Им ответили, что бесплатные места закончились, и остались только платные.
Чей косяк - ТУИ или АК - не знаю. Но перспективы дальнейшей работы и с теми, и с другими - весьма туманные, потому что туристки - из крупной корпорации и, уверена, эту информацию разнесут среди своих коллег быстро и широко.
Не стой где попало - попадет еще раз.

Аватара пользователя
Д М Б
Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
Сообщения: 15555
Контактная информация:

Чт авг 01, 2019 18:49  

LION писал(а):Ну а если кому надо, то вот ссылка https://agent.tui.ru/good-to-know/comfort-class


то есть уральские тут - целка нецелованная ? и по 8 евро туи срубает ?
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.

оса-это пчела как комар, но только муха !

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014
Сообщения: 14503
Контактная информация:

Чт авг 01, 2019 18:51  

Мышь Лизетта писал(а):Источник цитаты На их возмущение и протесты других пассажиров, ответ был предельно чёткий: "Без оплаты я вам посадочный не выдам. Не хотите - не летите".

а я бы вызвал руководителей, собрал бы инициативную группу, все задокументировал и с наглядностью....
И дело даже не в восьми баксах, а в том, что не желаю, чтобы разводили как лоха.
И пуксть бы попробовали не посадить на рейс, на регистрацию которого я прибыл вовремя, и при покупке тура оплатил его полную стоимость.
Мышь Лизетта писал(а):Источник цитаты Так что подготовьте ваших туристов к тому, что такая ситуация весьма вероятна. Или пусть сразу платно регистрируются в онлайне.

а может быть нужно ТА вступиться за своих туристов перед ТО и пусть ТО спрашивает со своих партнеров за такие выкрутасы с туристами...
Кстати вот вам тема для журналистского расследования БАНКО.... А результатом статьи в СМИ может быть уже другое расследование, было бы желание....
На Троих писал(а):Источник цитаты Без разницы. Тупо, навязанная услуга. Незаконно на 100%

согласен на все сто - есть все основания, как минимум, обратиться в Роспотреб и в Организацию о Защите ПП....
Ileron писал(а):Источник цитаты Вон победа все судится с государством и судится, багажи всякие, платные регистрации (если не онлайн), скоро им еще и кул-центр платный запретят

не путай бабеля с бебелем...
В той же Победе, ты заранее и всегда знаешь, сколько ты можешь провести багажа на халяву и сколько стоит перевес...
А дальше все считаешь сам и принимаешь решение.
Если мои летели в Москву (рожать) то четко мозгами соображали, сколько у них будет вещей и понимали, что в норматив Победы не влезут, а за перевес, разденут до нитки... А потому сразу Победу не рассматривали....
А здесь, совершенно другое.
С тебя требуют то, о чем ты при покупке тура не был осведомлен.
А если это так, то пусть отвечает тот, кто не дал потребителю ПОЛНУЮ и ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ про продаваемому продукту. Насколько я помню, именно так гласит статья в ЗоЗПП, да и в любом Договоре, в обязанностях сторон (продавца) есть такая фраза.
Извините, но с какой радости потребитель, после полной оплаты тура, должен нести еще затраты, а т.б. за ту услугу, которую он не выбирал, а ему тупо навязывают как лоху последнему.....
Д М Б писал(а):Источник цитаты уральские жгут - наших туристов от туи

Ребята! Что-то сердечко мене вещует, что есть какая-то мутная договоренность ТУИ и Уральских...
Из чего исхожу............
Подобное было по гостиницам...
Конкретно...
Когда-то Астравел в лице Васина, с одним из отельчиков, чтобы "влезть в цену" оговорили завтрак за копейки...
И если мои туристы получали йогурт, то Астравеловские кефир, если мои получали яишницу, то их клиенты омлет из порошка (я утрирую, но смысл понятен)...
Может быть и зхдесь такой же мутняк, сговор ТО и АК, чтобы билеты были изначально, видимой частью по-дешевле....
А дальше, начинается srhexbdfybt her/ А ТО знает об этом и молчит....
Я не знаю, я только предполагаю, видя, что порой додумывают наши ТО и как крутят и вертят чтобы получить продукт с нужной ценой....
Вот кто сказал, что не иvt.n права сделать тариф без питания...
Конечно же могут, но вопрос в другом - об этом должен быть изначально оповещен турист ДО ПОКУПКИ ТУРА, а не узнать об этом перед полетом, а потому поставлен в тупик и ВЫНУЖДЕН...
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

LION
Сообщения: 1422

Чт авг 01, 2019 18:54  

Ну и правильно им уральцы сказали. Я думаю что такой контракт у туи с уральцами. Просто туристкам надо было зайти на сайт уральцев, зайти в онлайн регистрацию и согласиться с теми местами, на которые их посадила а/к. Они наверное этого не сделали и посчитали что онлайн платный, а в аэропорту бесплатно. А тут получилось все наоборот. Будем в этом случае все учеными

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014
Сообщения: 14503
Контактная информация:

Чт авг 01, 2019 19:03  

Ileron писал(а):Источник цитаты И что ты выделил, там изначально туристки в аэропорту сказали что им пофик где сидеть, а им сказали что если не заплатите то не полетите.

тебе изначально сказали, что в аэропорту только выбор - пусть бы онлайн регились - получили бы от системы на халяву.
Чо еще не ясно?
И правильно сказал LION, - вина ТА и это однозначно...
ТО, информацию выдал, а вот если кто-то из менегеров не желает учить матчасть, то как обычно страдают клиенты!
LION вам процитировал с сайта ТО - все четко расписано и было ЗАРАНЕЕ известно.
Претензия к продающему менегеру ТА, который НЕ выполнил своих обязанностей не вложил в голову клиентов ПОЛНУЮ и ДОСТОВЕРНУЮ информацию, не обратил внимание клиентов, на особенные свойства продаваемого продукта.
Д М Б писал(а):Источник цитаты то есть уральские тут - целка нецелованная ? и по 8 евро туи срубает ?

так сломать нужно........... енту блин систему и опорочить ;-))))))))))))
LION писал(а):Источник цитаты Просто туристкам надо было зайти на сайт уральцев, зайти в онлайн регистрацию и согласиться с теми местами, на которые их посадила а/к. Они наверное этого не сделали и посчитали что онлайн платный, а в аэропорту бесплатно.

а кто енто ОБЯЗАН был знать и разжевать туристам??????
Вот и ответ кто пытается себя выставить целкой непорочной - правда Иринка ;-)))))))))))))
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

tasam
Сообщения: 351

Чт авг 01, 2019 19:43  

LION писал(а):ВАЖНО! При регистрации в аэропорту сервис «Выбор места» платный. Бесплатно можно зарегистрироваться только на автоматически присвоенное системой место.

Беда в том, что и при он-лайн регистрации за сутки система не давала нам возможности заплатить деньги и выбрать места. Только прелагалось бесплатно зарегистрироваться на присвоенное место (каждому туристу в разных местах салона).

Аватара пользователя
Мышь Лизетта
Сообщения: 1259

Чт авг 01, 2019 20:00  

minihotel писал(а):не вложил в голову клиентов ПОЛНУЮ и ДОСТОВЕРНУЮ информацию, не обратил внимание клиентов, на особенные свойства продаваемого продукта.

Если мне кто-то даст ссылку на то, что в аэропортах бесплатная регистрация без выбора места недоступна - менеджера расстреляю и за её счёт верну деньги клиентам.

С сайта Уралов: по поводу выбора места:

Воспользуйтесь услугой.... Услуга доступна во время регистрации на рейс Авиакомпании в аэропорту, в фирменных кассах Авиакомпании, а также на официальном сайте Авиакомпании

Обращаю внимание на слова "услуга", "доступна" и "воспользуйтесь". Про ограниченное количество мест для бесплатной регистрации на стойке - на сайте а/к информации не нашла.
Продолжение песни: почему-то на обратном пути данную услугу принудительно не навязывали, и регистрирующихся вместе пассажиров абсолютно бесплатно сажали рядом.
Не стой где попало - попадет еще раз.

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 17936

Чт авг 01, 2019 20:24  

LION писал(а):а чего вы тут бучу подняли. Если вы работаете с ТУИ то будьте добры сначала изучить матчасть
И что мы там видим?!:
"Бесплатно можно зарегистрироваться только на автоматически присвоенное системой место."
А в действительности:
Мышь Лизетта писал(а):На возражение, что место выбирать не хотят, куда посадят - там и сядут, получают ответ, что бесплатные места в самолёте в количестве 15 штук закончились


LION, где в туёвской матчасти написано про 15 бесплатных мест?

lily_syrok
Сообщения: 7

Чт авг 01, 2019 20:36  

Спасибо авторам темы!!! На днях забронили тур в Грецию на уралах, блок Туи. Нигде ни слова о платной регистрации, только предложение выбрать места в самолете.
рейс U6 3515 (Airbus-321) 05.09.2019 Москва (DME 04:25) -> Ираклион (HER 09:00)
Специально посчитала - 12 бесплатных мест!!! Все остальные платно за 8, 16, 25 евро.
Туристку уведомила, она решила доплатить, не нужны эти проблемы в аэропорту.
На возвратном рейсе такой ерунды нет.

Аватара пользователя
Мышь Лизетта
Сообщения: 1259

Чт авг 01, 2019 20:54  

lily_syrok писал(а):Специально посчитала - 12 бесплатных мест!!! Все остальные платно за 8, 16, 25 евро.
.

В том-то и дело, что Уралы втихаря поменяли правила игры. 12-15 бесплатных мест на онлайн-регистрации появились давно, а на стойке всегда рассаживали бесплатно на оставшиеся свободные места, без доплаты за выбор - если только пассажир не озвучивал свои хотелки. Теперь, судя по всему, это общее количество бесплатных мест. Только не на всех рейсах и не на всех маршрутах. И без информирования пассажиров.
Или это, действительно результаты договоренностей между ТО и АК. Подожду ответа от ТУИ.
Не стой где попало - попадет еще раз.

LION
Сообщения: 1422

Пт авг 02, 2019 9:26  

Я думаю, что никаких хотелок у уральцев нет. И нет у уральцев такого же на других рейсах с другими туроператорами. Сам недавно летал на уральцах, ничего подобного не было. Уверен, что это такой контракт между уральцами и туями и именно по туевским рейсам. Только это.

Аватара пользователя
Мышь Лизетта
Сообщения: 1259

Пт авг 02, 2019 10:01  

LION писал(а):Уверен, что это такой контракт между уральцами и туями и именно по туевским рейсам. Только это.

ТУИ иногда здесь прорезаются. Может, и сейчас резко опровюргнут :) Или объяснят, что в действительности всё совсем не так, как на самом деле.
Не стой где попало - попадет еще раз.

Ileron
Сообщения: 55
Контактная информация:

Пт авг 02, 2019 10:26  

Minihotel, Я не понимаю, вы в каждой бочке затычка? LION сам мне может написать что и как. Я в отличии от ВАС поболее знаю про многих перевозчиков, что и где они творят.

По теме: похоже и правда у ТУИ какой-то контракт на этих рейсах и им дают операторский тариф. Чтобы вылезти во всех поисковиках первыми, скоро и не такое будет :sad1:

Аватара пользователя
kassandra
Созидатель Курилки 2007, Созидатель Курилки-2018
Сообщения: 8120

Пт авг 02, 2019 10:38  

Мышь Лизетта писал(а):ТУИ иногда здесь прорезаются. Может, и сейчас резко опровюргнут :) Или объяснят, что в действительности всё совсем не так, как на самом деле.

Если вам нужен оперативный ответ и быстрый результат - напишите в ФБ Татьяне Коршуновой.
Здесь она тоже бывает, но, увы, не часто.
Fare thee well, and if for ever
Still for ever fare thee well.

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: Olderman, Img26, Medizin, taritour и 111 гостей