Овербукинг от ТЕЗ ТУР!!!

[KimVM]

Добрый вечер,коллеги! У нас произошла очень не приятная ситуация с туроператором Тез Тур. 22.06.2019 данный туроператор подтверждает нам тур в отель Orange Country Kemer заезд 07.08.2019 -14.08.2019. Оплата была нами произведена сразу как подтвердили в течении 3-х дней 100%. Бронировали именно этот отель,потому что у моих туристов там отдыхали родственники и в этот же день заезжали друзья. По факту мои туристы прилетают в Анталию и им говорят у Вас ОВЕРБУКИНГ и мы отвезем в отель Nirvana, мои туристы в шоке ,конечно не согласны,тк мы специально бронировали данный отель, заранее. Приехав в отель Orange Country на ресепшене моим туристам говорят,что изначально не было брони на них и не было оплаты от ТЕЗ ТУР!!! Когда я стала выяснять данную ситуацию с принимающая стороной Тез Тур, мне девушка Анастасия сказала: " Отель в стопе пусть едут в Nirvana " и ничего решать не хотели.Моим туристам вообще сказали: " Не поедите в Нирвану,спите на улице" Я стала через Москву решать этот вопрос, но ничего так и не добилась. Когда я запросила официальное подтверждение от отеля, что действительно была такая бронь и отель подтвердил ТЕЗ ТУРУ нашу заявку, они стали говорить:" что такое не можем предоставить ,это не в наших компетенция" Вопрос, может просто изначально не было брони и отель не врет ,поэтому моих туристов не заселили??? Когда мы стали просить отель поближе к Орэндж,нам стали говорить ничего нет и живите в Нирване. Получается что моим туристам даже не дали выбора в отеле,заселили куда посчитали нужным и все на этом. Испортили весь отдых им. Почему такое отношения к людям,которые заранее все оплатили,планировали свой отдых провести с друзьями, у людей раз в год отпуск и то им его испортили.Вот как после этого туристы будут обращаться?? Мы крайне возмущены данной ситуацией.

В этот же день заехали их друзья в отель Орэндж без проблем через компанию Корал, все было проплачено и бронь была!!!!

[KimVM]

Принимающая сторона даже не пыталась как-то загладить вину, предложили бы трансфер индивидуальный обратно или еще что-нибудь хоть как-то улучшить туристам отдых. Но увы ,тез тур может только хамить и относится на пофиг к туристами.!!!!

[Александр_Дмитров]

Коллеги, здесь, конечно, жаль, что туристы не попали к друзьям, но я бы обрадовался, если бы меня или моих туристов заселили вместо Оранж Каунти в Нирвану, у Нирваны уровень то повыше будет :)

[Таля]

Да, я бы тоже обрадовалась.
Моих на днях ТЕЗ тоже овербукнул из Imperial Sunland в Grand Ring, ну, здесь равнозначная замена.

[Ileron]

[KimVM]

Не бронировала через Корал потому что, друзья бронировались сами из другого города. И туристы вылет Корала больше подходило. Поэтому выбрали их.

[Ileron]

[janinn]

[magellan07]

[lisa79]

[Caramel]

ОранДжевое небо,
ОранДжевый верблюд,

[tambovskii_volk]

За многолетнее сотрудничество с этим ТО было несколько случаев овербукинга. Во всех туристов размещали в более дорогих отелях. По возвращении довольные клиенты желали в дальнейшем подобных овербукингов ! :)

[Бананчик]

Ситуация, конечно, неодназначная. Вроде и такому оверу каждый будет рад, но и с друзьями вроде как хотелось... Согласен с Ileron, что нужно бронить у одного оператора, чтобы потом можно было что-то предъявлять. А так по факту отель заменен и тут не может быть вопроса о неравнозначной замене) И от теза в такой ситуации комментов ждать, как минимум глупо. Короче-ситуевина, как палка с двумя концами.
P.S. интересно, что за номер был в Нирване, вроде стандарты очень глубоко в стопе)