ФОС анекс

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

IKH555
Сообщения: 13

Чт мар 26, 2020 14:42  

Коллеги, кому нибудь отвечает ФОС Анекса? Запросы как будто в космос отправляем! Перебронировали оплаченные невылетевшие заявки. Уже неделю висят в статусе "бронирование"! И тишина. Дозвониться нереально. ФОС не отвечает. Что делать?

Ela
Сообщения: 25

Чт мар 26, 2020 14:56  

Они убрали с сайта информацию о стандартных неустойках за аннуляцию.
У нас вылет 2 мая. Если ориентироваться по памяти на старые условия, то у нас аннуляция с неустойкой 30 евро за 30 дней до вылета. Потом проценты.
Про депозит знаем. Допустим, согласны.
У меня два вопроса:
1) клиенты знают о вынужденном депозите, но просят ссылку на информацию про неустойку 30 евро. Кроме кукиша что я могу им показать ?
2) в закрытых группах прошла инфа, что Анекс выставляет 50 евро за аннуляцию туров на любые даты после 20 апреля. Кто-нибудь может подтвердить ?

На ФОС отправили запрос 24 марта. Тишина.

nntour
Сообщения: 35

Чт мар 26, 2020 15:13  

Ela писал(а):2) в закрытых группах прошла инфа, что Анекс выставляет 50 евро за аннуляцию туров на любые даты после 20 апреля. Кто-нибудь может подтвердить ?

На ФОС отправили запрос 24 марта. Тишина.


10 марта аннулировали Турцию по РБ, уже был штраф 50 евро с чел+ еще страховка от невыезда 13,5 евро с чел. На возврат сразу заявление отправили, тоже тишина. Да туристки у нас еще старше 80 лет, успокаиваем как можем.

Аватара пользователя
kassandra
Созидатель Курилки 2007, Созидатель Курилки 2018, Совесть Курилки 2019
Сообщения: 9233

Чт мар 26, 2020 15:48  

Прочитала в ФБ, что все записи в ФОС Анекс обнулил.
Цени слово. Каждое может быть твоим последним.

Ela
Сообщения: 25

Пт мар 27, 2020 12:53  

Ответили . копирую и свой вопрос и их ответ.

От нас:

"Вопрос по заявке > Отдел бронирования > Аннуляция заявки .Сообщение: просьба назвать условия аннуляции. За сколько дней до вылета какое будет удержание"

От них:

"На данный момент аннуляция заявки с удержанием оплаченной суммы. Далее, для минимизации нужно обращаться в юр. отдел или сумма будет оставлена на депозите для использования на новые заявки в дальнейшем (любое направление и любые даты, при условии что туристы теже)
ПО ВОПРОСАМ КУРСА , И ЗАПРОС НА ПЕРЕНОС Д/С ПРОСЬБА НАПРАВЛЯТЬ В ОТДЕЛ ОПЛАТ.

Мож я ку-ку? О чем этот ответ? типо, вы -аннулируйте, а мы потом подумаем, сколько с вас удержать за аннуляцию ?

IKH555
Сообщения: 13

Пт мар 27, 2020 13:04  

Ela писал(а):Ответили . копирую и свой вопрос и их ответ.

От нас:

"Вопрос по заявке > Отдел бронирования > Аннуляция заявки .Сообщение: просьба назвать условия аннуляции. За сколько дней до вылета какое будет удержание"

От них:

"На данный момент аннуляция заявки с удержанием оплаченной суммы. Далее, для минимизации нужно обращаться в юр. отдел или сумма будет оставлена на депозите для использования на новые заявки в дальнейшем (любое направление и любые даты, при условии что туристы теже)
ПО ВОПРОСАМ КУРСА , И ЗАПРОС НА ПЕРЕНОС Д/С ПРОСЬБА НАПРАВЛЯТЬ В ОТДЕЛ ОПЛАТ.

Мож я ку-ку? О чем этот ответ? типо, вы -аннулируйте, а мы потом подумаем, сколько с вас удержать за аннуляцию ?


Безобразие полнейшее! Вообще с этими непонятно-расплывчатыми ФПЗ пора прекращать! Надо поднимать этот вопрос! Условия аннуляции согласно срокам должны быть либо четко прописаны в договорах, либо сразу отображаться в подтверждениях. Турист должен знать о своих рисках еще до начала бронирования! А не по факту.

Аватара пользователя
kassandra
Созидатель Курилки 2007, Созидатель Курилки 2018, Совесть Курилки 2019
Сообщения: 9233

Пт мар 27, 2020 15:26  

IKH555 писал(а):Условия аннуляции согласно срокам должны быть либо четко прописаны в договорах, либо сразу отображаться в подтверждениях. Турист должен знать о своих рисках еще до начала бронирования! А не по факту.

При всем уважении : вы много знали о пандемии коронавируса до её начала???
Вам не кажется, что это махровый форс-мажор, который не прописан, как надо, в отраслевом законодательстве? И что ТО -криво, косо, кто во что горазд, но тем не менее пытаются удержаться на плаву?
Я их не оправдываю. Тоже нахлебалась с туристами по горло. Но - объективно - им сейчас даже тяжелее, чем нам. Имхо.
Цени слово. Каждое может быть твоим последним.

IKH555
Сообщения: 13

Пт мар 27, 2020 16:34  

kassandra писал(а):
IKH555 писал(а):Условия аннуляции согласно срокам должны быть либо четко прописаны в договорах, либо сразу отображаться в подтверждениях. Турист должен знать о своих рисках еще до начала бронирования! А не по факту.

При всем уважении : вы много знали о пандемии коронавируса до её начала???
Вам не кажется, что это махровый форс-мажор, который не прописан, как надо, в отраслевом законодательстве? И что ТО -криво, косо, кто во что горазд, но тем не менее пытаются удержаться на плаву?
Я их не оправдываю. Тоже нахлебалась с туристами по горло. Но - объективно - им сейчас даже тяжелее, чем нам. Имхо.


1) Во-первых, кому сейчас тяжелее , а кому легче - вопрос субъективный ( с учетом непосредственного общения с туристами ( не всегда адекватно и спокойно воспринимающими происходящее) и неоправданно долгого ожидания ответа от ТО на возникающие вопросы , на мой взгляд, агентствам сейчас тяжелее)
2) Во-вторых, пандемия не является оправданием для "хитромудрых" договоров некоторых ТО с четко не прописанными и непонятными условиями аннуляции. Клиент должен быть предупрежден заранее и четко знать какие штрафы и за какое кол-во дней до аннуляции ему грозят. Например, есть ТО , у которых сразу в договорах все очень честно, четко и понятно. Но таких -единицы. Очень жаль

Ela
Сообщения: 25

Пт мар 27, 2020 16:58  

IKH555 писал(а):
kassandra писал(а):
IKH555 писал(а):Условия аннуляции согласно срокам должны быть либо четко прописаны в договорах, либо сразу отображаться в подтверждениях. Турист должен знать о своих рисках еще до начала бронирования! А не по факту.

При всем уважении : вы много знали о пандемии коронавируса до её начала???
Вам не кажется, что это махровый форс-мажор, который не прописан, как надо, в отраслевом законодательстве? И что ТО -криво, косо, кто во что горазд, но тем не менее пытаются удержаться на плаву?
Я их не оправдываю. Тоже нахлебалась с туристами по горло. Но - объективно - им сейчас даже тяжелее, чем нам. Имхо.


1) Во-первых, кому сейчас тяжелее , а кому легче - вопрос субъективный ( с учетом непосредственного общения с туристами ( не всегда адекватно и спокойно воспринимающими происходящее) и неоправданно долгого ожидания ответа от ТО на возникающие вопросы , на мой взгляд, агентствам сейчас тяжелее)
2) Во-вторых, пандемия не является оправданием для "хитромудрых" договоров некоторых ТО с четко не прописанными и непонятными условиями аннуляции. Клиент должен быть предупрежден заранее и четко знать какие штрафы и за какое кол-во дней до аннуляции ему грозят. Например, есть ТО , у которых сразу в договорах все очень честно, четко и понятно. Но таких -единицы. Очень жаль


Полностью поддерживаю . Информацию о ФПР с сайта снял только Анекс . Что за скотство ?
Ну то есть «вы аннулируйте , но мы вам летом ответим , сколько решили с вас удержать : 30 евро ( как было месяц назад ) , или 50 евро ( как мы вчера придумали ) , или 50% от стоимости вашей оплаты ...( мы это попозже придумаем , ПАТАМУШТА нам тяжело )» .Так что ли ? ?

nntour
Сообщения: 35

Пн апр 06, 2020 16:03  

nntour писал(а):
Ela писал(а):2) в закрытых группах прошла инфа, что Анекс выставляет 50 евро за аннуляцию туров на любые даты после 20 апреля. Кто-нибудь может подтвердить ?

На ФОС отправили запрос 24 марта. Тишина.


10 марта аннулировали Турцию по РБ, уже был штраф 50 евро с чел+ еще страховка от невыезда 13,5 евро с чел. На возврат сразу заявление отправили, тоже тишина. Да туристки у нас еще старше 80 лет, успокаиваем как можем.


27 марта анекс вернул нам ден. средства за минусом ФПЗ (штраф+ страховка от невыезда), но туристки запросили справку о ФПЗ, запросили через юр. отдел Анекса, отправив заявление туристов и сопроводительное письмо, как у них написано "ОБРАЩЕНИЯ ПО АННУЛИРОВАННЫМ ЗАЯВКАМ

Если Вам необходимо получить официальный ответ от Туроператора о размере фактически понесенных расходов по аннулированной брони, направьте обращение, заполнив форму и приложив следующие документы:

Запрос туриста, подписанный собственноручно.
Документы, имеющие отношение к запросу при их наличии
Сопроводительное письмо турагента, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации."

Сейчас тк на удаленке, доступа к раб. почте нет. Написали в ФОС, чтобы прислали справку на личную почту, ответ анекса "Юридический отдел предоставляет официальную калькуляцию ФПЗ только после проведения процедуры минимизации по аннулированной заявке.

1) Запроса на минимизацию от вашего агентства не поступало
2) Запросы на минимизацию принимаются в работу только после даты окончания тура."

Нам минимизация не нужна, нужна только СПРАВКА О ФПЗ. у тех же библиков, можно из ЛК сразу распечатать, здесь же бьемся как об стенку с этой справкой. что посоветуете, коллеги?

EPI  
Сообщения: 12740

Пн апр 06, 2020 17:43  

nntour писал(а):
nntour писал(а):
Ela писал(а):2) в закрытых группах прошла инфа, что Анекс выставляет 50 евро за аннуляцию туров на любые даты после 20 апреля. Кто-нибудь может подтвердить ?
На ФОС отправили запрос 24 марта. Тишина.

10 марта аннулировали Турцию по РБ, уже был штраф 50 евро с чел+ еще страховка от невыезда 13,5 евро с чел. На возврат сразу заявление отправили, тоже тишина. Да туристки у нас еще старше 80 лет, успокаиваем как можем.

27 марта анекс вернул нам ден. средства за минусом ФПЗ (штраф+ страховка от невыезда), но туристки запросили справку о ФПЗ

Пусть туристки радуются, что им денег вернули, большинству вообще ничего не вернули.
Так что нафик им эта справка не нужна, а нужна бутылочка вина, чтобы отметить получение назад своих денег.

nntour
Сообщения: 35

Вт апр 07, 2020 14:04  

EPI писал(а):
nntour писал(а):
nntour писал(а):10 марта аннулировали Турцию по РБ, уже был штраф 50 евро с чел+ еще страховка от невыезда 13,5 евро с чел. На возврат сразу заявление отправили, тоже тишина. Да туристки у нас еще старше 80 лет, успокаиваем как можем.

27 марта анекс вернул нам ден. средства за минусом ФПЗ (штраф+ страховка от невыезда), но туристки запросили справку о ФПЗ

Пусть туристки радуются, что им денег вернули, большинству вообще ничего не вернули.
Так что нафик им эта справка не нужна, а нужна бутылочка вина, чтобы отметить получение назад своих денег.


да это понятно)но туристки возрастные, конечно для них и эти потери в размере 127 евро существенные. но и анекс тоже уперся, денег удержал, так в чем проблема дать справку на фирменном бланке, что удержания составили столько то.

EPI  
Сообщения: 12740

Вт апр 07, 2020 14:29  

nntour писал(а):
EPI писал(а):
nntour писал(а):27 марта анекс вернул нам ден. средства за минусом ФПЗ (штраф+ страховка от невыезда), но туристки запросили справку о ФПЗ

Пусть туристки радуются, что им денег вернули, большинству вообще ничего не вернули.
Так что нафик им эта справка не нужна, а нужна бутылочка вина, чтобы отметить получение назад своих денег.


да это понятно)но туристки возрастные, конечно для них и эти потери в размере 127 евро существенные. но и анекс тоже уперся, денег удержал, так в чем проблема дать справку на фирменном бланке, что удержания составили столько то.

Анекс сейчас упёрся просто выжить, весь туризм пытается выжить, а у вас какая-то справка, даже не смешно. Ну ладно, ваши пожилые туристки не понимают, но вы-то должны понимать.

IKH555
Сообщения: 13

Вт апр 07, 2020 14:59  

EPI писал(а):
nntour писал(а):
EPI писал(а):Пусть туристки радуются, что им денег вернули, большинству вообще ничего не вернули.
Так что нафик им эта справка не нужна, а нужна бутылочка вина, чтобы отметить получение назад своих денег.


да это понятно)но туристки возрастные, конечно для них и эти потери в размере 127 евро существенные. но и анекс тоже уперся, денег удержал, так в чем проблема дать справку на фирменном бланке, что удержания составили столько то.

Анекс сейчас упёрся просто выжить, весь туризм пытается выжить, а у вас какая-то справка, даже не смешно. Ну ладно, ваши пожилые туристки не понимают, но вы-то должны понимать.


Не очень понятно каким образом отказ дать справку может помочь в выживании? Боятся , что справку используют в суде? Значит необоснованно завышен штраф. И доказать его не смогут.

nntour
Сообщения: 35

Вт апр 07, 2020 16:18  

IKH555 писал(а):Не очень понятно каким образом отказ дать справку может помочь в выживании? Боятся , что справку используют в суде? Значит необоснованно завышен штраф. И доказать его не смогут.


Тоже склоняемся к такой версии, что доказать штраф не смогут, поэтому и тянут со справкой. Со своей стороны мы все вернули, справку бы им отдали, и предъявляли бы они свои претензии уже Анексу. А так у старушек в голове сидит, что это мы удержали и тд.

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: AlexKotova, Irina S, Liva и 456 гостей