Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

IKH555 писал(а):

EPI писал(а):

nntour писал(а):да это понятно)но туристки возрастные, конечно для них и эти потери в размере 127 евро существенные. но и анекс тоже уперся, денег удержал, так в чем проблема дать справку на фирменном бланке, что удержания составили столько то.

Анекс сейчас упёрся просто выжить, весь туризм пытается выжить, а у вас какая-то справка, даже не смешно. Ну ладно, ваши пожилые туристки не понимают, но вы-то должны понимать.

Не очень понятно каким образом отказ дать справку может помочь в выживании? Боятся , что справку используют в суде? Значит необоснованно завышен штраф. И доказать его не смогут.

Да они не отказывают. Просто отписываются от занудливого агента, так как есть дела поважнее. Я бы так же поступил. У меня тут проблем выше крыши, а тут какая-то справка... Вот решим более важные проблемы, если решим, и руки до справки дойдут.

nntour писал(а):

IKH555 писал(а):Не очень понятно каким образом отказ дать справку может помочь в выживании? Боятся , что справку используют в суде? Значит необоснованно завышен штраф. И доказать его не смогут.

Тоже склоняемся к такой версии, что доказать штраф не смогут, поэтому и тянут со справкой.

В такой ситуации плевать им на 127 евро и ваш суд, так как это просто сейчас смешно.
А вы всё ноете. Деньги вам вернули, спасибо надо говорить, а вы сопли размазали, справку хотим...

EPI писал(а):

nntour писал(а):

IKH555 писал(а):Не очень понятно каким образом отказ дать справку может помочь в выживании? Боятся , что справку используют в суде? Значит необоснованно завышен штраф. И доказать его не смогут.

Тоже склоняемся к такой версии, что доказать штраф не смогут, поэтому и тянут со справкой.

В такой ситуации плевать им на 127 евро и ваш суд, так как это просто сейчас смешно.
А вы всё ноете. Деньги вам вернули, спасибо надо говорить, а вы сопли размазали, справку хотим...

. Коллеги, вы ничего не путаете? За что спасибо надо говорить ? За то, что туроператор ОБЯЗАН делать? Может ещё кланяться??? Это стандартные, рабочие и , наконец, договорные обязанности туроператора. Обязанности, а не одолжение !! И выполнять их они должны в любой ситуации.

IKH555 писал(а):

EPI писал(а):

nntour писал(а):
Тоже склоняемся к такой версии, что доказать штраф не смогут, поэтому и тянут со справкой.

В такой ситуации плевать им на 127 евро и ваш суд, так как это просто сейчас смешно.
А вы всё ноете. Деньги вам вернули, спасибо надо говорить, а вы сопли размазали, справку хотим...

. Коллеги, вы ничего не путаете? За что спасибо надо говорить ? За то, что туроператор ОБЯЗАН делать? Может ещё кланяться??? Это стандартные, рабочие и , наконец, договорные обязанности туроператора. Обязанности, а не одолжение !! И выполнять их они должны в любой ситуации.

Ну да. Согласен. А ещё туроператор обязан отправлять туристов на отдых. А еще обязан всем деньги возвращать. Но что-то как-то сейчас не любая ситуация, а немного особенная, если вы не заметили.

EPI писал(а):

IKH555 писал(а):

EPI писал(а):В такой ситуации плевать им на 127 евро и ваш суд, так как это просто сейчас смешно.
А вы всё ноете. Деньги вам вернули, спасибо надо говорить, а вы сопли размазали, справку хотим...

. Коллеги, вы ничего не путаете? За что спасибо надо говорить ? За то, что туроператор ОБЯЗАН делать? Может ещё кланяться??? Это стандартные, рабочие и , наконец, договорные обязанности туроператора. Обязанности, а не одолжение !! И выполнять их они должны в любой ситуации.

Ну да. Согласен. А ещё туроператор обязан отправлять туристов на отдых. А еще обязан всем деньги возвращать. Но что-то как-то сейчас не любая ситуация, а немного особенная, если вы не заметили.

. Ну, не настолько особенная для обычной справки. Больше времени тратят на пререкания и бестолковые отписки. Какая проблема выдать официальную справку? Штраф удержали? Удержали. Выдайте офиц бумагу. И все. Вопрос будет исчерпан. Больше разговоров.

Хорошо, пусть уже выдадут, я не против.

Да, кстати, переписка в ФОСе 3 страницы с отделом бронирования по этой справке)) Время на эту бесполезную переписку они находят. Хотелось бы вопрос этот с туристками закрыть , не доводить до судов и так далее, всем непросто.
последнее сообщение,
"Вам вернули оплаченные средства за вычетом неустойки по аннуляции заявки. Неустойка по аннуляции и фактически понесенные расходы - не одно и то же.

Расчет фактических затрат производится по запросу на минимизацию ТОЛЬКО после даты окончания тура. Калькуляция предоставляется только после проведенной минимизации."

Заладили про эту минимизацию, как будто на нас они хотят свалить эту неустойку, мы не просим минимизацию, а только документ, что удержали столько то, все.

nntour писал(а):Да, кстати, переписка в ФОСе 3 страницы с отделом бронирования по этой справке)) Время на эту бесполезную переписку они находят. Хотелось бы вопрос этот с туристками закрыть , не доводить до судов и так далее, всем непросто.
последнее сообщение,
"Вам вернули оплаченные средства за вычетом неустойки по аннуляции заявки. Неустойка по аннуляции и фактически понесенные расходы - не одно и то же.

Расчет фактических затрат производится по запросу на минимизацию ТОЛЬКО после даты окончания тура. Калькуляция предоставляется только после проведенной минимизации."

Заладили про эту минимизацию, как будто на нас они хотят свалить эту неустойку, мы не просим минимизацию, а только документ, что удержали столько то, все.

. Вообще то в договоре указано, что возвраты производятся за вычетом ФПЗ. Откуда взялся термин Неустойка по аннуляции ??? Бред какой то. Сочиняют на ходу. Как то жалко все это выглядит со стороны такого "крутого" ТО . И уважения не вызывает.

IKH555 писал(а): Вообще то в договоре указано, что возвраты производятся за вычетом ФПЗ. Откуда взялся термин Неустойка по аннуляции ??? Бред какой то. Сочиняют на ходу. Как то жалко все это выглядит со стороны такого "крутого" ТО . И уважения не вызывает.

составили обращение в Анекс на основании ИХ же агентского договора

письмо в ФОС: по статье 8.1 агентского договора с ООО Регион Туризм " Туроператор возвращает Турагенту полученные от него в оплату услуг денежные средства с удержанием из них ФПР Туроператора, связанных с исполнением обязательств по данной сделке. Туроператор сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде." На основании этой статьи агентского договора просим прислать справку о ФПР.

ответ Анекса: Расчет фактических затрат производится по запросу на минимизацию ТОЛЬКО после даты окончания тура. До этого предоставление калькуляции ФПЗ невозможно.


продолжение следует

nntour писал(а):

IKH555 писал(а): Вообще то в договоре указано, что возвраты производятся за вычетом ФПЗ. Откуда взялся термин Неустойка по аннуляции ??? Бред какой то. Сочиняют на ходу. Как то жалко все это выглядит со стороны такого "крутого" ТО . И уважения не вызывает.

составили обращение в Анекс на основании ИХ же агентского договора

письмо в ФОС: по статье 8.1 агентского договора с ООО Регион Туризм " Туроператор возвращает Турагенту полученные от него в оплату услуг денежные средства с удержанием из них ФПР Туроператора, связанных с исполнением обязательств по данной сделке. Туроператор сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде." На основании этой статьи агентского договора просим прислать справку о ФПР.

ответ Анекса: Расчет фактических затрат производится по запросу на минимизацию ТОЛЬКО после даты окончания тура. До этого предоставление калькуляции ФПЗ невозможно.


продолжение следует

Сообщат вам потом, что фактические расходы составили не 127, а 527 евро, будете ещё и должны им.

EPI писал(а):Сообщат вам потом, что фактические расходы составили не 127, а 527 евро, будете ещё и должны им.

такими темпами похоже на то)

nntour писал(а):

EPI писал(а):Сообщат вам потом, что фактические расходы составили не 127, а 527 евро, будете ещё и должны им.

такими темпами похоже на то)

Зато справка будет.

Что вернули - нонсенс. И по справке. Понимаю и их и Вас. Им реально щас не до бумаги какой-то, у них там, подозреваю, завал феерический. Но меня бесит как и с БГ частенько, то есть 5 часов вести переписку время есть, а бумажку подмахнуть нет. Просто ФПР из головы взяли, думаю, а доказать их не могут.

Irenkairenka писал(а):то есть 5 часов вести переписку время есть, а бумажку подмахнуть нет. Просто ФПР из головы взяли, думаю, а доказать их не могут.

Так они пять часов объясняют агенту, что справку по ФПР можно получить только после даты окончания тура, а агент никак этого не поймёт.

EPI писал(а):

Irenkairenka писал(а):то есть 5 часов вести переписку время есть, а бумажку подмахнуть нет. Просто ФПР из головы взяли, думаю, а доказать их не могут.

Так они пять часов объясняют агенту, что справку по ФПР можно получить только после даты окончания тура, а агент никак этого не поймёт.

Анекс противоречит тогда своему же договору.

статья 8.1 агентского договора с ООО Регион Туризм " Туроператор возвращает Турагенту полученные от него в оплату услуг денежные средства с удержанием из них ФПР Туроператора, связанных с исполнением обязательств по данной сделке. Туроператор сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде."

Ден. средства удержали, так напишите справку. Тур закончился бы только в июле, а с туристами хотели закрыть этот вопрос уже сейчас.