КОВИД - Аннуляция - Возврат денег туристам

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
Бананчик
Сообщения: 31

Вт авг 04, 2020 22:42  

nntour писал(а):
tasam писал(а):Кто-нибудь разгребал ситуацию с Библио по возврату, когда документы на возврат были загружены в конце марта, деньги БГ не перечислил, а теперь изменил условия возврата. Требуют переделать документы на возврат или старые остаются в силе?


О да, у нас зависла так же заявка, сначала туристы хотели денег, потом одну из туристок уговорили перебронироваться, вторая ни в какую. Первая готова зачесть на себя всю сумму и сама рассчитаться со второй. Причем договор на первую туристку и оплачивала она ВСЮ сумму со своей карты. Но не тут то было, давай нотариальную доверенность библикам от второго туриста оригинал, что она согласна чтобы первая пользовалась всей суммой и собирай снова доки, а вторая туристка во Владивостоке, первая в Москве. помялась вторая и согласилась пока на депозит)


Точно такая же ситуация. 21.07 отправили нотариалку от второго туриста, все приняли, сказали ок. Подозрения начались дней 10 назад, т.к. вылет 10 августа, а деньги не зачитывают. Звоним, говорят терпение, господа, не успеваем разгребать, но все ок, не переживайте. А сегодня ответ в заявке-"зачитываем только сумму на одного туриста, который остался". занавес.. На все аргументы из категории вы же сами ироды сказали ответ деревянного болванчика-"зачитываем только сумму на одного туриста, который остался". Вот сейчас сижу и голову чешу, как туристам это донести. Они меня и так за доверенность готовы убить были, а тут еще 50% доплатите, будьте любезны. А у вас как по итогу? Вышло?

Аватара пользователя
Администратор
Созидатель Курилки-2007, Открытие Курилки-2018
Сообщения: 4691

Ср авг 05, 2020 0:22  

Бананчик писал(а):
nntour писал(а):
tasam писал(а):Кто-нибудь разгребал ситуацию с Библио по возврату, когда документы на возврат были загружены в конце марта, деньги БГ не перечислил, а теперь изменил условия возврата. Требуют переделать документы на возврат или старые остаются в силе?


О да, у нас зависла так же заявка, сначала туристы хотели денег, потом одну из туристок уговорили перебронироваться, вторая ни в какую. Первая готова зачесть на себя всю сумму и сама рассчитаться со второй. Причем договор на первую туристку и оплачивала она ВСЮ сумму со своей карты. Но не тут то было, давай нотариальную доверенность библикам от второго туриста оригинал, что она согласна чтобы первая пользовалась всей суммой и собирай снова доки, а вторая туристка во Владивостоке, первая в Москве. помялась вторая и согласилась пока на депозит)


Точно такая же ситуация. 21.07 отправили нотариалку от второго туриста, все приняли, сказали ок. Подозрения начались дней 10 назад, т.к. вылет 10 августа, а деньги не зачитывают. Звоним, говорят терпение, господа, не успеваем разгребать, но все ок, не переживайте. А сегодня ответ в заявке-"зачитываем только сумму на одного туриста, который остался". занавес.. На все аргументы из категории вы же сами ироды сказали ответ деревянного болванчика-"зачитываем только сумму на одного туриста, который остался". Вот сейчас сижу и голову чешу, как туристам это донести. Они меня и так за доверенность готовы убить были, а тут еще 50% доплатите, будьте любезны. А у вас как по итогу? Вышло?


Я бы, как бы, не рекомедовал бы выступать вам здесь в этом платье. Почитайте Правила для начала. А там уж и примочки. Вы почитайте, почитайте. Масса интересной информации.
С уважением, Администрация «Курилки».
(Приёмная Администрации)

nntour
Сообщения: 35

Ср авг 05, 2020 13:41  

nntour писал(а):
groshiki писал(а):
nntour писал(а):а у туртранса какой комплект документов на возврат ден. средств или они автоматически за минусом фпз возвраты делают? написали на инвойс, но там молчат уже 2 недели

в личный кабинет в заявку прикрепляли заявление от туриста об аннуляции. потом на инвойс письмо о возврате. через некоторое время от них пришло для заполнения и подписания 3-стороннее соглашение. после чего через неделю примерно деньги поступили на наш РС


спасибо за информацию. созвонились с ними, частично зачли за другую заявку, на остаток да сказали пришлют 3-стороннее соглашение.


Туртранс частично зачел и остаток денежных средств вернул, возврат занял около недели, зачет пару дней.

Аватара пользователя
Pofigist
Пророк Курилки 2019
Сообщения: 7570
Контактная информация:

Пт авг 07, 2020 13:07  

А мне интересно вот что, кажется все забыли, что турагент- это агент туроператора, а не туриста. И свои кровные он получает как комис/скидку от туроператора за то, что туристу втюхал его тур, а не от туриста, за то, что подобрал ему тур. Ну если по правилам, конечно.
Отседа вопрос- а нафига тогда агенты так бьются за туристов с операторами? Ведь получку агенты получают от операторов, следовательно, и должны исполнять волю операторов, а не хотелки туристов. И биться должен агент не с оператором, выбивая с него деньги, а с туристом, не отдавая ему деньги.
Аминь.

krasnadevitsa
Сообщения: 96

Пт авг 07, 2020 16:32  

tasam писал(а):Кто-нибудь разгребал ситуацию с Библио по возврату, когда документы на возврат были загружены в конце марта, деньги БГ не перечислил, а теперь изменил условия возврата. Требуют переделать документы на возврат или старые остаются в силе?


Я документы загрузила в день аннуляции..не спасло..
Кто-нибудь (Всем клиентам, оригиналы чьих официальных претензий поступили в Юридический отдел ООО «Туроператор БГ» до 23 июля 2020 г. включительно, будет произведен досрочный возврат) отправлял официальные претензии в юр.отдел ? Кому-нибудь БГ вернул?

Дмитров
Сообщения: 4115

Пт авг 07, 2020 18:08  

БГ? Вернул? Вернемся в реальный мир
Да. Тот самый. И Прохоров мой президент.

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2450

Пн авг 10, 2020 21:07  

ТУИ в этом отношении молодцы, перенесли ДС на других туристов, сор всеми расчиталась, кто настаивал только на возврате, хорошо их было немного 4 заявки, остальные согласились на переброни. А ТЕЗ запретил перенос даже на тех же самых туристов, только перебронь без изменения направления. Туристы хотели вместо Египта(наземка) перебронь на Турцию, а не тут то было:((

Дмитров
Сообщения: 4115

Вт авг 11, 2020 11:43  

janinn писал(а):ТУИ в этом отношении молодцы, перенесли ДС на других туристов, сор всеми расчиталась, кто настаивал только на возврате, хорошо их было немного 4 заявки, остальные согласились на переброни. А ТЕЗ запретил перенос даже на тех же самых туристов, только перебронь без изменения направления. Туристы хотели вместо Египта(наземка) перебронь на Турцию, а не тут то было:((

Поддерживаю. Самые классные оказались ТУИ, Туртрансвояж и ПАК
Самые ... ТЭЗ
Да. Тот самый. И Прохоров мой президент.

Аватара пользователя
kassandra
Созидатель Курилки 2007, Созидатель Курилки 2018, Совесть Курилки 2019
Сообщения: 9225

Вт авг 11, 2020 13:29  

Дмитров писал(а):Самые классные оказались ТУИ...
Самые ... ТЭЗ

Вот с Туи не всё так шоколадно, к сожалению.
Все лента ФБ забита сообщениями от турагентов. По факту - подтверждают любые отели. За день-два до вылета приходит сообщение, что или отель не открылся(хотя он работает давно), или в отеле овербукинг(а там туевской брони в глаза не видели). Предлагают замену - хуже и дешевле, но в "своих" отелях. Схема отработана до мелочей((
Про Тез - согласна. После разрыва с Килит пошли случаи незаселения в их отели. На замену также предлагают полный отстой. Причём узнают об этом туристы прямо на месте((
Цени слово. Каждое может быть твоим последним.

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2450

Вт авг 11, 2020 18:45  

kassandra писал(а):Вот с Туи не всё так шоколадно, к сожалению.

Я пока про депозиты и переносы, просто, легко, без бумажной волокиты. Что бесит, так это замена подтвержденной а/к и как следствие аэропорта, про время вылета я уже молчу.

Аватара пользователя
kassandra
Созидатель Курилки 2007, Созидатель Курилки 2018, Совесть Курилки 2019
Сообщения: 9225

Вт авг 11, 2020 19:36  

janinn, не сочтите за труд, напишите в отели, проверьте наличие брони. Особенно в популярных НЕ базовых отелях Туи.
Очень опасаюсь, что узнаете много для себя интересного((
Буду искренне рада ошибиться.
Цени слово. Каждое может быть твоим последним.

Аватара пользователя
Д М Б
Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
Сообщения: 15767
Контактная информация:

Вт авг 11, 2020 21:01  

Дмитров писал(а):Самые классные оказались ТУИ, Туртрансвояж и ПАК


и ВАНД!
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.

оса-это пчела как комар, но только муха !

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2450

Вт авг 11, 2020 21:54  

kassandra писал(а):janinn, не сочтите за труд, напишите в отели, проверьте наличие брони. Особенно в популярных НЕ базовых отелях Туи.
Очень опасаюсь, что узнаете много для себя интересного((
Буду искренне рада ошибиться.

У меня все брони в туевские эксклюзивы: меджики(первые туристы в Бодрум сегодня заселились), остальные туи Блю, фан саны. Есть пара заявок не эксклюзива, по одной будет бэмс если не туда поселят, отель недешевый и туристы требовательные, по ней уже поменяли а/к с шарика на Внуково, мысленно собираюсь "обрадовать" туристов. Второй вариант эконом 5* в Алании, отель работает есть ковидный сертификат, надеюсь не овербукнут его.

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2450

Вт авг 11, 2020 21:55  

Д М Б писал(а):
Дмитров писал(а):Самые классные оказались ТУИ, Туртрансвояж и ПАК


и ВАНД!

Вне конкуренции:))

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2450

Пт авг 14, 2020 10:40  

Новую тему заводить не буду. Ситуация, по РБ забронирован тур в Турцию, затем перенос на конец августа еще весной. Туристам был нужен определенный отель 4* , несмотря на его звездность, стоит дороже многих 5* в этом регионе. На сайте отеля информация, что отель закрыт до марта 2021 года, то есть отель не работает. Дозвониться в отель не получилось, не берут трубку, на письма тоже не отвечают. ТО ответил дословно: В случае изменений в работе отеля вас проинформируют. Туристы требуют конкретики до вылета.

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: Зверёк, Google Adsense [Bot] и 373 гостя