Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

nntour писал(а):

tasam писал(а):Кто-нибудь разгребал ситуацию с Библио по возврату, когда документы на возврат были загружены в конце марта, деньги БГ не перечислил, а теперь изменил условия возврата. Требуют переделать документы на возврат или старые остаются в силе?

О да, у нас зависла так же заявка, сначала туристы хотели денег, потом одну из туристок уговорили перебронироваться, вторая ни в какую. Первая готова зачесть на себя всю сумму и сама рассчитаться со второй. Причем договор на первую туристку и оплачивала она ВСЮ сумму со своей карты. Но не тут то было, давай нотариальную доверенность библикам от второго туриста оригинал, что она согласна чтобы первая пользовалась всей суммой и собирай снова доки, а вторая туристка во Владивостоке, первая в Москве. помялась вторая и согласилась пока на депозит)

Точно такая же ситуация. 21.07 отправили нотариалку от второго туриста, все приняли, сказали ок. Подозрения начались дней 10 назад, т.к. вылет 10 августа, а деньги не зачитывают. Звоним, говорят терпение, господа, не успеваем разгребать, но все ок, не переживайте. А сегодня ответ в заявке-"зачитываем только сумму на одного туриста, который остался". занавес.. На все аргументы из категории вы же сами ироды сказали ответ деревянного болванчика-"зачитываем только сумму на одного туриста, который остался". Вот сейчас сижу и голову чешу, как туристам это донести. Они меня и так за доверенность готовы убить были, а тут еще 50% доплатите, будьте любезны. А у вас как по итогу? Вышло?

Бананчик писал(а):

nntour писал(а):

tasam писал(а):Кто-нибудь разгребал ситуацию с Библио по возврату, когда документы на возврат были загружены в конце марта, деньги БГ не перечислил, а теперь изменил условия возврата. Требуют переделать документы на возврат или старые остаются в силе?

О да, у нас зависла так же заявка, сначала туристы хотели денег, потом одну из туристок уговорили перебронироваться, вторая ни в какую. Первая готова зачесть на себя всю сумму и сама рассчитаться со второй. Причем договор на первую туристку и оплачивала она ВСЮ сумму со своей карты. Но не тут то было, давай нотариальную доверенность библикам от второго туриста оригинал, что она согласна чтобы первая пользовалась всей суммой и собирай снова доки, а вторая туристка во Владивостоке, первая в Москве. помялась вторая и согласилась пока на депозит)

Точно такая же ситуация. 21.07 отправили нотариалку от второго туриста, все приняли, сказали ок. Подозрения начались дней 10 назад, т.к. вылет 10 августа, а деньги не зачитывают. Звоним, говорят терпение, господа, не успеваем разгребать, но все ок, не переживайте. А сегодня ответ в заявке-"зачитываем только сумму на одного туриста, который остался". занавес.. На все аргументы из категории вы же сами ироды сказали ответ деревянного болванчика-"зачитываем только сумму на одного туриста, который остался". Вот сейчас сижу и голову чешу, как туристам это донести. Они меня и так за доверенность готовы убить были, а тут еще 50% доплатите, будьте любезны. А у вас как по итогу? Вышло?

Я бы, как бы, не рекомедовал бы выступать вам здесь в этом платье. Почитайте Правила для начала. А там уж и примочки. Вы почитайте, почитайте. Масса интересной информации.

nntour писал(а):

groshiki писал(а):

nntour писал(а):а у туртранса какой комплект документов на возврат ден. средств или они автоматически за минусом фпз возвраты делают? написали на инвойс, но там молчат уже 2 недели

в личный кабинет в заявку прикрепляли заявление от туриста об аннуляции. потом на инвойс письмо о возврате. через некоторое время от них пришло для заполнения и подписания 3-стороннее соглашение. после чего через неделю примерно деньги поступили на наш РС

спасибо за информацию. созвонились с ними, частично зачли за другую заявку, на остаток да сказали пришлют 3-стороннее соглашение.

Туртранс частично зачел и остаток денежных средств вернул, возврат занял около недели, зачет пару дней.

А мне интересно вот что, кажется все забыли, что турагент- это агент туроператора, а не туриста. И свои кровные он получает как комис/скидку от туроператора за то, что туристу втюхал его тур, а не от туриста, за то, что подобрал ему тур. Ну если по правилам, конечно.
Отседа вопрос- а нафига тогда агенты так бьются за туристов с операторами? Ведь получку агенты получают от операторов, следовательно, и должны исполнять волю операторов, а не хотелки туристов. И биться должен агент не с оператором, выбивая с него деньги, а с туристом, не отдавая ему деньги.
Аминь.

tasam писал(а):Кто-нибудь разгребал ситуацию с Библио по возврату, когда документы на возврат были загружены в конце марта, деньги БГ не перечислил, а теперь изменил условия возврата. Требуют переделать документы на возврат или старые остаются в силе?

Я документы загрузила в день аннуляции..не спасло..
Кто-нибудь (Всем клиентам, оригиналы чьих официальных претензий поступили в Юридический отдел ООО «Туроператор БГ» до 23 июля 2020 г. включительно, будет произведен досрочный возврат) отправлял официальные претензии в юр.отдел ? Кому-нибудь БГ вернул?

БГ? Вернул? Вернемся в реальный мир

ТУИ в этом отношении молодцы, перенесли ДС на других туристов, сор всеми расчиталась, кто настаивал только на возврате, хорошо их было немного 4 заявки, остальные согласились на переброни. А ТЕЗ запретил перенос даже на тех же самых туристов, только перебронь без изменения направления. Туристы хотели вместо Египта(наземка) перебронь на Турцию, а не тут то было:((

janinn писал(а):ТУИ в этом отношении молодцы, перенесли ДС на других туристов, сор всеми расчиталась, кто настаивал только на возврате, хорошо их было немного 4 заявки, остальные согласились на переброни. А ТЕЗ запретил перенос даже на тех же самых туристов, только перебронь без изменения направления. Туристы хотели вместо Египта(наземка) перебронь на Турцию, а не тут то было:((

Поддерживаю. Самые классные оказались ТУИ, Туртрансвояж и ПАК
Самые ... ТЭЗ

Дмитров писал(а):Самые классные оказались ТУИ...
Самые ... ТЭЗ

Вот с Туи не всё так шоколадно, к сожалению.
Все лента ФБ забита сообщениями от турагентов. По факту - подтверждают любые отели. За день-два до вылета приходит сообщение, что или отель не открылся(хотя он работает давно), или в отеле овербукинг(а там туевской брони в глаза не видели). Предлагают замену - хуже и дешевле, но в "своих" отелях. Схема отработана до мелочей((
Про Тез - согласна. После разрыва с Килит пошли случаи незаселения в их отели. На замену также предлагают полный отстой. Причём узнают об этом туристы прямо на месте((

kassandra писал(а):Вот с Туи не всё так шоколадно, к сожалению.

Я пока про депозиты и переносы, просто, легко, без бумажной волокиты. Что бесит, так это замена подтвержденной а/к и как следствие аэропорта, про время вылета я уже молчу.

janinn, не сочтите за труд, напишите в отели, проверьте наличие брони. Особенно в популярных НЕ базовых отелях Туи.
Очень опасаюсь, что узнаете много для себя интересного((
Буду искренне рада ошибиться.

Дмитров писал(а):Самые классные оказались ТУИ, Туртрансвояж и ПАК

и ВАНД!

kassandra писал(а):janinn, не сочтите за труд, напишите в отели, проверьте наличие брони. Особенно в популярных НЕ базовых отелях Туи.
Очень опасаюсь, что узнаете много для себя интересного((
Буду искренне рада ошибиться.

У меня все брони в туевские эксклюзивы: меджики(первые туристы в Бодрум сегодня заселились), остальные туи Блю, фан саны. Есть пара заявок не эксклюзива, по одной будет бэмс если не туда поселят, отель недешевый и туристы требовательные, по ней уже поменяли а/к с шарика на Внуково, мысленно собираюсь "обрадовать" туристов. Второй вариант эконом 5* в Алании, отель работает есть ковидный сертификат, надеюсь не овербукнут его.

Д М Б писал(а):

Дмитров писал(а):Самые классные оказались ТУИ, Туртрансвояж и ПАК

и ВАНД!

Вне конкуренции:))

Новую тему заводить не буду. Ситуация, по РБ забронирован тур в Турцию, затем перенос на конец августа еще весной. Туристам был нужен определенный отель 4* , несмотря на его звездность, стоит дороже многих 5* в этом регионе. На сайте отеля информация, что отель закрыт до марта 2021 года, то есть отель не работает. Дозвониться в отель не получилось, не берут трубку, на письма тоже не отвечают. ТО ответил дословно: В случае изменений в работе отеля вас проинформируют. Туристы требуют конкретики до вылета.