Корал трэвел забил на свои гарантии туристам

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18317

Ср июл 07, 2021 13:56  

Это тема не для "Возмутительно", а именно для "Основного форума", так как народ должен знать своих "героев". Понимаю, что тема скорее всего будет быстро удалена, так как затрагивает реноме рекламодателя, но все же, а вдруг...

26 мая 2020 года нам на почту пришло гарантийное письмо от ТО Корал трэвел по отмененному туру в Доминиканскую республику, в котором нашим туристам было гарантировано, что сумма уплаченная за тур депонируется на счету ТО в американских долларах, и что они могут ею воспользоваться в любой момент по любому направлению до конца 2021 года. Естественно это гарантийное письмо мы переслали туристам, и они с его условиями согласились.

Тур, который должен был состояться в июне 2020 года, был забронирован в конце января 2020 года и полностью оплачен в сумме 200.287,86 руб (3160,61 USD).
Прошел год. Туристы решили поменять направление и попросили подобрать тур на Кубу в конце июня 2021 года. В итоге был забронирован и подтвержден новый тур. С учетом гарантий ТО, доплата должна была составить примерно 20 тыс. руб. Каково же было наше удивление, когда обнаружили, что к доплате причитается более 60 тыс. руб.
Звоню в Корал, спрашиваю - как так? Ответ – а мы изменили условия переброни по отмененным турам. А как же гарантийное письмо? А ни как… На письма туроператор не ответил, ушел в глухую несознанку.

НЕ уважаемый туроператор Корал Трэвел, гарантийное письмо отозвать нельзя! Нет такой нормы в законодательстве!

Туристы категорически отказались доплачивать. Пришлось выложить недостающую сумму из своего кармана.

Корал, несколько лет назад ваши менеджеры приезжали к нам с подарками на НГ, признавались в вечной любви и уважении к нашим заслугам. А теперь из-за 500 баксов вы стали пустобрехами.

Можно было бы конечно судиться, но не хочется мараться. Подавитесь! Постараюсь больше никогда у вас ничего не бронировать, есть более приличные ТО.

Например, Анекс тур! Он от своих гарантий не отрекся и зачел д.с. на новый тур в другое направление в USD.

Изображение

Аватара пользователя
На Троих
Звезда Курилки – 2010, Креатив Курилки-2010, Генератор Курилки-2013, «Звездун» Курилки-2014, «Звездун» Курилки-2016, Юморист Курилки-2016, Звезда Курилки-2017, Юморист Курилки-2017, Юморист Курилки-2018, Шутник Курилки 2019
Сообщения: 42060

Ср июл 07, 2021 14:06  

Времена настали тёмные, мутные, не до куртуазности. Каждый выжывает, как можэт.
Апосля чумного мора, когда отряхнём камзолы нашы от последних вирусов и отпоём всех павших в борьбе с Ковидием Страшным, вот тогда и посчитаемся.
А щас...спасибо Коралу ужэ за то, что жыв.
Данный пост оставлен физическим лицом, являющимся Иностранным Агентом

Аватара пользователя
kassandra
Созидатель Курилки 2007, Созидатель Курилки 2018, Совесть Курилки 2019
Сообщения: 9460

Ср июл 07, 2021 14:19  

На Троих писал(а):А щас...спасибо Коралу ужэ за то, что жыв.

Пока жив... причём ключевое слово - пока.
После истории с Музенидисом ничему не удивляюсь.
Цени слово. Каждое может быть твоим последним.

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18317

Ср июл 07, 2021 14:53  

На Троих писал(а):…спасибо Коралу ужэ за то, что жыв.
С фига ли? За такие кидки в приличном обществе канделябрами охаживают.

Аватара пользователя
kassandra
Созидатель Курилки 2007, Созидатель Курилки 2018, Совесть Курилки 2019
Сообщения: 9460

Ср июл 07, 2021 15:23  

Свой среди чужих писал(а):
На Троих писал(а):…спасибо Коралу ужэ за то, что жыв.
С фига ли? За такие кидки в приличном обществе канделябрами охаживают.

Уважаемый На Троих прав в том смысле, что сейчас, к сожалению, такая общая ситуация, что приличным людям трудно выжить. Просто физически. Поэтому вступает в свои права философия типа " война всё спишет"... увы.
Сугубо Имхо.
Цени слово. Каждое может быть твоим последним.

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18317

Ср июл 07, 2021 16:05  

kassandra писал(а):…вступает в свои права философия типа " война всё спишет"... увы.
По отношению к таким «философам» должен действовать принцип «Не забудем, не простим!».
Отказ от своего Слова можно считать сразу третьим звонком.

Аватара пользователя
На Троих
Звезда Курилки – 2010, Креатив Курилки-2010, Генератор Курилки-2013, «Звездун» Курилки-2014, «Звездун» Курилки-2016, Юморист Курилки-2016, Звезда Курилки-2017, Юморист Курилки-2017, Юморист Курилки-2018, Шутник Курилки 2019
Сообщения: 42060

Ср июл 07, 2021 17:01  

Свой среди чужих писал(а):Источник цитаты Отказ от своего Слова можно считать сразу третьим звонком.

В принцыпе, ужэ фсю ситуацыю фцэлом можно считать третьим звонком.
Тридцать третьим......
Данный пост оставлен физическим лицом, являющимся Иностранным Агентом

Аватара пользователя
serg888
Сообщения: 45
Контактная информация:

Ср июл 07, 2021 17:16  

Можно подумать, что такое только у Корала! Хоть кто то сейчас переносит депозит в валюте, если только это не "равнозначный турпродукт"? У меня таких не наблюдается. А гарантийки имеются от всех! Перебронировал заявки 20 года, забронированные до 31.03 в Пегасе, в Анексе , в Тезе. Везде все по актуальным ценам сайта и по курсу на день перезачета, все туристы доплачивали! Только если заявка в те же даты, в тот же отель и тем же составом (без каких либо изменений) перебронируют без каких либо доплат.

mami1998
Сообщения: 29

Ср июл 07, 2021 17:48  

Я тоже не наблюдаю , чтобы все переносили в у.е. Анекстур только при условии, что то же направление у туристов останется. TUI отказался в у.е. переносить с апреля. И многие писали о том, что в у.е. переносят до определ. числа.

Аватара пользователя
serg888
Сообщения: 45
Контактная информация:

Ср июл 07, 2021 18:25  

Все эти гарантийные письма выписывались до принятия Правительством Постановление № 1073 от 20.07.2020. А там: либо предоставить "равнозначный турпродукт" (который все понимают по своему, т.к. никаких разъяснений по этому поводу нет), либо возврат денег (естественно в оплаченных рублях, другой валюты в РФ нет), так что все гарантии ТО Правительство отменило своим Постановлением.

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18317

Ср июл 07, 2021 18:36  

mami1998 писал(а): Анекстур только при условии, что то же направление у туристов останется

1. Обратите внимание на формулировку в гарантийном письме Анекса от 20.09.2020:
"Перенос денежных средств производится в российских рублях по фиксированному курсу на день оплаты аннулированной заявки".
Хитро, понимай как хочешь и про валюту ни слова. У Корала очень конкретно и однозначно - депозит в валюте!

2. У нас была заявка во Вьетнам с 23.03.2020 по 02.04.20 (№ 7034044). Перебронировали на Кайо Коко с 04.04.21 по 14.04.21 (№ 7724349). Анекс евро пересчитал в доллары по курсу на ноябрь 2019 и зачел в конце февраля с.г. за Кубу в долларах.

3. Вы считаете нормальным, что туроператоры забили на гарантийные письма?

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18317

Ср июл 07, 2021 18:42  

serg888 писал(а):Источник цитаты Все эти гарантийные письма выписывались до принятия Правительством Постановление № 1073 от 20.07.2020

У нас гарантийное письмо Анекса от сентября 2020 г.
Перезачет в валюте в марте 2021 г.
serg888 писал(а):Источник цитаты все гарантии ТО Правительство отменило своим Постановлением
Нет, гарантийные письма клиентам отмене не подлежат! Даже постановлением партии и правительства.

mami1998
Сообщения: 29

Ср июл 07, 2021 19:31  

Свой среди чужих писал(а):
serg888 писал(а):Источник цитаты Все эти гарантийные письма выписывались до принятия Правительством Постановление № 1073 от 20.07.2020

У нас гарантийное письмо Анекса от сентября 2020 г.
Перезачет в валюте в марте 2021 г.
serg888 писал(а):Источник цитаты все гарантии ТО Правительство отменило своим Постановлением
Нет, гарантийные письма клиентам отмене не подлежат! Даже постановлением партии и правительства.


Основная масса операторов переносила по старому курсу до конца марта. Вот с Анекс и удалось.

Новости с сайта TUI
08.02.2021
TUI Россия уведомляет об изменении алгоритма переноса средств с депонированных заявок на новые. До конца февраля будут действовать текущие льготные условия переноса.
Начиная с 01.03.2021 все задепонированные денежные средства будут переноситься на новые заявки по курсу на день переноса.
Туроператор рекомендует агентам, желающим успеть воспользоваться возможностью переноса средств на текущих условиях - с фиксацией курса на день оплаты, в кратчайшие сроки связаться с клиентами и принять решение по депонированным заявкам и осуществить перенос средств до 28.02.2021.

И это один из примеров. Хотя тоже было гарантийное письмо о том, что до конца 2021 года можно перенести на любую заявку агентства в у.е.

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18317

Ср июл 07, 2021 20:42  

mami1998 писал(а):Источник цитаты...TUI Россия уведомляет об изменении алгоритма переноса средств
Какая прелесть. Алгоритм они поменяли.
Причем гарантийные письма были адресованы лично туристам (передать строго под роспись), а алгоритмы по переносу - только агентам и по-тихому, в новостях.
А что так? Решили на агентов скинуть расхлебывать свои кидки?!
Причем Корал даже алгоритмы нам на емэйл не присылал, типа - а надо читать рекламные рассылки, там много полезного.
Кому нааа нужна ваша рекламная рассылка? Только почту зас..раете.
На новые сайты (каждый новый хуже предыдущего) в кризис у ТО деньги есть, а на выполнение гарантий - фигушки.
Сдается мне, что к декабрю начнется очередной массовый падеж ско ТО. Кидать так кидать по крупному.

Дмитров
Сообщения: 4288

Чт июл 08, 2021 13:30  

Автору да и всем. В этом что-то есть. Проанализировал возвраты ТО. Многие даже ковидные туры возвращают, кто полностью, кто до 30 000. Некоторые даже полностью рассчитались.
И только Корал ничего не возвращает. Даже за туры в Турцию этого года за апрель-июнь практически ничего не вернул.
так что да. Антилидер бесспорный это Корал
Да. Тот самый. И Прохоров мой президент.

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: nastyushka, Пушистик, ell и 212 гостей