БГ и Вим авиа

[Ваниль]

Всем добрый вечер,
на прошлой неделе забронировали Кипр на Вим авиа с конкретизацией.
все знаю, что так не надо было делать((( но в заявке 2 семьи, в наличии были билеты только на разных рейсах, чтобы посадили вместе, пришлось сделать конкретизацию и только этот рейс подходил. Вылет 14.07 в 4-55 был заявлен. Позавчера вылет перенесли на 15-10, т.к. туристов я заранее предупреждала о возможных переносах, то они все поняли и промолчали. Теперь вылет перенесли на 23-50. Туристы, в принципе, все понимают, но просят об одном - вернуть стоимость 1 суток в отеле (они ведь прилетят уже 15 и согласны заселиться после 14-00). БГ с такой просьбой отправляет в юр. отдел... Отдел бронирования пересчитывать отказывается. Может кто-то посоветует, к кому именно можно обратиться в БГ кроме юр.отдела , кто может помочь побыстрее? вылет-то завтра, боюсь, что юр.отдел так быстро не ответит...

[MariaNO]

У нас туристы должны были вылетать в 14 дня, а вылетели в 4 утра следующего дня. Туристы приехали в отель утром. По приезду написали в БГ заявление о возврате ночи проживания, на что БГ ответил, что они не обязаны вас привозить к 14.00 к заселению. Сутки считаются с 14.00 и до 12.00 следующего дня. Ваши туристы приехали в отель в 8 утра и заселились в пределах оплаченных суток. Компенсировать не считаем нужным. И наплевать что это уже второй день отдыха так то!!!Есть вопросы: адрес Вим Авиа . Валите со своими проблемами к ним. Вот оно не желание нести никакой ответственности за своих партнёров , они сами это Вим авиа в свои туры поставили! Должны же они хоть какую то ответственность нести?! Или нет?!

[remko]

Ваниль
а что вы торопитесь? зафиксируют время приезда, Вы не забывайте и в 23 часа вимавиа может задержаться до 9 утра и тогда по факту по их прилету напишите претензию с требованием пересчета. Знаете, это сейчас туристы готовы ждать до 14 часов с 3 часов ночи, а по факту устанут, поселятся отдохнут остынут. И не забывайте дата вылета и дата заселения по турпродукту это существенное условие, если туристы прибудут в отель на следующие сутки, то претензия, откажут, подадут в суд. И пусть судья выясняет была ночь в отеле или не была и почему не была. Я вас уверяю, если после претензии и будут какие-то траблы, то после получения ими иска найдутся те, кто вам предложит согласовать компенсацию с туристами.
Не нервничайте и туристов успокойте, не пытайтесь заскочить в последний вагон, все успеете, у вас еще 30 суток после возврата туристов.

[remko]

MariaNO
И вам рекомендую с туристами составить иск к БГ. Люди, открываем закон и читаем..... что считается существенным условием турпродукта. ДАТА начала ..... дата какая была? Дальше слова сложатся сами. раз суд, два суд, пусть БГ разбирается со своим партнером авиакомпанией. Ну вы че.....

[Ваниль]

Спасибо за ответы) знаем про существенное условие тура (кстати вылет уже перенесен на 2-50 15.07) Но туристы настолько лояльны, что по-моему предлагают идеальный вариант для всех - без судов и претензий согласны на уменьшение стоимости тура на стоимость суток в отеле. Им не очень хочется потом писать претензии, да и в суд они не очень хотят идти. Как бы уговорить БГ это сделать)))

[Мышь Лизетта]

Может кто-то посоветует, к кому именно можно обратиться в БГ кроме юр.отдела

В суд

[xox]

Ваниль
перенос вылета на след сутки это уже серьезно
это уже СУЩЕСТВЕННОЕ изменение договора тут и моральный вред можно уже просить

[Ваниль]

Ваниль
перенос вылета на след сутки это уже серьезно
это уже СУЩЕСТВЕННОЕ изменение договора тут и моральный вред можно уже просить

БГ еще делает вид, что рейс вылетает в 23-40 т.е. еще укладывается в рамки договора. Когда они узнают о переносе - не известно)))
а так, учитывая, что это действительно существенное условие договора, то тем более не понятно. почему они не хотят просто вычесть суточную стоимость .... пока туристы согласны на такой вариант

[Panterka]

Коллеги! У нас тоже перенос на след. сутки рейс. ВИМ АВИА - БГ! один Кипр и Две Болгарии.
По Болгарии уже отправили претензию, но будет ли результат.... скоро узнаем. ВИМ авиа больше не бронрую

[nastyushka]

вопрос - когда это все выровняется. таких жутких изменений по вылету очень давно не было, причем у все ТО сразу и по всем направлениям раньше время меняли, но не даты же вылета!

[seta]

Ваниль

На словах все герои, а давайте посмотрим когда туристы пусть даже утром часов 7-8 заедут в отель уставшие, будут ли они до 14 часов торчать на чемоданах и без завтрака? Я лично очень сомневаюсь.
И потом все ТО говорят что претензии после возвращения из тура рассматриваются. С какого фига вам должны прям сейчас в день вылета что-то пересчитывать и возвращать? А может потом хитропопые турики воспользуются номером и завтраком, а за него как бы им уже бабло вернули.
И потом насколько я знакома с юридическими нормами, по задержке рейса и срыву дня отдыха это иск к Вимам первоначально должен быть, а не к ТО.

[кацап]

И потом насколько я знакома с юридическими нормами, по задержке рейса и срыву дня отдыха это иск к Вимам первоначально должен быть, а не к ТО

Кто формирует тур.продукт к тому и претензии

[tdsretenka]

seta
на основании чего к Вимам то? Это ж не отдельно купленный билет, а продукт, кто его собрал, к тому и претензия

[т/а Время отдыхать]

Ваниль

И потом насколько я знакома с юридическими нормами, по задержке рейса и срыву дня отдыха это иск к Вимам первоначально должен быть, а не к ТО.

Неа, не так. От туристов претензия к ТО, а уж потом ТО пусть сам раэбирается со своими партнерами. Мы это уже проходили- была серьезная задержка с Афлами, 17 часов. Туристы подали иск по прилету в а/к, выиграли, деньги получили.А потом был Пленум ВС-где четко определили, что за это должен отвечать ТО. И в наши суды пришли бумаги и , как пример, наш случай. Мне клиентка, которая в суде работает, звонила - типа, твое агентство упоминается. Я ж ходила на суд,со стороны ответчика.

[AndyBV]

Ваниль

И потом все ТО говорят что претензии после возвращения из тура рассматриваются. .

БГ что-то пересчитывают и возвращают через 10 дней после окончания тура.