Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Steshka писал(а):туристка позже не будет, совсем она теперь не будет. Она отказывается лететь за свой счет. А нам 2 раза билеты оплачивать тоже не комильфо....

Комильфо, не комильфо... Но теперь Вы нарываетесь либо на продолжительный скандал с ПОЛНЫМ возмещением стоимости тура+маральный ущерб, либо таки покупаете билет за свой счет.

Мифодий писал(а):Steshka
пересмотрите внимательно свой договор.. несете ли Вы по нему ответственность за не открытие визы...
.. туристка должна была лететь.. то что не полетела.. дура.. ну и вы тоже чуток сплоховали.. ежели накануне не проинструктировали её на этот случай...

4.3. Клиент предупреждён, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.), а так же пригласить его на собеседование;
Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесённые Клиентом и Турагентством, и связанные с таким отказом производятся за счёт Клиента;

в договоре оговорен ОТКАЗ в визе. А ей-то не отказали, по крайней мере пока не отказали.

ну и чем все это грозит???

Товарищи, надо понимать, что документы в портах туристам выдают курьеры.Они в визовых вопросах не сильно компетентны.Их задача основная выдать документы и все.
А Вы сами то почему туристу не объяснили, что ситуация с задержкой выдачи визы теоретически возможна?
Ну прилетела бы она, в транзитной зоне пару часов посидела и все.
Имхо, тут вина 50/50 и ТО и Ваша.Турист у Вас не полностью информированный вылетает

Настёна писал(а):

Steshka писал(а):туристка позже не будет, совсем она теперь не будет. Она отказывается лететь за свой счет. А нам 2 раза билеты оплачивать тоже не комильфо....

Комильфо, не комильфо... Но теперь Вы нарываетесь либо на продолжительный скандал с ПОЛНЫМ возмещением стоимости тура+маральный ущерб, либо таки покупаете билет за свой счет.

то есть в данной ситуации 100% вина наша?

А вот помнится раньше было такое понятие как транзитная виза. Т.е. теоретически человек мог прилететь совсем без визы, подождать в аэропорту (иногда правда довольно долго) и все-таки в страну въехать...
Отменили их, что ли?
Сорри, если глупость спросила, я Эмиратами занимаюсь очень эпизодически...

Steshka писал(а):

Мифодий писал(а):Steshka
пересмотрите внимательно свой договор.. несете ли Вы по нему ответственность за не открытие визы...
.. туристка должна была лететь.. то что не полетела.. дура.. ну и вы тоже чуток сплоховали.. ежели накануне не проинструктировали её на этот случай...

4.3. Клиент предупреждён, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.), а так же пригласить его на собеседование;
Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесённые Клиентом и Турагентством, и связанные с таким отказом производятся за счёт Клиента;

в договоре оговорен ОТКАЗ в визе. А ей-то не отказали, по крайней мере пока не отказали.

ну и чем все это грозит???

А тем, что фактического отказа в визе не было, виза просто в срок не вышла. Кроме того, документы туристке на руки выдали и она могла по ним улететь, а визу получить на месте. Чего не сделала потому, что ее никто не предупредил о такой возможности. А она сама этих нюансов знать не обязана.

Транзитную визу только "Эмирейтс" открывает при путешествии ЧЕРЕЗ ОАЭ , то есть, на руках у пассажира должен быть билет этой а/к с маршрутом Москва-Дубаи- и еще какой-нибудь пункт.
Транзитная виза на 72 часа дается.А если тур недельный? Как потом туристическую открыть,из страны не выезжая?Да, никак, поэтому с транзитными визами не надо заморачиваться

Steshka писал(а):

Настёна писал(а):

Steshka писал(а):туристка позже не будет, совсем она теперь не будет. Она отказывается лететь за свой счет. А нам 2 раза билеты оплачивать тоже не комильфо....

Комильфо, не комильфо... Но теперь Вы нарываетесь либо на продолжительный скандал с ПОЛНЫМ возмещением стоимости тура+маральный ущерб, либо таки покупаете билет за свой счет.

то есть в данной ситуации 100% вина наша?

Ну, можно настаивать на своем и пытаться что-то доказать, в итоге разделив сумму на двоих с ТО (типо почему их курьер не сказал, что она может лететь), но это требует нервов и времени... А и не факт, что пройдет... А можно извиниться перед туристкой, найти ей билет, заказать в отеле бутылку вина или корзину с фруктами и выдержать свое лицо.

Steshka
..по закону о защите прав ПЦ.. вина ваша.. тк не дали полной инфы о приобретаемом товаре...
.. а ваще.. в каком виде она должна была получить эту визу? в "устном" или в виде какойнить бумажки вместе с пакетом документов?

Может я чего не понимаю, но тут косяк полный посольства... Можно тупо съезжать на посольство и поднимать руки (при крайностях)

Denis_chal_2 писал(а):Может я чего не понимаю, но тут косяк полный посольства... Можно тупо съезжать на посольство и поднимать руки (при крайностях)

Да, можно было бы и так... Но тут засада в том, что туристка могла получить визу по прилету.

Настёна писал(а):

Steshka писал(а):

Мифодий писал(а):Steshka
пересмотрите внимательно свой договор.. несете ли Вы по нему ответственность за не открытие визы...
.. туристка должна была лететь.. то что не полетела.. дура.. ну и вы тоже чуток сплоховали.. ежели накануне не проинструктировали её на этот случай...

4.3. Клиент предупреждён, что при оказании визовой поддержки, в тех случаях, когда это необходимо, консульства могут потребовать для оформления визы предоставление доказательств намерения Клиента посетить страну временного пребывания (авиабилет, страховку, ваучер и т.п.), а так же пригласить его на собеседование;
Отказ в выдаче въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, фактически понесённые Клиентом и Турагентством, и связанные с таким отказом производятся за счёт Клиента;

в договоре оговорен ОТКАЗ в визе. А ей-то не отказали, по крайней мере пока не отказали.

ну и чем все это грозит???

А тем, что фактического отказа в визе не было, виза просто в срок не вышла. Кроме того, документы туристке на руки выдали и она могла по ним улететь, а визу получить на месте. Чего не сделала потому, что ее никто не предупредил о такой возможности. А она сама этих нюансов знать не обязана.

сейчас еще раз поговорили с нашим куратором. Она сказала, что "по прилету" никто бы не открыл визу туристке и она не могла лететь без визы.

Мифодий писал(а):Steshka
..по закону о защите прав ПЦ.. вина ваша.. тк не дали полной инфы о приобретаемом товаре...
.. а ваще.. в каком виде она должна была получить эту визу? в "устном" или в виде какойнить бумажки вместе с пакетом документов?

должна быть такая цветная бумажка формата А4 где написано-мол, ждем с распростертыми.

Steshka
..карроче эта.. рано видать той туристке еще в эмираты!

Мифодий писал(а):Steshka
..карроче эта.. рано видать той туристке еще в эмираты!

ну да и то правда)