Незаезд в отель

[Salladin]

Salladin
ну как, подняли самооценку за счет других? улучшилось настроение?

Настроение улучшилось...., самооценка как была так и осталась........
А вот уверенности в завтрашнем дне явно прибавилось...

[Галина]

Галина
Salladin
ну как, подняли самооценку за счет других? улучшилось настроение?

А вы что, еще интереснее косячите?

[N_A_D_I_N]

Коллеги!
Подскажите, как быть в этой ситуации - клиент перепутал даты, прибыл в отель поздно вечером 24 числа, а бронь у него начиналась с 25 в 12 часов дня. В отели ему сказали, что на его фамилию брони нет, на ресепшн к этому моменту информации по брони почему-то небыло. Клиент совершенно сбитый с толку решил, что брони нет совсем и ушел.
В договоре с ним сказано, что отель забронирован с 25 числа, и партнеры его с этого числа забронировали.
Клиент за размещение уплатил, но фактически не жил ни минут в отеле.
Ситуация - у клиента есть расписка отеля, что 24 числа на него брони нет, а у нас (фирмы) есть выписка отеля, что клиента в отеле 25 числа не было.
Отель выставил нам штраф 50% от стоимости.
Подскажите, как быть?
Кто прав?

Его проблемы, надо договор читать. Бронь с 25, так, с 25 и жить надо. 24 конечно никакой брони нет и быть не могло.

Не парьтесь, мой совет!

[Галина]

У меня ваще мрак: клиентка не забрала доки в порту. Вылетала 8-го.
Ладно бы...Так она не " проявилась" до настоящего момента. Мой мобильный всегда даю.+ аська была и мыло. И мобильный всегда при мне.. Могла бы позвонить с порта..
Мы с ней списывались 7-го. Проблем не ожидалось..8-го тоже молчание.. ТО честно ждало до взлёта самолета. Потом меня разыскали..
Даже не знаю, что думать..

[tambovskii_volk]

Может, загуляла?!
Праздник...

[Галина]

Не похоже. Нормальная девченка..
Хотя.. дай Бог, что бы загуляла..

[tambovskii_volk]

Вот нормальные девушки иногда и пускаются во все тяжкие...загулы!
Но это не самое страшное! Главное, чтобы жива-здорова после 8-го марта оказалась...

[Галина]

И я об этом. Смущает меня тишина. Была бы жива

[ksuu]

Блин, а что такие злые то? ей богу, попросила называется совета :-)
ГДе бы я вам ваучер скажите взяла, вы числа смотрели!
Клиент пришел 22 вечером, в пятницу, потом как вы помните 23 наступил праздничный день- суббота, ни мы ни партнеры не работали. Потом воскресенье, клиент уже был в принимающей стране.
Партнеры у нас надежные ни разу нас не подводили! Проплатить естественно мы им за отель не успели. Ваучер они нам не успели отправить, но мы даже не сомневались, что его заселят.
Что скажите я ему должна была выдать?!
Мы и так туристу все в последний момент делали.
Опытом делятся, а не злорадствуют, если у других не получается.
Специально для Галины. :-)

Стоп.
1. Вы сами отель бронировали? Без ТО и систем? Похоже, через принимающую...
2. Как отель узнал, чо Вы ему заплатите?
3Вы отправляете туристов за границу с вашим договором? И кто то где то ему верит?
4 Какие гарантии дала принимающая, что клиента поселят?
5.Какие гарантии ВЫ дали клиенту, что его поселят?
6. Знал ли отель вообще о вашей брони?

Отель бронировала принимающая сторона.
У отеля с принимающей стороной была договоренность, у нас есть их факс.

[Кострома]

вот что подумала: а где дело-то происходит?
если речь идет о России - то верьте мне, дело говорю. а если это какие-нибудь курортные заграницы - то там и за 2 недели может быть 100% штраф.

Фигню вы говорите.
Ну работал я в отеле в России.

Хрен бы мы чего вернули...

С какого перепугу!?

Номер за клиентом держался, никто не предупредил что онный товарищ не приедет.

нет, может чего и вернули-бы...Но только благодаря своей доброй воле - пог договору штраф 100%

[ksuu]

Дело происходило во Вьетнаме

[Л.И. Брежнев]

А у нас ПЦ ваще январь с февралём попутал.
Ему вылетать 15.01 , а тут старый новый год, то-сё.
16-го мы ему звоним, так и так. почему не заехали, вас там принимающая ждёт и т.д.
А он........в полной уверенности, что вылет у него 15-го....в феврале и квасит себе...
Вот сюрприз-то ему быыыыыыыл

[Elena-1]

Специально для Костромы.
Не спорю, может Вы работали как раз в такой "безвозвратной" гостинице, уже ничему не удивляюсь...
Но для меня это читается как "заповедный край"...
Работаю по России с очень многими гостиницами во многих городах, в том числе и с откровенным "совком" (где и интернета нет).
Стандартный договор включает "no show" и не вызывает вообще никаких вопросов.
100% удержание за первые сутки - остальное к возврату.
А вот если клиент (без предварительного согласования задержки) заезжает на вторые сутки - вот тут ему и разные удивлялки могут случиться...
В его номере совершенно законно живут уже другие люди...

[Кострома]

Специально для Костромы.
Не спорю, может Вы работали как раз в такой "безвозвратной" гостинице, уже ничему не удивляюсь...
Но для меня это читается как "заповедный край"...
Работаю по России с очень многими гостиницами во многих городах, в том числе и с откровенным "совком" (где и интернета нет).
Стандартный договор включает "no show" и не вызывает вообще никаких вопросов.
100% удержание за первые сутки - остальное к возврату.
А вот если клиент (без предварительного согласования задержки) заезжает на вторые сутки - вот тут ему и разные удивлялки могут случиться...
В его номере совершенно законно живут уже другие люди...

Ну, мы вообще пансионат были.

Но в данном случае, конечно, никаких штрафов не возьмёш.

Они ж денег не копейки не проплатили.

А что касается договора - может в ваших гостинницах местов много свободных.

нам же накладно было терять деньги за заезд.

ПС. летом воообще по квоте работали. Так деньги за туристов получали за пару месяцев.
ТОгда же и тратили....

Какой может быть возврат!?

[Галина]

Блин, а что такие злые то? ей богу, попросила называется совета :-)

Специально для Галины. :-)

Стоп.

5.Какие гарантии ВЫ дали клиенту, что его поселят?
6. Знал ли отель вообще о вашей брони?

Отель бронировала принимающая сторона.
У отеля с принимающей стороной была договоренность, у нас есть их факс.

Мы не злые. Мы дотошные.
А с ваших слов не всё понятно..
Вы что, считаете, что никто кроме вас в праздник не отправляет клиентов?
В такие дни тем более перестраховаться надо было..
Факс от принимающей о чем? Подтверждение? Тогда почему вы хотя бы копию его не дали клиенту? И копию ваучера.
В таких случаях ТО всегда шлет свой ваучер агентству..
Ясный пень, что никто со слов кого то не будет селить клиента..Нужен документ..А у клиента, как я понимаю, было только обещание, что "всё забронировано".