Перенос рейса и претензия туриста

Арабеска · Ср фев 22, 2012 15:03

BRATSK писал(а):
Арабеска писал(а):так летите регуляркой

нету у нас регулярки на Тай. Провинция-с

мы тоже -провинция, но когда туристы начинают возмущаться переносами чартеров -мы им и предлагаем, регулярочкой, через столицу, зато вовремя (ну должно быть вовремя), опять же цена вопроса сразу все ставит на свои места.
и претензий не возникает.
Либо платим больше и летим через Москву, либо чартеры -как повезет.

Скрупулёзный · Ср фев 22, 2012 15:06

BRATSK писал(а):нету у нас регулярки на Тай. Провинция-с

В Москве даже и не представляют что так бывает. :lol:

Константин · Ср фев 22, 2012 15:28

BRATSK
Что значит - не было альтернативы? Из Красноярска - окромя крылатого коня летают:
БКК - Трансы: ЧТ, ВС (на борту - Натали Турс, ТЕЗ, Корал и Библы)
S7: ВС - регулярка, кстати.
HKT - раз в 10 дней те же Трансы (и те же ТО на борту сидят)

Причем - цены у ПЕгаста уже давно не самые привлекательные.
Трансы на моей памяти этих рейсов рейс задержали от силы пару раз - незначительно

Константин · Ср фев 22, 2012 15:33

А сейчас еще частота дополнительная встала у Трансов - ВТ,ПТ.
Получается 4 борта в неделю одних трансов (еще S7 регулярка по ВС, но эти пока до середины марта).
Т.е. НЕ ПЕГАС!-))

Совет очень многим руководителям региональных ТА - заблокируйте на недельку-другую поисковик Пегаса у себя в офисе.. Узнаете столько интересного-))))

BRATSK · Ср фев 22, 2012 16:10

Константин
даты, отель, стоимость - все совпало только у Пегаса. Поверьте, смотрели. Кстати, на Трансах народ любит летать - разбирают их в первую очередь. У S7 стоиомость на а.б совсем не гуд.

ЛАРСЕН · Ср фев 22, 2012 16:25

либо индивидуально либо пусть мучаются за свои же деньги - тема не понятно для чего поднята.

BRATSK · Ср фев 22, 2012 16:47

ЛАРСЕН писал(а):тема не понятно для чего поднята

тема поднята для того, чтобы узнать случались ли в чей-либо практике претензии по подобному поводу. И если да - то каков итог? каковы шансы, что туристы не просто так бумагу помарают, а что-то получат. Надо ли мне их отговаривать от написания претензии, как от дела заранее бесперспективного. Все ответы получены. Выводы сделаны.
Админ, пжт, убейте тему.

xox · Ср фев 22, 2012 19:23

BRATSK
а я посылал в сад с такими претензиями, думаю П. поступит также

Andrey+ · Ср фев 22, 2012 20:53

BRATSK писал(а):Господа, ситуация избита по самое не могу. И тем не менее...

- Вы только не переживайте - Вам еще 10 раз до обратного вылета перенесут время взлета. В результате улетите как и планировали. Хотите кофе с коньяком? И улыбка в 32 зуба...

Именно так я говорю в таких случаях.

PS: Вот Вы мне не верите, а я пол-месяца плохо спал, после того, как по подтвержденному туру клиентка позвонила в полночь и сказала, что в ужасе от отеля, который сама же выбрала и забронировала. Я провел 15-минутную психотерапию ибо альтернативы за ту же цену не было. Потом меня коллега с Турдома успокоила. Теперь, после поездки, туристка щщщастлива и рассказывает всем, как прекрасна Доминикана...

PPS: в прошлом году на меня туристы обиделись как раз за то, что я очень настоял на том, чтобы они приобрели два комплекта ж/д билетов и один потом сдали - за 2 месяца время вылета не изменилось им было жаль 128руб.*3 чел. - комиссия РЖД.

Пушистик · Чт фев 23, 2012 10:24

BRATSK писал(а):
Скрупулёзный писал(а):Что касается рейса "оттуда" введите пункт в договор или памятку "точное время вылета и трансфера в аэропорт турист обязан уточнить у гида или на инфостенде принимающей стороны за сутки до окончания тура".

хорошо.
Но ведь проблема остается. И уверена, таких туристов в регионах - мульён! Люди не могут распланировать нормально свой отдых из-за оптимизации чартерной программы ТО... Это как-то не правильно...

ГЕОГРАФИЯ вообще несправедливая штука))), нужно было бы чтобы мир существовал так, что все могли бы находиться в одной точке планеты в одинаковых условиях, или в любой момент могли бы телепортироваться))))...
а на сейчас у нас турист из столицы может вылететь куда угодно, а из региона всего в 2-6 направлениях на чартерах и то не каждый день - это как-то неправильно... турист из столицы запросто может обратиться за визой напрямую в консульство, а регионалы в большинстве случаев вынужденны обращаться только в турфирмы - это тоже неправильно... а еще зарплату часто платят ниже чем столице, а стоимость путешествия обходится выше - тоже неправильно... мир вообще несправедлив :mib:

проблема есть, вылеты переносят ВСЕ!!! в регионах, Пегас на мой взгляд пропорционально всем остальным, ни больше и не меньше, просто если на 5 рейсов Пегаса от нас летит пол рейса Корола, 1,5 рейса Теза, 1 рейс Натали,1 рейс Музенидиса и пол рейса НТК, то соответственно и переносов с претензиями от Пегаса в 5 раз больше...
единственное решение это заранее как можно доходчивее объяснять туристам ситуацию с чартерами и с международными правилами о расчетном часе гостиниц, тогда вопросов будет меньше... и смирится с тем что проживаем мы на краю, а не в центре вселенной))))
а претензии писать я туристов никогда не отговариваю, просто если заранее знаю ответ, то предупреждаю что к сожалению он будет скорее всего такой, но попробовать можно, исключительные случаи когда что-то возмещалось в мой практике были, а вдруг... в конце концов, я же на стороне туриста работаю, а не на стороне ТО : ;-) :

TA*navigator* · Чт фев 23, 2012 21:16

тема поднята для того, чтобы узнать случались ли в чей-либо практике претензии по подобному поводу. И если да - то каков итог? каковы шансы, что туристы не просто так бумагу помарают, а что-то получат. Надо ли мне их отговаривать от написания претензии, как от дела заранее бесперспективного. Все ответы получены. Выводы сделаны.
Админ, пжт, убейте тему.

У нас была такая ситуация: вылет из региона в Турцию перенесли с 11 утра на 22-30. Туристы были из разряда вопящих "про украденные дни отдыха". Были предупреждены, все им разъяснили, в договоре оговорка была, но как рейс перенесли они включили зомби "украли день-украли день". Приехали, отдохнули хорошо, НО! "украли день". Короче мы на дурака написали претензию в Пегас от их имени, отправили. Через 2 недели пришел ответ: имеем право, стандарты, мы молодцы, а в конце приписка с такой сутью: "так как вы бронируете, не хотим портить отношения и возвращаем вам 113 долларов за полсуток проживания в отеле". Вот так вот. Так , что пишите претензию, т.к. все знают ,понимают, что она не о чем, а Пегас - раз и сделает ход конем!

BRATSK · Пт фев 24, 2012 3:06

TA*navigator*
Спасибо!

Чужестранка · Пт фев 24, 2012 9:43

TA*navigator* писал(а):
тема поднята для того, чтобы узнать случались ли в чей-либо практике претензии по подобному поводу. И если да - то каков итог? каковы шансы, что туристы не просто так бумагу помарают, а что-то получат. Надо ли мне их отговаривать от написания претензии, как от дела заранее бесперспективного. Все ответы получены. Выводы сделаны.
Админ, пжт, убейте тему.

У нас была такая ситуация: вылет из региона в Турцию перенесли с 11 утра на 22-30. Туристы были из разряда вопящих "про украденные дни отдыха". Были предупреждены, все им разъяснили, в договоре оговорка была, но как рейс перенесли они включили зомби "украли день-украли день". Приехали, отдохнули хорошо, НО! "украли день". Короче мы на дурака написали претензию в Пегас от их имени, отправили. Через 2 недели пришел ответ: имеем право, стандарты, мы молодцы, а в конце приписка с такой сутью: "так как вы бронируете, не хотим портить отношения и возвращаем вам 113 долларов за полсуток проживания в отеле". Вот так вот. Так , что пишите претензию, т.к. все знают ,понимают, что она не о чем, а Пегас - раз и сделает ход конем!

это просто абалдеть!

Галина · Пт фев 24, 2012 9:51

Когда это было? Перед Хеллоуином?

fyutk · Пт фев 24, 2012 10:20

Нам пегас тоже так писал несколько раз. И когда день "крали" и когда забыли инфанта посадить на оплаченное нами место в самолете.
Только там было написано, что они не хотят порочить свое доброе имя :angel:

Перенос рейса и претензия туриста

Кто сейчас на конференции