Capital tour Как быть? Прошу совета.

[Santai]

Учитывая все перечисленное - виновато ТА. и пусть скажут Капиталу спасибо! клиентка, судя по всему, еще та истеричка, такие потом приходят и мозг всем вскрывают, причем публично.

Во, во!!!
Но я бы клиентку все равно вернул на поле для гольфа!!!

а там, глядишь, и обратно бы захотела

[Tengoo]

И всё-таки со строны Капитала надо было брать доплату с туристки на месте, а дальше пусть разбирается с агентством по приезду. Так было бы правильнее. О том, какая была предоставлена информация об отеле знают ТОЛЬКО туристка и агентство. Почему переселение туристов в более лучшие условия, нежели они оплатили, должно происходить за счёт агентства или оператора?

[Nadejda]

"Специально для этого случая у Капитала припасено описание отеля Палмс: "Отель находится на второй линии от моря. В 10 минутах ходьбы от белоснежного пляжа. В отеле имеются основное здание с номерами и ты пы". Вопрос к Капиталу:
это описание появилось после того, как сотрудники Капитала сьездили в рекламник? А если появилось до того, почему описание отеля не изменено на то, что соответствует действительности? Я во Вьетнаме не была и отели бы тоже продавала, ориентируясь, помимо прочего, на описание, размещенное на официальном сайте Туроператора.
"...начнем с того, что данная бронь была оформлена в он-лайне. Соответственно, агенство не советовалось с оператором относительно характеристики отеля и его описания". Это мощно, это контрольная фраза в голову.... "Он-лайн" форева, но с оговорками.

[Спецназ]

И всё-таки со строны Капитала надо было брать доплату с туристки на месте, а дальше пусть разбирается с агентством по приезду. Так было бы правильнее. О том, какая была предоставлена информация об отеле знают ТОЛЬКО туристка и агентство. Почему переселение туристов в более лучшие условия, нежели они оплатили, должно происходить за счёт агентства или оператора?

+1
Однозначно!

[dimadeart]

Почему переселение туристов в более лучшие условия, нежели они оплатили, должно происходить за счёт агентства или оператора?

Да потому что первые предоставили неправильную инфу, а вторые стараются сгладить косяк первых!

[dimadeart]

"Специально для этого случая у Капитала припасено описание отеля Палмс: "Отель находится на второй линии от моря. В 10 минутах ходьбы от белоснежного пляжа. В отеле имеются основное здание с номерами и ты пы". Вопрос к Капиталу:
это описание появилось после того, как сотрудники Капитала сьездили в рекламник? А если появилось до того, почему описание отеля не изменено на то, что соответствует действительности? ....

Это описание давно висит на сайте!!! Вы что думаете, инфик во Вьетнам был первый??? Сам видел этот отель год назад! Кстати, совсем не плохой отельчик!
А вот почему клиент не знал об удаленности от моря, задайте вопрос ТА!!!

[Nadejda]

У меня в договоре есть фраза: "Отель выбирается, исходя из информации, представленной в каталоге и/или на официальном сайте выбранного Туроператора в момент заказа". В данном случае, агентство поступило точно так же. В чем его ошибка, что не перепроверили информацию у сотрудников Капитала? В Капитале не несут ответсвенность за информационную начинку своего сайта?

[Ron]

Бред. Если оператор продаёт данный отель,значит это отель...(а не помойка) .Вторая линия ? и что, а в Испании все отели на 1-ой?.Турист выбрал -турист получил,какой косяк агентства? правильно давайте продавать только хорошие 5* и будет нам счастье! Если оператор предлагает данный отель, турист его выбрал, то и бронируем. Конечно стоит предупреждать туристов чтобы выбирали отель получше. (да где ж эти туристы? ) А с доплатой ТО отказать.

[dimadeart]

У меня в договоре есть фраза: "Отель выбирается, исходя из информации, представленной в каталоге и/или на официальном сайте выбранного Туроператора в момент заказа". В данном случае, агентство поступило точно так же. В чем его ошибка, что не перепроверили информацию у сотрудников Капитала? В Капитале не несут ответсвенность за информационную начинку своего сайта?

Как раз несут... за ту что на сайте и в каталоге, а не за ту, что доводит до клиента ТА!!!
Либо... Не исключенно, что разводит сама клиентка

[Nadejda]

" А вот почему клиент не знал об удаленности от моря, задайте вопрос ТА!!!"

А что задавать то? Написано ж, что "...в 10 минутах ходьбы от белоснежного пляжа". Я думаю, надо спрашивать у того... писца в Капитале, который таким образом обозначил удаленность, какой метраж или киллометраж, он при этом имел в виду.

И вообще с самого начала было отмечено, что "...Не обещали мы море. Клиент пришел, сказал, хочу то-то и то-то. Окей! Хотите - берите! "

[dimadeart]

Бред. Турист выбрал -турист получил,какой косяк агентства? :

Такое впечатление, что Вы впервые слышете, что ТА продают иногда туры не совсем зная о чем идет речь!!! Прочитали бы хоть инфу об отеле... Турист выберает, что ему предлагают! У меня с 03.11 на Фантхиете не один турист... Почему то нет жалоб! Наоборот СМСки с восторгом!

[dimadeart]

Все ясно!!!
Не делай людям добра...Сам же будешь виноват!!!
Надо было оставить туристку в забронированном отеле и было бы для ТА счастье!!!

[dimadeart]

" А вот почему клиент не знал об удаленности от моря, задайте вопрос ТА!!!"

А что задавать то? Написано ж, что "...в 10 минутах ходьбы от белоснежного пляжа". Я думаю, надо спрашивать у того... писца в Капитале, который таким образом обозначил удаленность, какой метраж или киллометраж, он при этом имел в виду.
! "

Задачка для ср.школы: 10 минут ходьбы, это сколько в км... Вашим ходом..
Для инфы: средняя скорость человека 5,5-6 км/ч.

[Спецназ]

[quote="Nadejda"Задачка для ср.школы: 10 минут ходьбы, это сколько в км... Вашим ходом..
Для инфы: средняя скорость человека 5,5-6 км/ч.

Это скорость при спортивной ходьбе. А на жаре и отдыже раза в 2 - 3 ниже...

Давай лучше подведем итог.
Принимающая туристку переселила и доплату с нее не взяла, тем самым создав ПРОБЛЕМУ.
Проблему эту она перевесила на ТО, уж не знаю как.
Половину этой проблемы ТО хочет повесить на ТА.

Ну а ТА то эта проблема зачем?
Турист выбрал, турист оплатил... А что там ему на месте не понравилось только за его счет.

[dimadeart]

[quote="Nadejda"Задачка для ср.школы: 10 минут ходьбы, это сколько в км... Вашим ходом..
Для инфы: средняя скорость человека 5,5-6 км/ч.

Это скорость при спортивной ходьбе. А на жаре и отдыже раза в 2 - 3 ниже...

При спортивной , около 10 км/ч. но это не важно!!!!
Упрощаем задачку: Скорость 3 км в час...т.к. Вы спотыкаетесь об какосы валяющиеся на Вашем пути...