Неприятная ситуация с туристом или не делай добра не будет з

Есть вопрос, проблема? Пишите ...

Модератор: Administrator

tata81
Сообщения: 27

Вс ноя 18, 2007 15:30  

Ситуация следующая: туристка звонила, пришла забронировать тур в ГОА, оставила предоплату в размере 2000$ но времени у нее не было ждать пока мен-р оформит договор , взяла приходник и убежала, потом позвонила на следующий день и сказала, что не поедет, просила подобрать Италию, на ближайшие числа, с регуляркой, деньги перебросить на эту заявку, а она потом принесет руб. так и сделали. Созвонились сказали какой рейс, что подтвердили и билеты выкуплены, она была довольна и всех благодврила. Это было в пятницу, ы понедельник последний день для подачи визы, мы звоним, она говорит, что не едет...
Мы конечно лохи, что пошли ей на встречу, но как нам быть? Она пришла просит вернуть деньги, а мы заплотиши штраф с ее денег, за регулярный билет, и можем ей отдать 850$ она их не берет, и .т.д. Есть ли шанс идти в суд или так дуракам и надо. :cry:

Аватара пользователя
AlfaBet_156SW
Созидатель Курилки-2006
Сообщения: 5223

Вс ноя 18, 2007 15:46  

tata81 писал(а):Ситуация следующая: туристка звонила, пришла забронировать тур в ГОА, оставила предоплату в размере 2000$ но времени у нее не было ждать пока мен-р оформит договор , взяла приходник и убежала, потом позвонила на следующий день и сказала, что не поедет, просила подобрать Италию, на ближайшие числа, с регуляркой, деньги перебросить на эту заявку, а она потом принесет руб. так и сделали. Созвонились сказали какой рейс, что подтвердили и билеты выкуплены, она была довольна и всех благодврила. Это было в пятницу, ы понедельник последний день для подачи визы, мы звоним, она говорит, что не едет...
Мы конечно лохи, что пошли ей на встречу, но как нам быть? Она пришла просит вернуть деньги, а мы заплотиши штраф с ее денег, за регулярный билет, и можем ей отдать 850$ она их не берет, и .т.д. Есть ли шанс идти в суд или так дуракам и надо. :cry:


Или...

Аватара пользователя
Shelena
Сообщения: 80

Вс ноя 18, 2007 16:09  

вот так и отучиваемся мы делать людям добро....
удачи вам.

Аватара пользователя
Tengoo
Сообщения: 385
Контактная информация:

Вс ноя 18, 2007 21:49  

К сожалению ситуация плачевная... для Вас. Единственый плюс для Вас - это опыт на будущее. Думаю, теперь любые изменеия в программе тура будут произвоизводится Вами с письменного согласия туриста.
Но всё равно, желаю удачи.

Аватара пользователя
agent 008
Созидатель Курилки-2006
Сообщения: 9699

Пн ноя 19, 2007 11:15  

На пушку берите. Скажите, что ситуация уже вовсю обсуждается на профессиональных форумах. И Вам осталось только дописать ее фамилию, чтобы она попала в черный список клиентов. Так что придется ей поехать в Гоа. Иначе больше никуда не поедет.
agent 008

tata81
Сообщения: 27

Пн ноя 19, 2007 20:31  

Позвонила в Персну Гр сказали, что надо вернуть деньги, в др. юр агентстве сказали, что устный договор тоже имеет силу

Аватара пользователя
Ljolja
Сообщения: 1001

Пн ноя 19, 2007 20:44  

agent 008 писал(а):На пушку берите. Скажите, что ситуация уже вовсю обсуждается на профессиональных форумах. И Вам осталось только дописать ее фамилию, чтобы она попала в черный список клиентов. Так что придется ей поехать в Гоа. Иначе больше никуда не поедет.


Кокой Гоа? Я так поняла, о Гоа речь уже не идет. Тут еще и Италию зацепили. :oops:
Не туризмом единым жив человек

seven
Сообщения: 840

Пн ноя 19, 2007 21:07  

Все регулярные авиабилеты возвратные за 24 часа до вылета.

Аватара пользователя
Lukum
Сообщения: 2173
Контактная информация:

Пн ноя 19, 2007 21:49  

...но времени у нее не было ждать пока мен-р оформит договор , взяла приходник и убежала...

Вот такие "торопыги" всегда настораживают. :| А после первой переброни уже точно настораживать должно.
Судя по тому как она быстро меняет свои решения, мадам сильно зависит от кого-то или от чего-то. Когда человек заранее знает, что при отказе будут штрафы, он ведет себя по-другому.
Узнайте в ближайшей авиакассе про тариф на этот рейс.

Аватара пользователя
Зверёк
Сообщения: 297

Вт ноя 20, 2007 1:43  

Вот так ситуация, принеприятнейшая. Я на первых неделях работы поняла:"Не бронируй даже родной маме без договора и без денег". Очень рискованно вы поступили. А как она аргументирует совй отказ?
Были у нас такие случаи похожие( только оплата была полностью и договор был, но забронировали на меньшее количество дней тур. Причём ТО подтвердил тур на 3 дня короче автоматом, без объяснения). Разницу в деньгах вернули туристке, она очень хорошая оказалась, молодая, мягкая, мы её уговорили.
Дело ясное, что дело тёмное.

Аватара пользователя
Notca
Сообщения: 162
Контактная информация:

Вт ноя 20, 2007 2:44  

А Вам не кажется, что это проблемы туристки - не заключенный договор! ЧТО :mib: она теперь может требовать с агентства? Приходники давно отменили...
Лучше БМВ только новая БМВ

Аватара пользователя
N_A_D_I_N
Сообщения: 1561
Контактная информация:

Вт ноя 20, 2007 9:38  

Деньги приняты - это факт, он указан в приходнике. Но нет обоснования для принятия денег, т.к. нет договора.
Вот оно попадалово по полной программе.
Но! всегда можно повоздействовать на человека психологически, пытаясь довести до мысли, что менеджер и агентство штрафы за клиентов платить не должно и не будет.
В любом случае: удачи!
"Единственно истинно то, что плодотворно"
Гёте

Аватара пользователя
Пиратка
Сообщения: 82
Контактная информация:

Вт ноя 20, 2007 10:16  

А был бы договор и лист бронирования -- не было б проблем : ;-) :

Аватара пользователя
agent 008
Созидатель Курилки-2006
Сообщения: 9699

Вт ноя 20, 2007 11:16  

Ljolja писал(а):
agent 008 писал(а):На пушку берите. Скажите, что ситуация уже вовсю обсуждается на профессиональных форумах. И Вам осталось только дописать ее фамилию, чтобы она попала в черный список клиентов. Так что придется ей поехать в Гоа. Иначе больше никуда не поедет.


Кокой Гоа? Я так поняла, о Гоа речь уже не идет. Тут еще и Италию зацепили. :oops:


Прошу прощения. Что-то я торможу.
А проблема тогда в чем?
Билеты сейчас можно сдавать.
Тем более регулярка.
agent 008

Аватара пользователя
Л.И. Брежнев
Открытие Курилки-2007
Сообщения: 2756

Вт ноя 20, 2007 12:37  

Устные договора - только у физ.лиц
Сначала намечались торжества, потом - аресты, потом решили совместить!!!

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: и 770 гостей