Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Здравствуйте. Обращаюсь за грамотными советами к тем, кто уже с подобной ситуацией сталкивался. Коллега (тоже менеджер) попала в переплёт, а мне хочется поучиться на чужих ошибках. Ситуация: бубуля+внук(3 года) забронировали тур в Египет из Самары. В итоге в аэропорту внука в полёт не пустили, бабушка улетела одна. Теперь требует возмещения убытков: денег за неиспользованное малышом путешествие. Оказывается, ребёнка забронировали по паспорту его матери, куда он был вписан. Ну, не полную менеджер дал информацию по документам для поездки.Нужно же было делать отдельный паспорт для мальчика. На сайте Пегаса такой инфы тоже не было, и пегасовский менеджер по телефону тоже ничего добавить по списку документов не смогла. В общем, получается, что менеджер с одной стороны виноват, что не дал исчерпывающую информацию о порядке въезда-выезда туристке. Но! Законом установлено: иметь действующие документы для въезда-выезда-обязанность самого гражданина. Выходит, бабулю незнание законов РФ тоже не освобождает от ответственности. Какую сумму целесообразнее вернуть турику, чтобы по-справедливости было? До суда дела им не хочется доводить. Кстати, у кого на суде больше шансов на победу в таких случаях?

а у вас в договоре нет пункта: что турист имеет право на полную информацию.... бла-бла-бла.... необходимую о туре -на срок действия паспортов...вписание и вклеивание ребенка... доверенности....
если такого пункта нет - то с вами все ок.
если есть -то проблемно теперь доказать что вы не виноваты....

Есения писал(а):ребёнка забронировали по паспорту его матери, куда он был вписан. Ну, не полную менеджер дал информацию по документам для поездки.Нужно же было делать отдельный паспорт для мальчика. На сайте Пегаса такой инфы тоже не было, и пегасовский менеджер по телефону тоже ничего добавить по списку документов не смогла.

А Пегаса Вы зачем сюда приплели ? (извините).
Вернуть надлежит всё, еще и извиниться. И благодарить Бога, если компенсацию морального вреда не потребуют.

Верните свою комиссию....

Есения!
А Ваше агентство давно работает?
В нем есть люди, проработавшие в туризме хотя бы пару лет?
А о существовании загранпаспортов Вы откуда узнали?
И последний вопрос: а по профсоюзному билету бронировать не пробовали?

Ну да, бронировать ребенка по вписанному паспорту к маме, если мама не едет.....

есть еще такая штука, как доверенность на вывоз ребенка (хотя сюда это ни к чему.... просто так написала, шоб знали.... мало ли.....)

Есения писал(а): На сайте Пегаса такой инфы тоже не было, и пегасовский менеджер по телефону тоже ничего добавить по списку документов не смогла.

ну мошт менеджер думала, что это паспорт самого ребенка???

Арабеска писал(а):...если такого пункта нет - то с вами все ок.....

А это утверждение еще круче, чем ссылка на Пегас!

В общем, получается, что менеджер с одной стороны виноват...Но!

Извините, но менеджер виноват со ВСЕХ сторон! И никаких но просто быть не может.

Это шутка?
Сдается мне, что необходимо тестировать на профпригодность и сотрудников турагентств и их руководителей.
Но тут ....даже не знаю, что и сказать

бывает же)
ну эта ситуация только по незнанию и глупости могла произойти

а вообще конечно плакать хочется горькими слезами, отсюда и разговоры и статьи в газетах/журналах, что все агентства - мошенники и лохотронщики, потому что к бронированию допускаются вот такие вот менеджеры, а вышестоящие товарищи не контролируют...

...блинн.. а как внук сам до дома то добрался?

Эту ветку хорошо почитать тем, кто считает, что туризм - дело плевое, знать и уметь ничего не надо, только продавай...

Мифодий писал(а):...блинн.. а как внук сам до дома то добрался?

Мифодий писал(а):...блинн.. а как внук сам до дома то добрался?

По маминому паспорту

Да....., интересно, а сколько ваш менеджер работает в туризме и Вы сами? Ведь такое должен знать каждый менеджер, что за границу бабушки, дедушки и еще всякие разные родственники или знакомые могут вывозить детей только с заграпаспортами самих детей и еще иметь согласие нотарильно заверенную от родителей на вывоз ребенка за границу. Конечно вы возмещаете все расходы по несостоявшейся поездки ребенка. И извиняться при том же, что вы такие хорошие и умные. А чтобы клиенты не сильно обижались, скидку обещать в следующий раз.