Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Ситуация в следующем: был забронирован тур в Таиланд с вылетом 09.12.2007, клиент по определенным причинам не смог вылететь. 07.12.2007 (т.е. за 2 дня до вылета!) заявка была перебронирована на вылет 12.12.2007 (в тот же отель). Причем не аннулирована, а всего лишь сдвинута на несколько дней позже! В ответ на перебронь нам выставляют ШТРАФ В РАЗМЕРЕ 100% по предыдущей заявке. Вылет был регулярным рейсом. Хотелось бы узнать ваше мнение, обоснован ли штраф.

..а вот если бы в русском языке не было слова перебронировать.. как бы написали?
..кста.. поищите это словцо в договоре между Вашим ТА и ТО

Да, налицо, конфликт человеческого сознания и искуственного интеллекта. Явно манагер ТО накосячил. надо было почетче все обговаривать, причем в письменном виде.

Простите, а мы в каком виде обговаривали? В устном? Была выслана официальная перебронь! В частности, нас интересует правомерность штрафа за а/билет на регулярный рейс.


"Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"

п.236
В случае добровольного отказа пассажира от перевозки с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до начала перевозки из аэропорта отправления, аэропорта трансфера, аэропорта остановки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, взимаемой за выполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично.

Santai
в чем косяк менеджера ТО?
Сейчас у многих, любые изменения в уже подтвержденной заявке воспринимаются как НОВОЕ бронирование, соответственно старая бронь аннулируется по всем правилам и со всеми штрафами

Вы считаете это правильным?

Blond_007
...вы пакет у ТО бронировали, или а/б в кассах?
конечно по человечьи штрафа быть не должно... но мы ведь не с людьми ща работаем, а с онлайнами...

И что? Если с онлайнами?

Blond_007 писал(а):
"Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"

п.236
В случае добровольного отказа пассажира от перевозки с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до начала перевозки из аэропорта отправления, аэропорта трансфера, аэропорта остановки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, либо возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, взимаемой за выполненную часть перевозки, если перевозка была выполнена частично.

Дык пусть он (ПЦ) этот билет и отнесет авиаперевозчику (в кассы, в представительство)....

Мифодий

Бронировали пакет. А разве Правила не едины для всех?

Нет никакого он-лайна у данного ТО. Так что общение было живее некуда...

Неприятно это осознавать, но полностью согласен с miucats.

Blond_007 писал(а):Мифодий

Бронировали пакет. А разве Правила не едины для всех?

Нет никакого он-лайна у данного ТО. Так что общение было живее некуда...

повторюсь, что в данном случае общение должно быть письменным или хотя-бы письменно утвердить основные моменты устных договоренностей.

Галина
Вы считаете , что штрафы спешел чел сидит и пишет?

Santai

Какие устные договоренности вы имеете ввиду?

Галина
это Вы мне?
я считаю правильным все, что написано на бумаге, а дальше можно пытаться договориться с ТО "по-человечьи"