Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

уважаемые коллеги. Вот такая ситуация произошла. Забронирован тур в ОАЭ. Вылет был сегодня в 9:55. Вчера до 22:00 ситуация по визе одной из туристок была неопределена. Естественно туристы с утра поехали в а/п. Сегодня с утра звонок от туристов-мне не дали визу! я не улетела! ну и далее по тексту...

звоним в многоуважаемый ТО. Слышим в трубку-ей НЕ ОТКАЗАЛИ в визе, она просто ЕЩЕ не вышла. Как только выйдет, турист сможет купить а/б и улететь. Естественно за свой счет.
Когда мы позвонили второй раз-ответ был еще "приятнее": А почему она не улетела, ей надо было лететь и на месте ей бы выдали визу. В а/п туристке никто ничего об этом не сказал.

Сейчас она сидит в а/п... кто что думает, коллеги, по этой ситуации????

А остальные документы ей в аэропорту выдали?

она позвонила после того как не улетела?

Мифодий писал(а):она позвонила после того как не улетела?

да. после того как НЕ улетела.

У меня тоже туристы недавно попали в такую же ситуацию. Причем мы регион, и никто не предупредил о проблеме с визами. В аэропорту турикам сказали, что они могут лететь, визу им скорей всего откроют по прилету... Но они должны подписать бумажку о том, что в случае отказа обязуются взять все расходы по обратным авиабилетам на себя. Туристы звонили в истерике, в итоге к концу регистрации на рейс решились лететь. Визы открыли, но ситуация очень некрасивая получилась.

У нас тож такое было и тоже с очень крупным и уважаемым ТО! Туирсты под расписку лететь отказались и ждали выхода виз в Москве. Как назло были майские праздники и визы вышли только дня через 4. Но ТО им тур "пододвинул" по датам. Но денежки на билеты туда они полатили свои.

Настёна писал(а):А остальные документы ей в аэропорту выдали?

у туристки на руких билеты. и еще какое-то письмо, в котором сказанно (по словам туристки) что одна должна проживать в г-це за свой счет . я вообще ничего не понимаю.


в общем покупать билеты за свой счет она наотрез отказывается-говорит-приеду-буду писать жалобу.

30/11 такая же история была. клиентка полетела, а там арабы открыли ей визу, содрав 33 дол.

Steshka писал(а):у туристки на руких билеты.

А и что? Тот человек, который ей билет отдавал. не сказал, что она лететь может? А она не поинтересовалась, зачем ей вообще билет отдали, если визы нет?..

Видимо, такие ситуации стали закономерностью:((

Настёна писал(а):

Steshka писал(а):у туристки на руких билеты.

А и что? Тот человек, который ей билет отдавал. не сказал, что она лететь может? А она не поинтересовалась, зачем ей вообще билет отдали, если визы нет?..

в аэропорту ей никто не сказал о возможности вылета. Она тоже не поинтересовалась, потому что для нее видимо фраза "ваши док-ты еще не вышли" звучит как "вам отказали в выдаче визы". Она и нам по телефону эту фразу сказала.

в общем-один плохо объяснил, другая хреново поняла в итоге-мы - сволочи

Steshka
пересмотрите внимательно свой договор.. несете ли Вы по нему ответственность за не открытие визы...
.. туристка должна была лететь.. то что не полетела.. дура.. ну и вы тоже чуток сплоховали.. ежели накануне не проинструктировали её на этот случай...

Steshka писал(а):в общем-один плохо объяснил, другая хреново поняла в итоге-мы - сволочи

Ну, это-то понятно... Крайний всегда турагент, и не важно была ли там его вина.
Но тут оператор прав... Документы были у нее на руках, значит она могла лететь. То, что ей этого никто не объяснил - это не ее проблемы...
Сочувствую... Ищите ей билет, предупреждайте отель, что туристка прибудет позже...

Настёна писал(а):

Steshka писал(а):в общем-один плохо объяснил, другая хреново поняла в итоге-мы - сволочи

Ну, это-то понятно... Крайний всегда турагент, и не важно была ли там его вина.
Но тут оператор прав... Документы были у нее на руках, значит она могла лететь. То, что ей этого никто не объяснил - это не ее проблемы...
Сочувствую... Ищите ей билет, предупреждайте отель, что туристка прибудет позже...

туристка позже не будет, совсем она теперь не будет. Она отказывается лететь за свой счет. А нам 2 раза билеты оплачивать тоже не комильфо....

..билет в один конэц