Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Коллеги!
Подскажите, как быть в этой ситуации - клиент перепутал даты, прибыл в отель поздно вечером 24 числа, а бронь у него начиналась с 25 в 12 часов дня. В отели ему сказали, что на его фамилию брони нет, на ресепшн к этому моменту информации по брони почему-то небыло. Клиент совершенно сбитый с толку решил, что брони нет совсем и ушел.
В договоре с ним сказано, что отель забронирован с 25 числа, и партнеры его с этого числа забронировали.
Клиент за размещение уплатил, но фактически не жил ни минут в отеле.
Ситуация - у клиента есть расписка отеля, что 24 числа на него брони нет, а у нас (фирмы) есть выписка отеля, что клиента в отеле 25 числа не было.
Отель выставил нам штраф 50% от стоимости.
Подскажите, как быть?
Кто прав?

Это как раз тот случай, когда клиент не прав!

50%?
Не за полные первые сутки "незаезда"?
Вроде для отеля - типичное "no show"...
Ему ещё повезло.
А ваучера на руках у него не было?
Он просто словами с гостиницей объяснялся?

вы через как отель бронировали - через ТО , по системе ?
и штраф от отеля причем тут? вы невозврат за ноу шоу имеете в виду ?

50% От чего?
обычная практика - 100% первых суток. НО некоторые отели имеют свои условия, - смотрите договор и подтверждение брони, где условия аннуляции должны быть указаны.
в данном случае клиенту должны быть возвращены уплаченные деньги за вычетом штрафа, равного 1 суткам проживания (если в договоре не указано иного).

krylusha писал(а):50% От чего?
обычная практика - 100% первых суток. НО некоторые отели имеют свои условия, - смотрите договор и подтверждение брони, где условия аннуляции должны быть указаны.
в данном случае клиенту должны быть возвращены уплаченные деньги за вычетом штрафа, равного 1 суткам проживания (если в договоре не указано иного).

Что - то не догоняю...
Клиент не явился в отель в обозначенные в ваучере сроки, а ему денежки на блюдечке с голубой каемочкой ?!

Где это было?
По какой системе бронировали?
Что у клиента было на руках?

krylusha писал(а):50% От чего?
обычная практика - 100% первых суток. НО некоторые отели имеют свои условия, - смотрите договор и подтверждение брони, где условия аннуляции должны быть указаны.
в данном случае клиенту должны быть возвращены уплаченные деньги за вычетом штрафа, равного 1 суткам проживания (если в договоре не указано иного).

бронь аннулирована не была, турист просто не воспользовался оплаченной услугой, непонятно вообще, почему что-то возвращают

Вот так туристов и развращают!

Чужестранка писал(а):

krylusha писал(а):50% От чего?
обычная практика - 100% первых суток. НО некоторые отели имеют свои условия, - смотрите договор и подтверждение брони, где условия аннуляции должны быть указаны.
в данном случае клиенту должны быть возвращены уплаченные деньги за вычетом штрафа, равного 1 суткам проживания (если в договоре не указано иного).

бронь аннулирована не была, турист просто не воспользовался оплаченной услугой, непонятно вообще, почему что-то возвращают

повторю: потому что за незаезд берут штраф в размере 1 суток проживания. если турист должен был проживать больше - то разницу ему должны вернуть.
но - опять же, повторю - это стандартные условия. в данном случае надо смотреть условия аннуляции этого отеля (или фирмы, через которую бронировали)

Галина писал(а):Что у клиента было на руках?

какая разница, что у него было на руках? ну, шарик воздушный ему подарили. у него обязано было быть подтверждение брони, в котором условия бронирования/оплаты/аннуляции были прописаны. вот и посмотрите, что там написано.
а то мы с вами спорим, а что там в реальности - не знаем. может, там вообще 100% штраф.

Как это" какая разница"?
С чем клиента отправляли, что никто в отеле не понял, что он с утра у них забронирован?
Какой то ваучер был?

Похоже, в ТА не учли, что устную информацию не все туристы хорошо запоминают, и ничего письменно не предоставили! Если не выдали ваучер (совершенно непонятно - почему!), то дали хотя бы что-то типа краткой памятки: когда, куда прийти, как происходить будет процедура заселения. Поэтому ответственность лежит на ТА.

Галина писал(а):С чем клиента отправляли, что никто в отеле не понял, что он с утра у них забронирован?
Какой то ваучер был?

вот и я про ваучер говорю. пусть автор темы скажет, что у гостя в ваучере написано.
а в отеле и не обязаны были понимать ничего вечером 24-го - у них бронь заведена с 25-го. вины отеля тут нет.

Ждемс