Туристу не вклеили фото ребёнка в паспорт

[Андрей Викторович]

Такая ситуация: туристу не вклеили ребёнка в паспорт. Наш менеджер этого не заметил. Оформили тур, в аэропорту туриста не пропустили. Через три дня турист улетел за свой счёт. Требует возместить ему убытки от задержки и покупки новых билетов. С помощью общества защиты прав потребителей подал претензию, где их юристы ссылаются на то, что информация о продукте должна быть настолько полной, чтоб не испортилось качество этого продукта. Мол наша компания не дала полную информацию.
Хотелось бы узнать - есть ли у Вас подобный опыт? Были ли судебные прецеденты?

Спасибо

[miucats]

а что у Вас в договоре по этому поводу?

вообще по хорошему косяк менеджера... а по делу, вы не в ответе за правильность документов туриста, все зависит от того, что в договорое по этому поводу

[Андрей Викторович]

В договоре всё нормально, но туристы ссылаются на закон защиты прав потребителя, где сказано (читайте выше)

[Asha]

Такая ситуация: туристу не вклеили ребёнка в паспорт. Наш менеджер этого не заметил. Оформили тур, в аэропорту туриста не пропустили. Через три дня турист улетел за свой счёт. Требует возместить ему убытки от задержки и покупки новых билетов. С помощью общества защиты прав потребителей подал претензию, где их юристы ссылаются на то, что информация о продукте должна быть настолько полной, чтоб не испортилось качество этого продукта. Мол наша компания не дала полную информацию.
Хотелось бы узнать - есть ли у Вас подобный опыт? Были ли судебные прецеденты?

Спасибо

Ну, Вы ж им не загранпаспорт оформляли! Поэтому этот документ не может являться "продуктом"!
Вы можете отвечать лишь за то, что является непосредственным объектом договора и входит в состав оплаченных услуг.

[Olderman]

100% ошибка менеджера, оформлявшего туристов. Он обязан был проинформировать (даже не видя паспортов, но зная, что летит семья с маленьким ребенком и зная даты их рождения -обязательны для билетов), что в паспорте мамы или папы должна быть фотка ребенка (если у последнего нет своего паспорта). Закон такие ошибки трактует однозначно.

[DonChoa 2]

Он обязан был проинформировать (даже не видя паспортов, но зная, что летит семья с маленьким ребенком и зная даты их рождения -обязательны для билетов), что в паспорте мамы или папы должна быть фотка ребенка

Блин, ну скажите мне тупому - где про это написано??

[Артур]

У нас произошел тот же самый случай в августе прошлого года. Суд закончился месяц назад, мы его проиграли. Вдабавок к этому, куча штрафов от Роспотреб надзора.Отдайте денег!

[Tengoo]

В памятке для туристов (выезжающих за рубеж) обычно содержится данная информация. Если вы выдавали таковую туристам и можете это доказать - то всё нормально, никаких выплат, туристов - в сад.

[european]

косяк манагера, мог бы предупредить..

[эффа]

......ну скажите мне ...- где про это написано??

Ст.6 отраслевого закона: "...Необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временнного пребывания..." Не выехав из РФ, не въедешь в страну временного пребывания. А выехать можно только с правильно оформленными документами - з/паспорт в данном случае.

[Murzilka]

менеджер виноват, надо было смотреть лучше.а то,что фото нужно детям 6 лет ОБЯЗАТЕЛЬНО-это надо знать,и не столь важно,кто им оформлял паспорт. лучше расплатитесь.

[Asha]

В памятке для туристов (выезжающих за рубеж) обычно содержится данная информация. Если вы выдавали таковую туристам и можете это доказать - то всё нормально, никаких выплат, туристов - в сад.

У нас, например, эта инфа в договоре забита, ну и, соответственно, подпись туриста стоит. Так что, отвертеться, что не знал, не получится!

[МАРКА]

Постоянная тема для спора, юристы говорят что ТА не виновато в таком случае. А на практике от шума поднятого туристами зависит вернут им деньги или нет.
Кстати а если печати нет на вписанном ребенке, тоже ТА отвечает?

[Арабеска]

у нас в договоре так:
"Турист несет ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, достигших 6 лет, также наличие всех необходимых печатей и подписей в своих документах.
В случае не прохождения паспортного контроля, претензии к Турифирме по этому поводу не примаются. "
под договор подпись туриста есть - значит, все ок.

[Константин]

Вот.. интересно мне, сколько сил,денег и времени уходит на отбивание от судов и разных туристправов в таких случаях? Намного больше, полагаю, чем трудозатраты менегера на "посмотреть внутрь паспорта"..
И еще поражает апломб - "А у нас Турцию без паспортов бронируют!!" (далее горделивая поза и напрашивание на аплодисменты)...
Чем гордимся?
Тем, что работа в конторе поставлена из рук вон плохо?
Ежу видно, что расплывчатость формулировок в законе и особая любовь мировых судей к ТА отнюдь не в нашу пользу.. Так стоит ли продолжать питаться кактусами?
И еще - посчитайте свое время, затраченно на работу с туристом у которого нет паспорта (или не в порядке), даже если это выяснилось не в порту, а после получасовой беседы "за 3* на онливклюзиве".. Вопрос про паспорт в начале беседы избавит вас от этой рутины -))