Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Видимо у Теза места на рейсе зависли, а при такой ситуации лояльность отходит на второй план, т.к. дружба-дружбой, а деньги врозь . И ТО в данном случае выгоднее действовать по всей строгости, т.к. ваша ошибка более очевидна, чем ошибка ТО...
Лучший вариант в такой случае пополить гирю пополам помоему

BLIC писал(а):И ТО в данном случае выгоднее действовать по всей строгости, т.к. ваша ошибка более очевидна, чем ошибка ТО...

да почему же?
Ну кто сказал, что нельзя отправлять заявку в последний день подачи доков, тем более, как я уже писала - это было утром, как доказательство - ее пропустил он-лайн.
И может, кто-то будет утверждать, что заявка не бывает подтверждена в тот же день, а мы не смогли бы подвезти готовый пакет документов?
Так что ТЕЗ на такой случай либо должен был подтвердить в реальные сроки, либо не подтверждать когда надумает - ни через день, ни через неделю.

Разные варианты были и штрафы за ерунду в пакете доков (хотя могли и выставлять) и аннуляции вообще без штрафов (хотя могли и выставить).

Каждый случай надо отдельно рассматривать. А какие вы шаги делаете для решения вопроса?

tour-nur
Что то не понятно по срокам

09.07.2008г. нашим агентством был забронирован тур в Грецию, подтверждение которого мы получили 10.07.2008г от 16:12.
а туристы вылетать должны 28.08,08.Где ошибка в сроках?
И еще:
У Теза доплата 20 евро за позднюю здачу доков.
Правда с нас как то взяли 40 ,почему то . Выяснять не стали,что то как то нервов потрепали нам с этими доками.Решили 20 тку подарить им в качестве бонуса за наши нервы

yulka писал(а):09.07.2008г. нашим агентством был забронирован тур в Грецию, подтверждение которого мы получили 10.07.2008г от 16:12.
а туристы вылетать должны 28.08,08.Где ошибка в сроках? :

28 авг должны лететь совсем другие туристы, бронирования которых давно оплачены, поэтому последовал шантаж: "Не оплатите штраф- не улетят другие ваши туристы".

Кстати, возникает вопрос правомочности подобного шантажа (Думаю что с таким сталкивались многие)...насколько действия ТО законны в случае невыдачи документов по полностью оплаченным заявкам (по нимто получается, что агент все выполнил как положено)?

2tour-nur

Последним постом вы добили)) верх знаний)

Дк если вы все знаете и идите себе с Богом за доками на 28.08...чеж боитесь то)))))

Ой сорри tour-nur...не в тему мой посл.пост

А я действительно не понимаю, почему нельзя было самостоятельно занести документы, раз такое случилось? Тез Тур сам предложил такой вариант, но вот фраза по поводу ваучера настораживает... Может, в греческом консульстве свои особенности, кто знает?
Была похожая ситуация - Тез Тур перенес дату последнего срока подачи документов на визу, менеджер эту информацию не отследил. В итоге, туристы оформили доверенность на менеджера, Тез Тур предоставил визовую поддержку: ваучер и подтверждение брони авиабилетов, менеджер самостоятельно сдал документы в консульство и сама же их получила, без проблем.

TO tour-nur
На мой взгляд, здесь два ключевых момента:
1. отсутствие возможности Тезом предоставить ваучер для самостоятельного заноса при подтвержденном туре. Это как это так?
2. если вы не аннулировали тур, то посмотрите в договоре, в каком случае ТО может в одостороннем порядке аннулировать тур. Формально должна быть аннуляция с вашей стороны, потом штрафы от ТО. Если вы не аннулировали, значит тур должен был состояться. Значит штрафы неправомерны.

tour-nur
да всё я понял. единственное, что могу посоветовать - попросить Тез отложить решение вопроса по штрафу, чтобы это не коснулось тех, кто вылетает 28.08 (надеюсь на другие даты есть еще туристы). свяжитесь с юр. отделом в конце концов (Михаил, или Алексей еще есть (кажется так зовут), с Татьяной не общайтесь - она нулевая), прямые телефоны есть на сайте, объясните спорность ситуации в Вашем понимании. и поменьше бумагами общайтесь, иначе потеряете кучу времени, в данном случае бумага имхо нужна для подкрепления Ваших слов в телефонной беседе.

Thomas Cook
Ок, будем следовать (в свете общей свирепости, Ваше участие очень растрогало )

А пока мы тут... ТЕЗ молча все что надо на 28-е отдал - дак может рассосется?...

Я вот чего не понимаю - ваучер!?
В Греческое Консульство доки не заносила, но как мне кажется ваучер для них не документ. Обычно заносят Приглашение, или еще это называется подтверждение бронирования. И его, на самом деле, иногда нужно и подождать денечек (все зависит от того, как это налажено в той или иной организации).
2 tour-nur - не рассосется. Напомнят по итогам сезона. Вы должны для себя сами решить - работаете вы далее с данным ТО или нет. Если работаете, то вопрос лучше решить не откладывая.

Подтверждение того, что отель оплачен. А оно у ТО должно было быть..
Почему документы не дали агенту?
А как зовут менеджера, отказавшегося дать агентству ваучер? Ваучер может быть выписан заранее.Это- не билеты.
В общем, оператор отмахнулся от решения проблемы. Не солидно как то