Прошу совета в разборке с претензией!

Есть вопрос, проблема? Пишите ...

Модератор: Administrator

FoNyA
Сообщения: 11

Пт окт 31, 2008 16:31  

Коллеги! Тема избита, но всегда актуальна. Я не так давно в тур.бизнесе, и с претензиями сталкивалась не часто. Прошу совета в след.ситуации:
Оформляем туристов в Турцию "Club Verano" (хотели за 3 копейки - получили!) с 02.10 по 12 10.
И вот на днях получаем письменную претензию от туриков на имя дир-ра нашего ТА по мылу. Передам своими словами кратко содержание:
Отель хуже не куда! менеджемнт не выполняет свои функции, антисанитария полная, пиво разбавлено, местного вина нет, из мяса только курица, из фруктов только яблоки! Лежаки,зонтики, матрасы не выдавались с 06.10(!!!) icon_eek Гид приним.стороны просьбу туристов о переселении в др.отель проигнорировал. Хотя гиды др. встречающих компаний переселяли своих туристов.
И все это потому, что отель работает последний сезон, т.е. полностью закрывается и обслуживание туристов практически не осуществляется! О чем мы его не проинформировали, т.е. ввели в заблуждение!
Итог: турист хочет 30% от стоимости тура.
Вот и хочется теперь спросить у Вас совета, дорогие коллеги, как вообще это разгрести?
PS: Что характерно : ни о какой перепродаже отеля ТО нам не сообщал!

Аватара пользователя
egorka
Звезда Курилки-2006, Креатив Курилки-2007, Открытие Курилки-2007, Душа Курилки-2007, Звезда Курилки-2007
Сообщения: 13385
Контактная информация:

Пт окт 31, 2008 16:47  

Не отвечайте на неё вообще... претензия по мылу... ещё бы по смс отправили...
Там плохо, где я! И там не лучше, где меня нет!!!

Аватара пользователя
Ol35
Сообщения: 603
Контактная информация:

Пт окт 31, 2008 16:52  

Какая в этом году нынче осень хорошая, обострение за обострением. Вобщем egorka
прав, нет письменой претензии, нет претензии впринципе.

Симург
Сообщения: 508
Контактная информация:

Пт окт 31, 2008 16:55  

Вы про мясо в договоре обещали туристам? А градусы в алкоголе в договоре оговаривались?
Нет? Тогда в сад эти пункты по претензии.
Антисанитария? Есть заключение санитарного врача?
Если мир материален, стоит ли удивляться, что он бездуховен.

Аватара пользователя
Л.И. Брежнев
Открытие Курилки-2007
Сообщения: 2756

Пт окт 31, 2008 17:03  

Галимые вымогатели. В садъ!
Сначала намечались торжества, потом - аресты, потом решили совместить!!!

FoNyA
Сообщения: 11

Пт окт 31, 2008 17:05  

Да, отправили по e-mail, умники...Но думаю, за ними не "заржавеет" - придут, не поленятся.
Симург - 5 баллов! :lol:

Аватара пользователя
Л.И. Брежнев
Открытие Курилки-2007
Сообщения: 2756

Пт окт 31, 2008 17:19  

Ну и пусть несут официальные доказательства по всем пунктам.
Справку, что лежаков не было, Сертификаты на курицу и недельное меню из ресторана, заключение санэпидстанции про антисанитарию
А то наплести-то можнео чего угодно...................
Сначала намечались торжества, потом - аресты, потом решили совместить!!!

Аватара пользователя
Second
Сообщения: 4386

Пт окт 31, 2008 17:23  

Л.И. Брежнев писал(а):Ну и пусть несут официальные доказательства по всем пунктам.
Справку, что лежаков не было, Сертификаты на курицу и недельное меню из ресторана, заключение санэпидстанции про антисанитарию
А то наплести-то можнео чего угодно...................


И пусть обязательно принесут лабораторный анализ, подтверждающий "разбавленность" пива.
Есть мечта? Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь
ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!

FoNyA
Сообщения: 11

Пт окт 31, 2008 17:25  

Большое спасибо, коллеги, за советы! : :) :

FoNyA
Сообщения: 11

Пт окт 31, 2008 17:27  

"И пусть обязательно принесут лабораторный анализ, подтверждающий "разбавленность" пива." - :lol:

Алекс_1981
Сообщения: 976

Пт окт 31, 2008 17:44  

а туристы не уточнили, чем пиво разбавлено ? не ослиной мочой ?

FoNyA
Сообщения: 11

Пт окт 31, 2008 17:47  

Тут подумала я... Так турики-то мои уже опоздали с подачей записульки своей! 20 дней истекают 01.11! А они мне еще ее письменно не оформили!) Фууух! )))))

Алекс_1981
Сообщения: 976

Пт окт 31, 2008 17:49  

еще завтра весь день..

Галина
Сообщения: 10033

Пт окт 31, 2008 17:58  

Б...У меня там были клиенты.. И затихли
Информационный морфизм – это гомоморфизм свободного моноида в информационном поле, генерируемого из сообщества морфологических, иногда и синтаксических, схожеств и признаков, способных к кластеризации в отношенях ТА и ТО... "

Аватара пользователя
k_s
Сообщения: 286

Пт окт 31, 2008 18:08  

FoNyA писал(а):Тут подумала я... Так турики-то мои уже опоздали с подачей записульки своей! 20 дней истекают 01.11! А они мне еще ее письменно не оформили!) Фууух! )))))

у них еще почти 3 года есть... ежели че... так что не расслабляться...
ГК РФ еще никто не отменял :mib:
Хотя по сути претензии - очень похоже на туристов-вымогателей... но дилетанты. Поначитались в инете, что можно легко и рыбку съесть и денежку взадЪ вернуть. :crazy:
Очень нравица - сетка рабица,
Ножом не режеца, ядом не травица...
Пнешь - качаецца!!!
Ух, красавица!


|^^^^^^^^^^^^^^\\||
| Холодное пиво! ||\'""|""\\__,_
|_ ____________ ||__ |__|__ |)
|(@) |(@)"""**|(@)(@)****|(@)

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: beologicus, Img26, kudr-nikolaj, Шарик, Google Adsense [Bot] и 408 гостей