Коллеги! Тема избита, но всегда актуальна. Я не так давно в тур.бизнесе, и с претензиями сталкивалась не часто. Прошу совета в след.ситуации:
Оформляем туристов в Турцию "Club Verano" (хотели за 3 копейки - получили!) с 02.10 по 12 10.
И вот на днях получаем письменную претензию от туриков на имя дир-ра нашего ТА по мылу. Передам своими словами кратко содержание:
Отель хуже не куда! менеджемнт не выполняет свои функции, антисанитария полная, пиво разбавлено, местного вина нет, из мяса только курица, из фруктов только яблоки! Лежаки,зонтики, матрасы не выдавались с 06.10(!!!) Гид приним.стороны просьбу туристов о переселении в др.отель проигнорировал. Хотя гиды др. встречающих компаний переселяли своих туристов.
И все это потому, что отель работает последний сезон, т.е. полностью закрывается и обслуживание туристов практически не осуществляется! О чем мы его не проинформировали, т.е. ввели в заблуждение!
Итог: турист хочет 30% от стоимости тура.
Вот и хочется теперь спросить у Вас совета, дорогие коллеги, как вообще это разгрести?
PS: Что характерно : ни о какой перепродаже отеля ТО нам не сообщал!
Прошу совета в разборке с претензией!
Модератор: Administrator
Какая в этом году нынче осень хорошая, обострение за обострением. Вобщем egorka
прав, нет письменой претензии, нет претензии впринципе.
прав, нет письменой претензии, нет претензии впринципе.
Вы про мясо в договоре обещали туристам? А градусы в алкоголе в договоре оговаривались?
Нет? Тогда в сад эти пункты по претензии.
Антисанитария? Есть заключение санитарного врача?
Нет? Тогда в сад эти пункты по претензии.
Антисанитария? Есть заключение санитарного врача?
Если мир материален, стоит ли удивляться, что он бездуховен.
- Л.И. Брежнев
- Открытие Курилки-2007
- Сообщения: 2756
Галимые вымогатели. В садъ!
Сначала намечались торжества, потом - аресты, потом решили совместить!!!
- Л.И. Брежнев
- Открытие Курилки-2007
- Сообщения: 2756
Ну и пусть несут официальные доказательства по всем пунктам.
Справку, что лежаков не было, Сертификаты на курицу и недельное меню из ресторана, заключение санэпидстанции про антисанитарию
А то наплести-то можнео чего угодно...................
Справку, что лежаков не было, Сертификаты на курицу и недельное меню из ресторана, заключение санэпидстанции про антисанитарию
А то наплести-то можнео чего угодно...................
Сначала намечались торжества, потом - аресты, потом решили совместить!!!
Л.И. Брежнев писал(а):Ну и пусть несут официальные доказательства по всем пунктам.
Справку, что лежаков не было, Сертификаты на курицу и недельное меню из ресторана, заключение санэпидстанции про антисанитарию
А то наплести-то можнео чего угодно...................
И пусть обязательно принесут лабораторный анализ, подтверждающий "разбавленность" пива.
Есть мечта? Иди к ней! Не получается идти к ней? Ползи к ней! Не можешь
ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
ползти к ней? Ляг и лежи в направлении мечты!
-
- Сообщения: 976
а туристы не уточнили, чем пиво разбавлено ? не ослиной мочой ?
-
- Сообщения: 976
еще завтра весь день..
FoNyA писал(а):Тут подумала я... Так турики-то мои уже опоздали с подачей записульки своей! 20 дней истекают 01.11! А они мне еще ее письменно не оформили!) Фууух! )))))
у них еще почти 3 года есть... ежели че... так что не расслабляться...
ГК РФ еще никто не отменял
Хотя по сути претензии - очень похоже на туристов-вымогателей... но дилетанты. Поначитались в инете, что можно легко и рыбку съесть и денежку взадЪ вернуть.
Очень нравица - сетка рабица,
Ножом не режеца, ядом не травица...
Пнешь - качаецца!!!
Ух, красавица!
|^^^^^^^^^^^^^^\\||
| Холодное пиво! ||\'""|""\\__,_
|_ ____________ ||__ |__|__ |)
|(@) |(@)"""**|(@)(@)****|(@)
Ножом не режеца, ядом не травица...
Пнешь - качаецца!!!
Ух, красавица!
|^^^^^^^^^^^^^^\\||
| Холодное пиво! ||\'""|""\\__,_
|_ ____________ ||__ |__|__ |)
|(@) |(@)"""**|(@)(@)****|(@)
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 2321 гость