Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Коллеги! Тема избита, но всегда актуальна. Я не так давно в тур.бизнесе, и с претензиями сталкивалась не часто. Прошу совета в след.ситуации:
Оформляем туристов в Турцию "Club Verano" (хотели за 3 копейки - получили!) с 02.10 по 12 10.
И вот на днях получаем письменную претензию от туриков на имя дир-ра нашего ТА по мылу. Передам своими словами кратко содержание:
Отель хуже не куда! менеджемнт не выполняет свои функции, антисанитария полная, пиво разбавлено, местного вина нет, из мяса только курица, из фруктов только яблоки! Лежаки,зонтики, матрасы не выдавались с 06.10(!!!) Гид приним.стороны просьбу туристов о переселении в др.отель проигнорировал. Хотя гиды др. встречающих компаний переселяли своих туристов.
И все это потому, что отель работает последний сезон, т.е. полностью закрывается и обслуживание туристов практически не осуществляется! О чем мы его не проинформировали, т.е. ввели в заблуждение!
Итог: турист хочет 30% от стоимости тура.
Вот и хочется теперь спросить у Вас совета, дорогие коллеги, как вообще это разгрести?
PS: Что характерно : ни о какой перепродаже отеля ТО нам не сообщал!

Не отвечайте на неё вообще... претензия по мылу... ещё бы по смс отправили...

Какая в этом году нынче осень хорошая, обострение за обострением. Вобщем egorka
прав, нет письменой претензии, нет претензии впринципе.

Вы про мясо в договоре обещали туристам? А градусы в алкоголе в договоре оговаривались?
Нет? Тогда в сад эти пункты по претензии.
Антисанитария? Есть заключение санитарного врача?

Галимые вымогатели. В садъ!

Да, отправили по e-mail, умники...Но думаю, за ними не "заржавеет" - придут, не поленятся.
Симург - 5 баллов!

Ну и пусть несут официальные доказательства по всем пунктам.
Справку, что лежаков не было, Сертификаты на курицу и недельное меню из ресторана, заключение санэпидстанции про антисанитарию
А то наплести-то можнео чего угодно...................

Л.И. Брежнев писал(а):Ну и пусть несут официальные доказательства по всем пунктам.
Справку, что лежаков не было, Сертификаты на курицу и недельное меню из ресторана, заключение санэпидстанции про антисанитарию
А то наплести-то можнео чего угодно...................

И пусть обязательно принесут лабораторный анализ, подтверждающий "разбавленность" пива.

Большое спасибо, коллеги, за советы!

"И пусть обязательно принесут лабораторный анализ, подтверждающий "разбавленность" пива." -

а туристы не уточнили, чем пиво разбавлено ? не ослиной мочой ?

Тут подумала я... Так турики-то мои уже опоздали с подачей записульки своей! 20 дней истекают 01.11! А они мне еще ее письменно не оформили!) Фууух! )))))

еще завтра весь день..

Б...У меня там были клиенты.. И затихли

FoNyA писал(а):Тут подумала я... Так турики-то мои уже опоздали с подачей записульки своей! 20 дней истекают 01.11! А они мне еще ее письменно не оформили!) Фууух! )))))

у них еще почти 3 года есть... ежели че... так что не расслабляться...
ГК РФ еще никто не отменял
Хотя по сути претензии - очень похоже на туристов-вымогателей... но дилетанты. Поначитались в инете, что можно легко и рыбку съесть и денежку взадЪ вернуть.