Клиентка поставила в тупик вопросом:

Есть вопрос, проблема? Пишите ...

Модератор: Administrator

Продавец мечты
Сообщения: 18

Чт ноя 06, 2008 13:30  

Ванда Кофемолкина
Бабушку им жалко, но и отдохнуть хочется...

А про ситуацию я согласна - тур оплачен, отель забронирован - так что деньги никто не вернет - куда ж его потом девать, это тур незконченный. Это с нашей стороны. А со стороны туриста - обидно получается, если, скажем, поехал в тур на 10 дней, а на 2ой день пришлось срочно домой возвращаться.
Чудеса на каждом шагу :)

Аватара пользователя
Л.И. Брежнев
Открытие Курилки-2007
Сообщения: 2756

Чт ноя 06, 2008 13:41  

Вы туристу вернёте, а ТО вам не вернёт.
Это ваше попадалово.
Т.к. вы с туристом работаете по ЗоЗПП, а ТО с вами по договору
Поверьте на слово, избавьтесь от этих клиентов
Сначала намечались торжества, потом - аресты, потом решили совместить!!!

Аватара пользователя
Ванда Кофемолкина
Звезда Курилки-2008
Сообщения: 3729

Чт ноя 06, 2008 13:43  

Продавец мечты писал(а):Ванда Кофемолкина
Бабушку им жалко, но и отдохнуть хочется...

А про ситуацию я согласна - тур оплачен, отель забронирован - так что деньги никто не вернет - куда ж его потом девать, это тур незконченный. Это с нашей стороны. А со стороны туриста - обидно получается, если, скажем, поехал в тур на 10 дней, а на 2ой день пришлось срочно домой возвращаться.


меня несказанно удивляет цинизм людей... бабушка еще слава богу жива, а они думают, как они ее смерть используют для возврата денег за несъеденные бифштексы...
Я - фольклорный элемент,
У меня есть документ!

Аватара пользователя
МышЬ
Сообщения: 93
Контактная информация:

Чт ноя 06, 2008 13:47  

Продавец мечты писал(а):Вот кстати к теме возврата денег.
Оператор говорит, что если они уехали, а потом пришлось в середине отдыха вернуться - никто им деньги за оставшиеся дни не вернет.
Ну а если они придут и скажут: "Мы отдыхали только половину, а за вторую верните нам наши кровные". Что законы говорят по этому поводу? Как вообще это оформляется и что с этим делать, если турист не воспользовался турпродуктом до конца?

У меня была с туристами ситуация, когда им во время отдыха сообщили что у них в РФ умер родственник, и им срочно нужно вернуться, с билетами они решили все просто: регулярка, замена даты вылета, а по отелю: они подошли на рецепцию, объяснили в связи с чем вынуждены раньше уехать, известили ТА, ТО и уехали. Дальше все зависит от отеля и от ТО: отель не выставил счет за не прожитые ночи, ТО вернуло деньги за эти ночи.
А вот и мы: мыши-цы (с)

Аватара пользователя
Чужестранка
Сообщения: 4646
Контактная информация:

Чт ноя 06, 2008 13:52  

это называется и рыбку съесть и на .... ну вы знаете дальше
Говорите, что после начала тура аннуляция невозможно, а приобритение обратного авиабилета осуществляется на месте и ведет к дополнительным расходам, т.к. придется покупать отдельный билет в одну сторону. Если получится дешевле и проще (подсадка, например), то хвала Всевышнему. Главное, сейчас не обещать, что все будет легко , просто и бесплатно.
There are no unlockable doors
There are no unwinnable wars
There are no unrightable wrongs
Or unsingable songs

There are no impossible dreams
There are no invisible seams

There are no incurable ills
There are no unkillable thrills


Аватара пользователя
Л.И. Брежнев
Открытие Курилки-2007
Сообщения: 2756

Чт ноя 06, 2008 13:57  

По моему продажа чартерного билета ванвей вообще запрещена.
Раньше а.к. на это клали, но щас всё как-то напряжоннее у них стало, так что лететь пц придётся скорее всего регуляркой..............из Каира
Сначала намечались торжества, потом - аресты, потом решили совместить!!!

Аватара пользователя
МышЬ
Сообщения: 93
Контактная информация:

Чт ноя 06, 2008 14:00  

Продажа на чартере OW как была разрешена, так и осталась, просто по выписке билета есть усложнения, нельзя теперь писАть только, например Москва-Шарм, нужно писАть Москва-Шарм-Москва, но дата вылета/прилета - одной датой.
А вот и мы: мыши-цы (с)

Алекс_1981
Сообщения: 976

Чт ноя 06, 2008 14:03  

да, действительно, сейчас так и выписывают

Аватара пользователя
Л.И. Брежнев
Открытие Курилки-2007
Сообщения: 2756

Чт ноя 06, 2008 14:04  

Мышь
Приказ ФАВТ от 12.11.02г. ещё никто не отменял
Сначала намечались торжества, потом - аресты, потом решили совместить!!!

Коллекционер
Сообщения: 2897
Контактная информация:

Чт ноя 06, 2008 14:07  

Ванда, может у бабушки уже не излечимое и длится несколько лет. Так что тут понять людей можно. А что касается денег, то объясняете: либо клиент отправляется отдыхать и рискует, либо сидит с бабушкой.
На страховки я бы сильно не надеялась, потому как не был бы готов человек к беде, все равно мозги плывут в этот момент. Чего-то не взяли, чего-то не подписали.

Продавец мечты
Сообщения: 18

Чт ноя 06, 2008 14:08  

Ольга_s
Вот, такую бы хорошо. Только у оператора страховщик РОСНО, а у них вроде нет такого...

Чужестранка
Так и скажу, потому как все конечно же хотят и отдохнуть, и в случае чего - вернуться без проблем, и вообще все за бесплатно, а лучше ее и с возвратом всех денег...
Чудеса на каждом шагу :)

Аватара пользователя
Л.И. Брежнев
Открытие Курилки-2007
Сообщения: 2756

Чт ноя 06, 2008 14:25  

Сказать-то можно, тока не поможет это........... :sad:
Судьи, если чё, счас ВСЕГДА на стороне ПЦ....и ЗоЗПП :sad:
Установка у них такая. Типа партия о народе заботица
Сначала намечались торжества, потом - аресты, потом решили совместить!!!

Аватара пользователя
Константин
Серебряный БРЕНД Курилки, Конструктив Курилки-2007, Гуру Курилки-2007, Гуру Курилки-2014
Сообщения: 3731

Чт ноя 06, 2008 14:29  

Чужестранка писал(а):это называется и рыбку съесть и на .... ну вы знаете дальше
Говорите, что после начала тура аннуляция невозможно, а приобритение обратного авиабилета осуществляется на месте и ведет к дополнительным расходам, т.к. придется покупать отдельный билет в одну сторону. Если получится дешевле и проще (подсадка, например), то хвала Всевышнему. Главное, сейчас не обещать, что все будет легко , просто и бесплатно.


Ваши бы слова - да мировому судье в уши..
Если энергия - это масса помноженная на квадрат скорости света, значит ли это, что самые энергичные люди - толстяки?-))

Аватара пользователя
Чужестранка
Сообщения: 4646
Контактная информация:

Чт ноя 06, 2008 14:43  

Константин писал(а):
Чужестранка писал(а):это называется и рыбку съесть и на .... ну вы знаете дальше
Говорите, что после начала тура аннуляция невозможно, а приобритение обратного авиабилета осуществляется на месте и ведет к дополнительным расходам, т.к. придется покупать отдельный билет в одну сторону. Если получится дешевле и проще (подсадка, например), то хвала Всевышнему. Главное, сейчас не обещать, что все будет легко , просто и бесплатно.


Ваши бы слова - да мировому судье в уши..

Понятно. Тогда скажите, какой пункт ЗоЗПП будет нарушен, если турист покупает себе новый билет, т.к. старым билетом воспользоваться не может?
There are no unlockable doors
There are no unwinnable wars
There are no unrightable wrongs
Or unsingable songs

There are no impossible dreams
There are no invisible seams

There are no incurable ills
There are no unkillable thrills

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: gorizont18, Пушистик, January и 476 гостей