Отказ от тура за день до вылета

[stefa]

Уважаемые коллеги! Была ли у вас такая ситуация,когда туриста за день до вылета отказались от тура,по причине боязни землятресения.И требовали возрата денег.Как закончилась у вас эта история? И подскажите,что дальше то?Естественно оператор напишет бумажку о понесенных своих затратах,а вот как быть со своей комиссией,как бы этих туриков грамматно послать в сад? спасибо.

[BRATSK]

за день до вылета отказались от тура,по причине боязни землятресения.И требовали возрата денег..

Красиво! А в заявлении на отказ от тура так и написали "в связи с боязнью землятресения"?

[stefa]

нет,они написали,что такого числа было землятресение,указали откуда взят источник информации(Яндекс и "Вести"-2каналТВ) и поэтому просим аннулировать тур.На словах нам сказано,что я не хочу лететь за сотни километров и чтобы меня там смыло.

[favola]

а куда они должны лететь? а с оператором разговаривали?

[stefa]

С оператором разговаривали,мало того туристы сами к оператору съездили,а он им"добрый" сказал,мы офиц. докажем 100%затраты,так что мы вам ничего не вернем,а вот агентскую комиссию можете поехать и затребовать в агентстве.А в какую страну-Индонезия

[sprut]

С оператором разговаривали,мало того туристы сами к оператору съездили,а он им"добрый" сказал,мы офиц. докажем 100%затраты,так что мы вам ничего не вернем,а вот агентскую комиссию можете поехать и затребовать в агентстве.А в какую страну-Индонезия

А страховка от невыезда была?
Если нет то вы попали на все 100 %

[JKOmsk]

С оператором разговаривали,мало того туристы сами к оператору съездили,а он им"добрый" сказал,мы офиц. докажем 100%затраты,так что мы вам ничего не вернем,а вот агентскую комиссию можете поехать и затребовать в агентстве

И как агентству доказать, что его комиссия тоже 100% пошла на затраты? на аренду, например и зарплату!

[stefa]

страховка от невыезда была,но это не страховой случай,как вы не понимаете,а просто отказ от тура,ничем,кроме личного страха не мотивированный.

[sprut]

страховка от невыезда была,но это не страховой случай,как вы не понимаете,а просто отказ от тура,ничем,кроме личного страха не мотивированный.

Так пусть турики подумают вместе с вами и мотивируют в письменной справке. Не мне же вас учить

[agent 008]

страховка от невыезда была,но это не страховой случай,как вы не понимаете,а просто отказ от тура,ничем,кроме личного страха не мотивированный.

Пусть идут к врачу и берут бумагу, что у них от страха на нервной почве образовалась куча болезней. Тогда можно получить возврат по страховке от невыезда.

[Sweet_Kate]

В каждом договоре должны быть прописаны условия форс-мажорных случаев, при которых штрафы равны процентной ставке, в зависимости от сроков аннуляции. Так что если у вас в договоре прописано, что за 1 день аннуляция - 100%, то чего тогда они хотят? Можете показать этот пункт договора, ну а если таковой у вас не прописан, то увы и ах... Они, наверняка, на Бали должны были лететь. А трясет все время только о. Суматра, на Бали это никак не отражается, вы не могли этого туристам объяснить?

[stefa]

ЭТО бесполезно объяснять,мы даже при них звонили в посольство Индонезии,землятресение было в 2,5ткм. от того места куда они должны были лететь,в договоре все прописано,показывали.Но опять же говорю,ТО им посоветовал забрать нашу комиссию,они теперь на этом и стоят.Но почему простите я должна им её возращать!?

[Jessica]

Это что ж за ТО такой добрый? Название в студию!

[Sweet_Kate]

Да какая разница, что посоветовал ТО? Может они еще им и квитанцию об оплате показали, чтобы отметить, сколько вы себе "в карман" положили. Они подписались под договором, сами виноваты, надо было читать! Ну если не так ущербно, отдайте вы им эту комиссию... Пусть успокоятся! Хотя в данной сложившейся ситуации... Имею ввиду кризис... В общем либо ругаться, но оставлять деньги себе... либо хорошие деньги и 0 прибыли + нервы...

[Сногсшибательная]

из мирного решения проблемы-
1.срочная их госпитализация+документ из лечебницы..будет возврат по страховке..
2.найти на их место кого-нибудь(полететь самим)
3.поделиться комиссией 50\50..надеюсь,ТО хоть ее не озвучил?сократите ее до минимума..

если не поможет-идите ва-банк..ничего не возвращайте,пусть подают в суд.(вряд ли они туда пойдут)их претензия равнозначна "ой,я лететь боюсь,боинг упал.."