BLIC писал(а):Задача: есть клиент с эстонским ОЗП, где в графе гражданство стоит UNDEFINITE...нужно лететь в дубай на выставку с размещением в 5* отеле....
Ничтоже сумлящесь, отправляем арабам копию паспорта с просьбой попробовать открыть визу для начала, учитывая этот нюанс (отправляем сканер паспорта как положено)...визовый лист получаем через 2 дня (в листе стоит в графе гражданство - эстонец...
Бронируем отель+перелет+трансфер+вип-встреча в порту...
Итог, клиента заворачивают домой по прибытию в дубайский аэропорт со словами, что у него паспорт оформлен не должным образом...
Вопрос: Чей косяк, т.к. клиент требует возврата денег....?

Это Вы отправляли наверное просто жителя Эстонии, который без гражданства. Таких там тысячи и тысячи!
Когда отправляем жителей Латвии (неграждан) - так и указываем, что он не гражданин Латвии, а житель.
А это "две большие разницы" (с) В Литве такого нет - там все - граждане!
Поскольку из Эстонии отдыхало в ОАЭ уже как минимум сотни неграждан и всё у них было ОК - скорее всего косяк Ваш, что-то Вы там с доками накосячили.
Это бывает, когда "чужих" туристов отправляют, глубоко не вникая в такой нонсенс мировой, как НЕГРАЖДАНИН!

.