Претензия туриста Турция 3*

[ВЕРБА]

Туристка прислала по е-мейлу предварительную претензию. Оригинал еще доставляется почтой.
Суть: В мае купили Тур в Турцию (Larissa Blue 3*) на 10 ночей за 71880 р. на троих на конец июня из ЕКБ.
На второй день проживания отравились. Обратились в Страховую. Их обследовали, двоих отправили в госпиталь на ночь, одна осталась в отеле лечиться амбулаторно. На следующий день те двое из госпиталя вернулись на амбулаторное лечение в отеле. Пролежали три дня не выходя из номера и "без возможности использовать услуги отеля и отдыха в целом". Так же ими была куплена экскурсия в Израиль, которой они не смогли воспользоваться по причине плохого самочувствия. Из 250 дол им вернули только 50, за отказ от экскурсии.
Требуют возмещение стоимости трехдневного "пролеживания" и "и невозможности пользоваться услугами..."
Требуют вернуть стоимость экскурсии.
Требуют возместить моральный ущерб в размере 5000 р. на каждую.

Еще один факт: Они вернулись 3 июля. Но, как пишет клиентка, она не могла подать претензию в течении 20 дней после окончания тура по причине перелома ноги. Она находилась на амбулаторном лечении. Подтверждает этот факт копией больничного листа по 29 июля.

По моему, это чистой воды Страховой случай и к нам претензий быть не может ни каких...
Но вот первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией. Как оригинал придет, сразу переправим его Оператору.
Что думаете, коллеги?

[Сногсшибательная]

пусть лечат алкоголизм

[Арабеска]

а что у вас в договоре с туристом прописано -вы свои услуги по договору выполнили?

[На Троих]

На второй день проживания отравились

после окончания тура по причине перелома ноги.

Везёт-же людям.

[На Троих]

Пусть идут в сад и там доказывают, что отравились именно в отеле.
Они скорее всего что-то сожрали в какой-нить забегаловке, ну так флаг им в руки. Не хрен жрать чо попало.

[agent 008]

Туристка прислала по е-мейлу предварительную претензию. Оригинал еще доставляется почтой.
Суть: В мае купили Тур в Турцию (Larissa Blue 3*) на 10 ночей за 71880 р. на троих на конец июня из ЕКБ.
На второй день проживания отравились. Обратились в Страховую. Их обследовали, двоих отправили в госпиталь на ночь, одна осталась в отеле лечиться амбулаторно. На следующий день те двое из госпиталя вернулись на амбулаторное лечение в отеле. Пролежали три дня не выходя из номера и "без возможности использовать услуги отеля и отдыха в целом". Так же ими была куплена экскурсия в Израиль, которой они не смогли воспользоваться по причине плохого самочувствия. Из 250 дол им вернули только 50, за отказ от экскурсии.
Требуют возмещение стоимости трехдневного "пролеживания" и "и невозможности пользоваться услугами..."
Требуют вернуть стоимость экскурсии.
Требуют возместить моральный ущерб в размере 5000 р. на каждую.

Еще один факт: Они вернулись 3 июля. Но, как пишет клиентка, она не могла подать претензию в течении 20 дней после окончания тура по причине перелома ноги. Она находилась на амбулаторном лечении. Подтверждает этот факт копией больничного листа по 29 июля.

По моему, это чистой воды Страховой случай и к нам претензий быть не может ни каких...
Но вот первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией. Как оригинал придет, сразу переправим его Оператору.
Что думаете, коллеги?

Как это они не пользовались услугами отеля? А водопроводом и канализацией пользовались? Номер оплаченный занимали? А чем еще в Ларисе можно пользоваться?
По поводу экскурсии пишите в принимающую. Я тоже считаю, что жлобство. Надо вернуть.

[На Троих]

Я тоже считаю, что жлобство. Надо вернуть.

Так вернули-же за экскурсию-то......

им вернули только 50, за отказ от экскурсии.

[Thomas Cook]

По моему, это чистой воды Страховой случай и к нам претензий быть не может ни каких

в данном случае у них не были застрахованы какие-либо иные расходы, кроме медицинских, например по несостоявшимся экскурсиям. претензии же к ТО по отелю и экскурсиям справедливы, отчасти...

[ВЕРБА]

Экскурсия стоила 250 дол на каждую. Им вернули только 50. Но ведь это экскурсия в Израиль и для нее требуется бронировать авиаперелет. По всей видимости не вернули деньги именно за авиаперелет.

По договору мы услуги выполнили. В нашем договоре прописано, что мы оказываем услуги по бронированию тура и предоставлению информации по туру. Чек и приходник есть, договор подписан, акт тоже подписан. Подписана и заявка на тур, в которой указаны все условия тура.
Экскурсию они бронировали уже по приезду у принимающей стороны.

[На Троих]

71880 р. на троих

Ну и где мои 71880 руб????????

[ВЕРБА]

На Троих


Мне бы по существу...
Меня вот сроки подачи претензии смущают...
Является ли уважительной причиной для отсрочки подачи претензии то, что клиент находился на домашнем лечении со сломанной ногой?
Может необходимо было через доверенное лицо эту претензию подготовить и передать?

[На Троих]

Является ли уважительной причиной для отсрочки подачи претензии то, что клиент находился на домашнем лечении со сломанной ногой?

Если справка есть то являеца.

претензию подготовить

А о чём претензия? Где доказательства того, что отравились именно в отеле? Реально , как правило, травяца где-то на стороне, фрукты не моют, руки не моют. Если в отеле непорядок с кухней, то травица сразу человек 10-20. А трое отравленных - это явно где-то сами

[ВЕРБА]

Если в отеле непорядок с кухней, то травица сразу человек 10-20. А трое отравленных - это явно где-то сами

В претензии они написали об этом. Они узнали, что в отеле отравилось еще около 20 человек и они были госпитализированы. Но вот документа подтверждающего сей факт у них нет... Или они его не предъявляют.

[Мифодий]

... про 20 дней.. всё это фигня.. он может и через год и два.. и вроде даже три её подать))

[Мифодий]

.. не отравились они там.. а просто дерьмища обожрались...