Как сохранить самообладание с туристом?

[АЛЬТУР]

Уважаемые коллеги, Всем доброго дня!
Как Вы сохраняете самообладание и выдержку с крикливыми и неадеквытнами клиентами? Подскажите методики и приемы из своей практики!

[ivan]

"у родителей был кот ... обычный такой дворовый кот ... взятый с улицы, не кастрированный и от улицы не отлученный ... он много времени проводил вне дома и должно быть именно поэтому он был избавлен от всяких жеманностей .. когда ему приводили кошку, она тоже его била по морде, должно быть так у них заведено, но он в ответ на это не уходил обидевшись, а брал ее по-мужски за холку, прижимал к полу обездвиживая и делал свое дело ... самое чудное это то, что потом ласкаться к нему лезла кошка, а он лежал вальяжно посматривая на нее через приоткрытый глаз ." (с).(Андреяка, из последнего: "О природе вещей")

как-то так

[Игорь]

ivan
ванятко...ветки не попутал..не?)

[маринелла]

Уважаемые коллеги, Всем доброго дня!
Как Вы сохраняете самообладание и выдержку с крикливыми и неадеквытнами клиентами? Подскажите методики и приемы из своей практики!

А неадекват проявляется до оплаты или после?

[Игорь]

АЛЬТУР
Уважаемые коллеги, Всем доброго дня!
Как Вы сохраняете самообладание и выдержку с крикливыми и неадеквытнами клиентами? Подскажите методики и приемы из своей практики!

-вызов скорой
-вызов бригады, потом скорой
-молча потирать пушку
-молча потирать биту
-соглашаться и кивать, как китайский болванчик


много чего..тут все и не распишешь..выбирайте

[rebus]

Как Вы сохраняете самообладание и выдержку с крикливыми и неадеквытнами клиентами?

Я - плАчу Им становится стыдно, и они затихают

[Кошка Дина]

АЛЬТУР
К сожалению, на практике, получается только тихий алкоголизм после окончания рабочего дня.
Игорь
что с Вами сегодня?

[На Троих]

Игорь
что с Вами сегодня?

Это алкоголизм ДО начала рабочего дня

[маринелла]

"у родителей был кот ... обычный такой дворовый кот ... взятый с улицы, не кастрированный и от улицы не отлученный ... он много времени проводил вне дома и должно быть именно поэтому он был избавлен от всяких жеманностей .. когда ему приводили кошку, она тоже его била по морде, должно быть так у них заведено, но он в ответ на это не уходил обидевшись, а брал ее по-мужски за холку, прижимал к полу обездвиживая и делал свое дело ... самое чудное это то, что потом ласкаться к нему лезла кошка, а он лежал вальяжно посматривая на нее через приоткрытый глаз ." (с).

как-то так

налицо нарушение авторских прав. Нет указания на автора

[Сногсшибательная]

стараюсь говорить с клиентом на его же языке ....так быстрее достигаем взаимопонимания..

[Мифодий]

[quote="Игорь"][
-молча потирать яйца
-соглашаться и кивать, как китайский болванчик
quote]

[Сногсшибательная]

был у меня один клиент...матом орал и пытался двери выбить...оказалось что мы -родственные души)))сейчас дружим семьями

[manager Anyuta]

Главное, что сохраняем. Хотя иногда с трудом))). А вообще стараюсь абстрагироваться от криков и неадекватности)). Например, напоминаю себе о том, что я ни при чем (у нас одна такая неадекватная кричала, что Израиль - помойка, ей там не понравилось, требовала денег за экскурсию. При этом она ездила туда из Турции, экскурсию покупала на месте). А чаще всего мне становится или жаль таких людей (может, больные они и несчастные, ведь счастливые люди в принципе так вести себя не могут), или просто забавно смотреть и слушать нелепые заявления. Главное, при этом внимательно серьезно слушать))

[MammaMia]

У нас недавно один товарищ сначала поорал на всех нас, а потом позвонил на ТЕЗ ТУР и пообещал барышне из колл-центра, что он на нее нажалуется и директор ТЕЗ ТУРа " ей как врежет по заднице" Ему договор с туристом тезовксий не понравился... Мы покивали, сдерживая смех...и ниче....забронился как миленький)))

[Мифодий]

manager Anyuta
. нужно не просто слухать.. а торопливо всё записывать.. лучше химическим карандашом.. постоянно его слюнявя.. ну и конечно просить диктовать помедленее.. затем отдать всё это ему на подпись! и отпустить домой с миром..